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中国民生银行“2010年银行业公众教育服务日”纪实

作者:肖雄 季小舟

来源:

发布时间:2010-12-03 19:46:20

摘要:中国民生银行“2010年银行业公众教育服务日”纪实

本报通讯员 肖雄 华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 季小舟 北京报道

   11月28日上午,由中国银监会公众教育服务中心主办、中国银行业协会协办的“2010年银行业公众教育服务日”活动启动仪式在中国银行总行大厦隆重举行。
    该活动以“和谐金融、美好生活”为主旨,将在全国范围内通过多种形式和渠道举行,旨在向公众普及金融知识,提高公众识别和防范金融风险的能力,加强金融消费者保护,促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定。它是银行业强化公众服务意识,倡导金融科学发展,积极履行社会责任的一次重要实践,也标志着中国银行业公众教育服务事业步入新的发展里程。
    科学掌握金融知识,正确使用金融工具是消费者与商业银行实现公平交易、优化配置和协调共赢的基础条件,也必将对银行业持续、健康、可持续发展产生积极而深远的影响。各银行业金融机构将以此为契机,在持续金融产品服务创新的同时,更加注重公众教育服务与金融服务的有机结合,强化行业自律,推进长效机制建设。同时,倡导社会各界发挥专业职能,广泛开展协作沟通,形成全社会公众教育发展的良好氛围。

中国民生银行北京管理部:
传一份“爱”的知识 送一抹“心”的温暖

    11月28日,“2010年银行业公众教育服务日”活动在全国范围内如火如荼地开展起来。北京管理部积极响应号召,组织员工真诚热心地面向公众,提供有关金融知识及银行服务的宣传及讲解服务。
    为了有效开展公众教育服务日活动,真正达到为公众普及金融知识、诠释金融风险的目的,北京管理部号召辖区内47家支行开设独立专区展台,布展醒目,专人宣传,热情讲解,真诚服务,力争在民生银行客户群中掀起提升金融安全意识,提升金融服务资源使用效率的热潮。
    11月28日公众教育服务日启动当天,北京管理部采取走出去原则,在西单商圈(商业区)、对外经济贸易大学(学校)、航天桥颐源居社区(大型社区)开设了户外宣教点,面向不同年龄层、不同群体、不同阶层的公众进行增强金融知识的宣传服务。虽然11月28日天气很冷,但工作在户外宣教点的员工们热情不减,员工们一大早便到达指定位置搭背板、布展台、立投影、拉横幅、贴海报,并做好了一系列安保及后勤保障的准备工作,力争让民生银行的宣教点醒目、秩序井然,可以让过往群众一眼看见,更好地为公众提供咨询及讲解服务。
    上午10点,宣教活动正式开始,三个户外宣教点的员工们热情地向公众分发宣传折页并不时地向前来咨询的群众普及金融知识,讲解预防金融诈骗、保障账户安全等小知识,力求让他们能通过咨询做到“多一份金融了解,多一份财富保障”。在社区及学校里,不少群众是慕名前来咨询银行知识的。有些群众在听完民生银行员工耐心细致的讲解后,盛赞此次活动“真的是将金融服务送到了家”。
    在活动中,民生银行总行行长洪崎、总行零售银行部总经理艾民、北京管理部总经理陈进忠等领导一行先后视察了北京管理部户外宣教点活动的开展情况,同时他们也亲自为群众讲解金融知识,并为群众答疑解惑。领导们对员工不畏严寒力保活动顺利开展的热情给予了高度的评价,也对后续宣教工作的开展提出了宝贵的意见和建议。领导的充分肯定,为员工的宣教注入了动力,也让员工们感到无比的温暖。
    11月28日的活动一直持续到下午1点,活动在员工们灿烂的笑容里、在群众的声声感谢中结束。北京管理部对28日宣教活动的开展进行了认真的总结,并对未来两周的持续宣教工作进行了详细的部署。
    “和谐金融,美好生活”是此次公众教育服务日的活动主题,北京管理部践行这一活动宗旨,在未来两周的时间里,将再接再厉做好为公众提供金融服务,为公众送去金融关怀的工作。北京管理部希望借此次活动可以在寒冷的冬日里,通过送一份“爱”的知识,为公众注入一抹“心”的温暖。

太原分行:营造宣教声势 构建和谐金融

    11月28日上午10时,山西银监局在太原市南宫广场举行了山西省“2010年公众教育服务日活动”启动仪式,民生银行太原分行欧阳勇行长参加仪式,分行共30名员工着行服组队参加了仪式,在省城营造了很好的宣传轰动效应,引起了公众的极大关注。
    南宫广场仪式现场,民生银行太原分行在花坛北侧搭建宣传展台,设置“和谐金融,美好生活”、“多一份金融了解,多一份财富保障”等内容的主题宣传展板,摆放印刷精美的宣传资料,循环播放电视宣传片,安排经验丰富的支行宣传人员开展了为期半天的各类金融知识宣传,对客户提出的问题进行耐心解答,坚持宣教内容统一提炼与本地特色相结合,力求易记易懂,取得较好的教育成效。
    民生银行太原分行以本次宣传服务活动为契机,特选择位于市中心的营业网点开展了集中重点宣传,在活动当天设置大型拱门,标示“2010年银行业公众教育服务日”字样营造宣传氛围,同时以“和谐金融,美好生活”、“多一份金融了解,多一份财富保障。”、“安全金融,理性金融,诚信金融”、“银行密码保安全,任何时候不外传”为主要内容的高悬气球条幅,让过往市民能够对本次活动的主要内容一目了然,同时对宣传本身产生浓厚兴趣。支行及零售消费信贷部、零售财富管理部、小微企业金融部、零售运营保障部、零售风险管理部5个部门近20名员工针对市民及客户开展了为期一天的集中宣传,通过散发传单帮助市民了解基本的金融知识,解答社会公众咨询。
    除设置两家重点宣传的营业网点之外,太原分行其余15家支行也分别组织开展了相关宣传活动,部分支行还深入到学校、社区等处开展了有针对性的重点宣传,将“公众教育服务日”活动的普及金融知识意义加以深化。
    山西银监局邓智毅局长对民生银行太原分行营业部的宣传情况进行了巡视,分行行长欧阳勇、副行长郑天磊、工会主席罗平介绍了活动当天的整体宣传情况和达到的宣传效果,并表示民生银行太原分行将坚持宣教多渠道同步进行,保证覆盖面,同时坚持教育服务日与延续教育活动相结合,构建公益宣传长效机制。

武汉分行:精心组织 加强宣传

    “树立风险意识,投资量力而行”、“远离非法集资,切忌因贪伤财”、“银行密码保安全,任何时候不外传”……
    11月28日,数十条向群众普及金融安全知识的宣传口号,在武汉民生银行所有支行网点的大门屏幕上不间断循环播出。这是民生银行武汉分行积极落实银监会2010年银行业公众教育服务日活动的诸多举措之一。
    为了切实做好公众教育服务日活动,向公众普及金融知识,提高公众识别和防范金融风险的能力,在银监局的统一部署下,在民生银行领导的高度重视和细致指导下,武汉分行对本次活动进行了精心组织。
    为此,专门成立了以分行行长为组长,相关部门及支行负责人为成员的活动领导小组,制定了详细的活动方案,方案中严格按照银监局要求突出公益性原则,组织召开了协调会,制定应急预案,积极与城管、物业、公安等部门沟通,确保整体活动的顺利进行。
    活动当天,武汉分行的各种宣传举措包括:利用民生大厦大型电子广告屏全天120次循环播出公众教育公益宣传片;在21家支行开辟了专属、独立的公众教育服务专区,并派专人专职向客户宣传;在3个户外点设置了宣传点,并组织了一批业务熟练、沟通能力强、综合素质高的员工,走上街头接受公众咨询,传播风险防范相关知识;在所有支行网点LED屏幕上不间断播放宣传口号;利用所有支行网点电视播放相关公益宣传片等等,向客户进行了全方位的公众教育宣传。

南京分行:明确分工 紧密协作

    南京分行副行长张晓南亲自召集相关部门负责人召开了动员大会。分行服务督导组、办公室、科技部、零售运营保障部、电子银行部、支行代表参会。会上张行长对11月28日“中国银行业公众教育服务日”的相关工作要求仔细地向参会人员进行了传达,并且提出了对员工进行动员和培训的工作要求,以确保员工对此次活动的主旨、原则能够认识到位。同时,就宣传日工作的任务进行了梳理,明确分工,并且强调了11月28日“银行业公众教育服务日”宣讲日活动的公益性定位。
    民生银行南京分行在短时间内节奏紧密地落实了如下工作:
    11月22日,确定了民生银行南京分行在南京地区的白马公园、营业部、中央门支行的三个宣讲点的具体工作安排。
    11月22日,在所有营业机构门上的LED屏中滚动播放“中国银行业公众教育服务日”的宣传口号。
    11月23日,确定从11月28日起,在南京电视台的《财富南京》栏目播放宣传片、在南京交通台102.4频率播放“中国银行业公众教育服务日”的相关宣传内容。
    11月24日,向所有营业机构配送所有的宣传物料并制定详细的工作要求。
    11月25日,在江苏银监局的指导下,确定“教育日”当天的宣讲素材。包括:银行卡的安全使用环境、电子银行风险防范两项内容,并精心挑选分行业务骨干在宣讲现场解答客户咨询。
    11月28日,在民生银行南京分行总部临街墙面上60平米的LED大屏中播放“教育日”宣传片;在营业网点的大厅及贵宾休息区的液晶电视内播放“教育日”宣传片;在南京地区所有民生银行自助设备内播放“教育日”的宣传图片。
    “中国银行业公众教育服务日”对于所有银行人来说都是一个特殊的日子,所有民生人都会全心地投入此项工作,向大众普及金融知识,提示金融风险,提高金融风险的防范能力。并且,在今后的工作中还会持续履行向公众宣讲银行知识的社会责任和义务。

济南分行:积极开展“面对面”宣教活动

    济南分行将活动立足于向公众普及最基础的金融知识,进行风险提示,比如如何安全使用ATM机、如何防止过度消费、使用一米线尊重个人隐私等等。
    在“银行业公众教育服务日”活动当天,共散发宣传资料1000多份,为300余名客户和过往百姓提供了咨询服务。
    在活动开展过程中,省、市领导同志和省银监局、金融办等部门负责同志对济南分行宣教点、咨询台进行了视察和点评,对活动取得的效果给予了高度评价,省委常委、常务副省长王仁元还现场询问了解了济南分行的经营管理情况和业务发展规模,省金融办主任李永健对济南分行近年来在规模发展、结构调整、业务转型、品牌建设等方面取得的成绩给予了充分肯定。
    银行业公众教育服务日活动自开展以来,济南分行认真筹划,组建领导小组,开展宣传引导工作,确保此次教育服务日活动取得实效,并以此次活动为契机带动企业形象和社会形象不断提升。
    一是加强组织领导,认真筹划方案。根据总行和银监局的相关要求,第一时间成立了由一把手行长任组长,分管领导任副组长,各相关业务部室负责人为成员的领导小组,由专人负责开展活动的组织工作,同时认真拟定了活动实施方案,保证人员、宣传资料到位,确保相关部门和分支机构各负其责,精心准备活动。
    二是周密准备活动,确保顺利开展。分行活动领导小组对各支行日常宣传和活动日当天的各类活动都进行了周密的安排,由各专业部门组织精干员工组成宣传活动小组,并对活动日当天的各类活动进行预演,确保活动成功。
    三是结合产品推广,加大宣传力度。为了把此次宣传活动与民生银行树立良好形象、提升品牌好评度结合起来,分行在活动期间配合山东省银监局制作了大量的形象标识宣传折页,并统一调配总行配备的宣传资料,在各网点分发,把活动做细、做实、做形象,确保在开展活动的同时,树立良好的企业形象。

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