阳光保险客服节 闪赔优化直赔升级

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 高和平 北京报道

5月19日，阳光保险一年一度的“客户服务节”第四次拉开帷幕。在三个月的客户服务节期间，阳光保险将围绕“感恩、聆听、行动”的主题，延续“保险就是阳光”的品牌理念，通过产、寿险遍布全国的服务网络以及公司网站和微博，推出闪赔优化、直赔升级等提升客户体验的服务新举措。

广泛征集客户意见

本次客服节期间，阳光保险将在全国开展有奖征集客户意见活动，电话中心将对客户进行电话回访，了解客户对投保、理赔等服务环节的满意度；官方网站设立有奖征集客户意见专区，提供产寿险两个问卷供客户参与，客户还可通过微博链接、扫描二维码方式使用手机直接参与意见征集。在产品销售环节，代理人和业务员向客户发放征集意见信；在承保出单、查勘定损等环节，查勘定损员记录客户意见；在营业场所，建立咨询专区，设定分支机构总经理接待日；在柜面设立征求意见箱，记录并汇集客户意见。

客服节结束后，阳光保险将组织专家对征集到的客户意见进行综合评议，评选出3个最佳建议奖，给予每人5000元的现金奖励。

闪赔优化直赔升级

今年客服节期间，阳光产险和阳光人寿都制定了提升客户体验的行动方案。

阳光产险进一步优化“闪赔”平台和赔款支付系统，提高案件审核和赔款支付时效；推出“阳光闪赔通”自助理赔服务，客户使用手机应用客户端可以完成一键报案、现场拍照，轻松实现自助索赔。

阳光人寿客服节期间推出“直赔”升级服务，升级内容包括：首先，将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；其次，将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型；最后，将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。此外，阳光产、寿险公司还发布了新版《服务承诺》，公示保险业务各环节的服务内容和时效，接受监督。

关爱回馈客户

阳光保险在客服节期间还将组织开展一系列回馈活动。阳光产险在微博上开设保险知识微讲堂，传播保险常识、保险产品知识和保险服务指南，帮助保险消费者明明白白买保险、轻轻松松享服务。

阳光产险客户之家-“阳阳俱乐部”将在公司官方网站上成立，客户注册成为会员，即可在线报名参与活动，客服节期间续保家庭用车的客户，更有机会获赠高额保障家庭财产保险。阳光产险积分商城也将在客服节期间上线，客户购买保险可以获得相应积分，用以兑换各类礼品（详情见阳光官网客服节专题页面）。

    阳光人寿将开展“大手拉小手 同启阳光梦”爱心助学活动，向贫困学生资助学费或生活费。同时，还将在全国范围内开展“阳光·健康·生活”大讲堂活动，邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财、传统文化等领域的知名专家，到全国30家分公司开展巡回讲座。

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