车险理赔打破常规万元以下赔偿3日搞定

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 高和平 北京报道

   在“高管高薪”、“富通事件”中名声受损的中国平安，率先向保险服务固疾开刀了。3月24日，中国平安在寿险、产险、银行三项保险理赔服务上作出“高难度”承诺。其中，针对消费者投诉多的车险，平安提出了“万元以下，资料齐全，三天赔付”的承诺。
■ 三天不结案十倍罚息
    车险占据保险公司业务的半壁江山，但由于产品趋同，利润锁定，打价格战已经无用，要想扩大市场份额，就要在服务上下功夫。
    据记者了解，各家保险公司都有出台车险快速理赔的相关规定，惯例是将上限设定为5000元。如阳光财险北京分公司的规定就是索赔手续齐全，被保险人本人办理的索赔，5000元以下立等可取。因为对于保险公司来说，超过5000元的车险理赔如果采用快速处理，保险公司将面临很大的评估风险。
    中国平安产险董事长兼CEO任汇川告诉记者，公司对车险的理赔承诺为在全国范围内，对赔款金额在1万元以内包含1万元的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，公司3个工作日内就完成案件审批并通知付款。
    “对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。而该项罚息制度在业内属于首创。”任汇川称，“实际发生理赔的车险案件中，约有97％的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将受惠。”
■ 京车险平均结案34天
    目前，车险投诉主要集中在理赔速度慢、定损时间长和维修价格争议大这三个方面。任汇川表示，平安连续5年进行的客户满意度调查显示，客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。
    今年2月，为治理北京地区的车险理赔难问题，北京保监局曾和北京保险行业协会联手，公布了对北京23家保险公司平均结案周期和结案率的测评结果，得出2008年北京地区车险的平均结案周期为34天，其中最低的结案周期为17天，最高的为51.5天。
    北京保险行业协会告诉记者，目前影响车险理赔时间长的原因很多，主要包括保险公司的工作效率；出险车主办理索赔手续的效率，如是否及时前往保险公司进行定损，是否提供齐备的索赔材料等；修理厂的修理进度等等。虽然每一个理赔都需要多方面的配合，但在很大程度上还是要取决于保险公司的理赔效率。

车辆出险索赔时注意
一.报案要及时。
二.索赔材料要齐全，提供要及时。
三.定损后再修车，送修要及时。
四.慎重选择修理厂。
五.谨慎委托代理人代办索赔事宜。
六.向第三者支付赔偿前应提前与保险公司沟通。

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