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民生银行“3+N”贵宾增值服务体系完美升级“5+N”

作者:陈翯 朱颜

来源:

发布时间:2009-12-04 18:46:57

摘要:“非凡财富”贵宾客户所享受到的礼遇越来越高。2009年,中国民生银行又向其贵宾客户推出中卫圣方医疗健康通道、汽车道路救援和火车站贵宾通道服务。

 

本报通讯员 陈 翯 华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 朱 颜 北京报道

   “非凡财富”贵宾客户所享受到的礼遇越来越高。2009年,中国民生银行又向其贵宾客户推出中卫圣方医疗健康通道、汽车道路救援和火车站贵宾通道服务。
   从2004年底开始,为争夺高端客户群,国内各家商业银行纷纷推出贵宾理财服务。一时间,白金卡、钻石卡等贵宾卡活跃于各大高档消费场所。而随着越来越多中外资银行的加入,银行贵宾理财业务竞争也开始升级,不仅在硬件和软件方面走向真正的财富管理,各项附加的贵宾服务也不断推陈出新。
    《华夏时报》记者从中国民生银行总行零售银行部获悉,自2008年推出“非凡财富”零售银行品牌以来,中国民生银行一直致力于为贵宾客户提供多项增值服务,随着高尔夫畅打、机场贵宾通道、医疗健康通道、汽车道路救援服务以及火车站贵宾通道的推出,民生银行“5+N”服务体系已逐步形成并将不断壮大,成为业界颇具特色的贵宾服务品牌。

将贵宾服务从机场延伸到火车站

    对于经常飞来飞去的金领们,他们忙得甚至将出差中的飞行当休闲。在机场、在会议中心、在酒店、在家里、在咖啡馆,笔记本电脑和手机是他们最重要的武器。一个安静且舒适的等候或者工作环境是他们所追求的。
    “有些时候也免不了要就近坐火车到合作伙伴项目所在的城市,在火车站的人潮中要找个安静且舒适的地方,那可真是太难了。”Joshua有点苦恼:软席候车室虽然已经分流出富裕阶层,但是依然简陋至极,茶水以及服务也没有想象中的那么好。
    “坐火车出差是我最不愿意做的事情。”Joshua说道。
    在机场贵宾服务之外,全国各地的火车站似乎成了各个机构开拓市场的盲点。中国民生银行却洞悉客户需求,在武汉(注:武昌和汉口)、石家庄、成都、济南、太原、南昌六家分行所在地的7个火车站开通了贵宾通道服务。
    “火车站贵宾通道服务对我们全行的贵宾性服务品牌建设有着重要的意义。”民生银行总行零售银行部渠道与运营中心负责人项英表示,只要有民生银行贵宾客户的地方,中国民生银行便会将其专属私享的服务带给贵宾客户。“5000万金融资产的客户是我们的上帝,50万的贵宾客户我们也一样重视他们的需求。”
    据了解,中国民生银行火车站贵宾服务为贵宾客户提供专属的休息室,在打造“非凡财富”品牌的同时,为贵宾客户提供免费的电视、电话等娱乐设备,以及民生银行产品及服务宣传折页、报刊、杂志等阅读物。
    “我们还为客户提供免费茶水和饮料。”项英表示,除了给贵宾客户提供专属进站通道以外,各家分行还视情况给贵宾客户提供送站、接站以及专用停车位等服务。
    “一天跟同事去武汉出差,因为大雾飞机无法起飞,只得选择坐火车回北京。提前一小时预约了民生银行的火车站贵宾服务,我的两位同事说那是他们在火车站享受到的最好的服务。”企业家刘先生对此赞不绝口,他称自己也是第一次体验民生银行的火车站贵宾服务,尊贵享受远远超出他所预期的。
    “就因为这次出差,我那两位同事也吵着要成为民生银行的贵宾客户呢。”刘先生得意地说,因为他是民生钻石卡客户,他那两位同事才可以沾他的光,“要不然贵宾服务的大门不向他们打开。”
    记者从民生银行了解到,为了早日完成民生银行火车站贵宾通道全国服务网络的构建,接下来北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、南京等商旅城市,也将得到进一步的拓展。

出行无忧 汽车道路救援带您回家

    某通信集团市场部总监王先生最大的业余爱好就是在节假日集合一帮“狐朋狗友”,开着越野车去自驾游。“有名的或者无名的地方,只要能让人觉得快乐,都是我的下一站。”王先生说,开着越野车在沙漠里体验疯狂就很刺激。但是刺激的地方其实也有很多困难在那里等着他们。
    “以前汽车道路救援我总是找保险公司,现在出了麻烦事我就给民生银行打电话。”王先生说,多一种选择便多了一种安全感。
    汽车道路救援服务是中国民生银行总行在2009年最新推出的全国范围内的24小时道路救援服务,该服务运营由总行零售银行部集中管理。
    “该汽车救援服务覆盖536个城市,限中国民生银行金卡和钻石卡达标客户本人使用,不限车牌号,不限使用次数,使用条件为客户本人在救援现场并出示民生贵宾借记卡(注:如未随身携带民生卡,出示身份证或驾驶证亦可)后提供服务。”项英告诉记者,“只要贵宾客户直接拨打95568-1-6(贵宾服务)申请救援便OK。”
    项英表示:正常情况下在城区范围内,救援车辆在45分钟内到达故障地点。在城区以外的行政区划内,救援车辆根据具体情况按与客户预约的时间到达故障地点。
    “超出城区覆盖范围、交通管制地段、交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过的路段、客户所报施救地点不清楚、禁区时间、特殊气候条件下(雨、雪、雾等)、其它非人力可以抗拒的情况下,我们的救援车有可能出现45分钟到不了现场的状况。”
    “除此之外,我们还给贵宾客户提供酒后代驾服务,倡导沾酒就一定不开车的新风尚。”该人士表示,汽车道路救援属于“雪中送炭”的服务,民生银行的客服会为贵宾客户提供周到细致的救援服务,帮助身在现场的客户们调度一切可以应用的资源,以保证他们在最短时间内让困难迎刃而解。

把脉健康 掌控财富双引擎

    除了火车站贵宾服务、汽车道路救援,中国民生银行还进一步为金融资产在500万以上的超高端贵宾客户开通了在北京、上海两地的中卫圣方贵宾客户医疗健康通道。贵宾客户只需拨打民生银行的预约热线95568-6进入贵宾专席进行服务预约,便可以享受预约服务了。“为保证服务预约成功率,建议提前2个工作日预约。”项英表示。
    “客户需要告知卡号、身份证号码、预约科目(不包括急诊、儿科)、日期等相关信息。”工作人员提醒,工作人员与院方确定就诊信息后以电话或短信方式回复贵宾客户预约成功。贵宾客户在指定日期到达医院后,有专门的导诊人员帮忙通知医生接诊,协助代办缴费、取药等相关事宜,而且,贵宾门诊的150元挂号费由民生银行埋单,客户只需支付相应的诊疗费,可谓省时又省钱。同时,贵宾客户如需预约知名专家门诊,挂号费同样由民生银行埋单,不过预约的科目并非每天都有,依据医院的安排表进行预约。
    “住院协助可以协助贵宾客户解决住院困难,提前安排客户在合作医疗机构的住院手续;市内专家出诊则是在市区范围内,邀请合作医疗机构的专家前往贵宾客户要求的医疗机构为其会诊。”项英表示,中国民生银行倡导客户应该认识到“健康”也是一种财富,他们不仅对贵宾客户的资产负责,更对贵宾客户的健康把脉会诊。健康是凝聚财富的必要条件。当我们拥有了健康强健的体魄,也就能通过辛勤的工作来获得更多的报酬。“如果你是健康的,你就是自己的财富,家庭的财富,社会的财富。”
    “非凡财富”北京中卫圣方贵宾客户医疗健康通道贵宾服务主要包括以下服务项目:

链接

    中国民生银行汽车道路救援服务合作伙伴为中联车盟公司。中联车盟(AA China)2004年3月成立于北京,隶属于联创科技集团,是国内领先的全国性汽车服务联盟,是国家级汽车道路救助员的培训机构,中联车盟旗下聚集有全国3500多家特约合作机构、43家汽车俱乐部,用户近100万人,由15000多名专业人员为客户提供各类服务。
    中联车盟的24小时道路救援服务网络,已经覆盖了全国除港、澳、台以外的全部31个省、自治区、直辖市中的近500个行政市县,已经为国内汽车生产商、国内外轮胎供应商、通讯机构、金融机构等集团客户和各类驾车人提供了卓有成效的汽车道路救援服务,受到广泛认可。中联车盟开创了中国的全国道路救援网络运营新模式;中联车盟是中国首批被国际救援机构(ARC)认可的全国道路救援网络运营商;是已被金融、电信、汽车等行业广泛接受的全国道路救援服务网络。
    经中国汽车流通行业百强评定活动专家评审委员审核,中联车盟于2006年12月获得“中国十大汽车俱乐部”荣誉。
    “非凡财富”汽车道路救援贵宾服务主要包括以下服务项目:

“基金超市”优选基金
网上银行申购费率四折优惠啦

    据悉,中国民生银行于2009年9月30日至2009年12月31日(注:截至当日法定交易时间)期间,开展优选基金网上银行申购费率优惠活动。
    一、活动范围
    活动期间,凡通过中国民生银行网上银行申购参加本活动基金的投资者,可享受前端申购手续费优惠。
    后端收费模式申购、基金定投、基金转换等其他业务的手续费不适用本活动的优惠费率。
    参加本活动的基金名录详见中国民生银行网点及网站的公示信息。
    二、优惠费率
    投资者通过中国民生银行网上银行申购参加本活动的开放式基金产品(限前端收费模式),原申购费率(含分级费率)高于0.6%的,申购费率实行4折优惠,但优惠后费率不低于0.6%(即0.6%≤优惠费率=原申购费率×优惠折扣);原申购费率(含分级费率)等于或低于0.6%或为固定费用的,则按原费率执行,不再享有费率折扣。
    相关基金申购费率以基金法律文件及基金管理公司发布的最新公告为准。
    如有任何问题,可拨打中国民生银行客户服务电话(95568)、登录中国民生银行网站(www.cmbc.com.cn)或向有关基金管理公司进行咨询。
    本次优惠活动的最终解释权归中国民生银行所有。

 

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