汽车三包进入深水区 广汽丰田迎战

千呼万唤的汽车三包政策终于在10月1日正式施行，这意味着今后消费者购买汽车也可以像购买普通生活用品那样享受“包退、包换、包修”的“三包”保障。尽管汽车三包政策已实施一段时间，但消费者对政策内容还存在较多疑惑，如问题车辆须满足什么条件才能进行退、换？消费者如何对车辆进行鉴定？如果发生纠纷消费者应该如何维权？

日前，“卓越品质?优质服务?安心消费——2013年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”活动在北京举行，就三包政策的具体内容和对消费者购车、用车的影响进行了解读。通过现场的介绍与交流，消费者对“三包时代”下的汽车产品与服务有了更深入的理解。

汽车三包之考

由国家质检总局颁布的汽车三包政策于今年10月1日正式施行，三包政策对汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品修理、更换、退货的行为做出了规定，使长久困扰行业与消费者的汽车质量纠纷问题有法可依。

对于酝酿多年最终实施的汽车三包政策，本次活动中的多位汽车及消费领域的专家均认为，政策的出台对提升汽车行业整体质量水平，建立更规范的市场环境，以及切实保障消费者权益，具有重要意义。而作为厂家代表，广汽丰田则认为，汽车三包政策对汽车制造者来说是机遇大于挑战，能迫使汽车制造者努力提升自身品质水平和服务质量，推动企业良性发展，最终使消费者受益。

汽车三包政策明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

这一条例固然为消费者提供了保障，但对于消费者来说，不用退、不用换、不用修的车才是最根本的利益保障。要让消费者省心、放心，保持高水平的产品品质至关重要。

精益生产

汽车三包政策并没有对汽车服务的标准做出限定，但要让消费者在买车、用车过程中更安心，汽车厂商必须为消费者提供更专业、贴心和人性化的服务。

广汽丰田自成立之初就全面导入了全球最先进的设备，建成了丰田全球技术和设备最先进的样板工厂，成为“21世纪丰田全球模范工厂”。严格的品质控制，使广汽丰田产品达到全球质量标准，建厂九年间两度斩获“丰田全球品质奖”。丰田的品质监察素来以严格著称，在丰田2012年全球品质监察中，广汽丰田第二生产线获得了“零不良率”的成绩，大幅超越全球平均水平。

今年年初，J.D.Power发布2012年中国车辆可靠性研究报告，广汽丰田位居非豪华品牌可靠性第一，旗下主力车型凯美瑞和汉兰达分别获得各自细分市场冠军。以广汽丰田为例，其售后服务根据消费者的需求进行了升级和完善，针对偏远地区推出了“心悦驿站”和“远程服务”；另一方面，针对危急情况如暴雨、台风侵害实施“水浸车”活动等。

汽车三包政策的实施反映出我国汽车市场正逐渐走向规范与成熟，其意义不只在于让消费者权益获得更好的保障，更在于让消费者享受到更高品质的汽车产品和服务。今年3月，广汽丰田的凯美瑞及汉兰达在各自细分市场里，分别以最快速度达成100万辆及30万辆，9月份广汽丰田单月销量超过25000辆，创下了历年来同期销量最高纪录，1-9月的总销量超21万辆，持续领涨日系车板块，品质及服务已深得消费者认可。

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