西安维权女车主事件最新进展 责令暂停涉事经销商资格

华夏时报（chinatimes.net.cn）记者 王瑞斌 上海报道

4月16日上海车展，戴姆勒中国区主管Troska就奔驰金融服务费相关问题在上海车展置评，并对中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉。Troska同时表示，相关经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在接受采访时表示，从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺还认为，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。

倪恺还表示，奔驰希望公正公平地对待所有的客户，但是对于所有汽车厂商来说，受到严格的市场垄断相关法律限制，不允许干涉经销商和客户之间的关系，因此，奔驰中国严格管理近600家经销商是有一定难度，但奔驰将在力所能及的范围内，确保不会再有对客户不公平的制度和做法。

同日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布了“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”，说明称：已经与西安车主进行沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。并为此事再次向客户诚挚道歉。

同时，奔驰将对相关经销商采取如下措施：

①将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；

②如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；

③将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；

④依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。

责任编辑：于建平  主编：赵云

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