北京银行南昌分行：大力发展社区金融 “京行”魅力绽放江西
摘要：如果你在江西南昌，问起哪家绿豆酥好吃，那么，“景福记”一定名列其中。
华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 舟子 北京报道
如果你在江西南昌，问起哪家绿豆酥好吃，那么，“景福记”一定名列其中。
作为这家食品店的老板，张笛告诉记者，“味道”是他这么多年来保持对食客吸引力最大的“压箱宝”，而坚持原料正宗手工制作也是“景福记”多年来依然在竞争激烈的南昌市场中占有一席之地的原因。
也因此，在这家门脸不大的店铺外面，尽管标注了“每人限购30个”，但从早到晚排队购买的顾客却依然是络绎不绝。
但在张笛的心里，虽然从“景福记”开张以来他已经记不清接待过多少位顾客了，但有一位是不得不提及的，那就是小谢。时间回到一年以前，张笛有一天突然发现，不知从什么时候开始，“景福记”每天排队的人群中，总有一个熟悉的身影。
“开始还没留意到，后来才发现，这个小伙子几乎每天都来买，而且总是排在最后一个”，张笛告诉记者，这样一来二去的买卖，“我们就成了熟人”，接下来的日子，随着店面的扩充，当店里人手不够的时候，这个爱吃绿豆酥的小伙子又为他忙前忙后，还找来了几名工作勤奋踏实的员工，“现在想想，我这个店发展到现在，有他一份功劳”。
张笛嘴里说的这个小伙子就是小谢，从最初相识到成为朋友，小谢的认真负责给张笛留下了深刻的印象。也正因此，当认识不久后得知小谢是一名银行的客户经理时，张笛在意外之余，立刻将自己店里的资金交给了小谢所在的银行来打理。
“在传统的印象里，客户经理就是你来了，帮你介绍业务或是向你推荐理财产品的销售人员，并不会过多考虑客户的感受，但通过小谢我才认识到，原来客户经理不仅可以在银行的大堂服务，而且还能随时随地像朋友般的急你所急，想你所想”，张笛感叹道，“都说服务是银行的一面镜子，既然客户经理都能想你所想，那么把钱交给这样的银行，我也非常放心。”
其实，小谢只是北京银行南昌分行一名普通的客户经理，从2011年3月进驻江西南昌至今，北京银行南昌分行也将迎来自己的三周年。
在过去三年的时间里，作为一家南下的外埠银行，南昌分行从细节做起，致力于提升客户服务，像小谢这样的客户经理仅仅是南昌分行的一个服务缩影，就像是他们所说的，“想客户所想，急客户所急，先是朋友，再是客户！”
如果说，过去的三年是南昌分行积极拓展大力发展社区金融的三年，那么伴随着物理网点的不断增加、软服务能力的不断提升，“北京银行”这一具有首都特色的商业银行也已经在南昌地区不断生根发芽，茁壮成长，并逐渐打响了属于自己的江西魅力招牌。
大力发展社区金融 打造“京行”江西魅力
南昌，江西的省会城市，上百年的城市文化和众多的历史古迹让南昌成为一个独具特色的历史文化名城。
正是在这座兼具古老与现代的城市里，北京银行南昌分行依靠团队的精诚合作和开拓进取的精神，从最初的分行营业部发展为拥有七家经营网点：包括红谷滩支行、南昌县支行、青山湖支行、西湖支行、经开支行、新建县支行，以及20余家24小时自助银行，并成为在本地享有一定知名度的特色商业银行。
随着物理网点的不断增加和服务能力的不断提升，北京银行还积极参与昌九一体化、环鄱阳湖项目等重大工程，为江西经济建设的发展添加动力，让“京行”的品牌魅力绽放于赣江之上。
事实上，入驻南昌以来，北京银行就用“真诚，所以信赖”的服务理念，大力发展社区金融，客户经理们发扬井冈山的艰苦奋斗精神，将金融基础知识、银行特色产品带到南昌市的社区居民中，其先后开展的“京行与您共享童趣”、“金融知识进万家”、“京行情牵社区”、“京喜中秋”、“了解京行、了解理财”、“ 京行携手、精彩纷呈”等100多场不同主题的社区活动，涉及50多个社区、100多家商户和30多家单位，进一步加深了老百姓对社区金融的了解。
要让老百姓在社区宣传中做到不排斥、愿意了解金融产品，除了要有平易近人的态度和微笑服务外，还要讲究“诚、勤、细、新”的营销信念。
所谓“诚”，就是讲诚信，真诚。作为北京银行的服务理念，“真诚，所以信赖”可以说是维护现代市场的基石，也是与客户交流沟通的桥梁，只有以诚相待，言行一致，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，才能以真诚的心赢得客户感动的心，赢得客户的支持。
所谓“勤”，就是勤说，勤跑，勤动脑。营销的最高境界是时时营销，处处营销，到处都有潜在客户，只有与客户进行经常性的交流与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所需，才能及时调整营销策略，赢得机会，在激烈的竞争中抢占先机。
所谓“细”，就是细致入微，工作从细微处入手。对客户需求进行充分的了解，要知道客户需要什么、有什么兴趣爱好，发掘合作的广阔天地。同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓“新”，就是推陈出新，创新服务方式。营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销观念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。
除此之外，在社区宣传工作中，南昌分行还因地制宜，采取“八字”服务方针，即：认真调查，选准目标；组织沙龙，请客进门；善于总结，提高效率；精心策划，卓有成效。通过深层次的挖掘和市场开拓，让更多的南昌市民了解并选择北京银行的产品。未来，分行还将新增四家支行和七十家自助银行，弥补网点不足，完善服务渠道，在网点周边定期开展社区宣传活动，方便广大居民办理业务。
团结一致细心营销 实现首单家族信托
其实，在对南昌分行的采访中，记者感受最深的就是这支年轻团队凝聚的那股冲劲儿和难得的细心。
如同旧时饭店在三百六十行里被称为“勤行”一样，堂头们需要眼勤、嘴勤、脚勤，眼观六路、耳听八方，迎来送往，礼貌周全，而南昌分行的大堂经理们又何尝不是？
●眼勤：在南昌分行的营业部，客户一进大厅，大堂经理要做的就是识别客户身份，以便做好引导，同时还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，协助柜员做好客户的工作。
●嘴勤：在大堂经理的岗位上，如果少说一句话，可能就会给客户增添不必要的麻烦。比如转账汇款业务，常常要提示客户：您汇款人的证件带了吗？进个人还是对公账户？请您仔细核对账号和户名，请不要给陌生人和陌生账号汇款……所以，嘴要勤，一句都不能少，否则很可能造成退汇，给客户带来不必要的麻烦。
●脚勤：是指银行流动服务，一个大堂经理大多数时间要同时面对数位客户，数种问题，只有流动服务才能提高效率，也是对客户的尊重。
在这里，每一位大堂经理在微笑服务的同时，也是在用心体会客户的需求，只有这样才能提供最为满意的服务。“对我们来说，做好服务才是根本，因为服务是交流的过程，而客户满意程度是服务的结果。”南昌分行相关人士如是说。
也因此，在南昌分行举办的一系列类型丰富的客户活动中，这种细心营销也贯穿始终：2013年妇女节，南昌分行组织了以“感恩、关怀、回馈”为主题的“3·8妇女节”活动，全行各网点对每一位上门办理业务的女性客户致以节日问候的同时，还亲手为客户送上精美的节日礼品。
随后的6月，南昌分行又邀请客户前往南昌太阳村儿童救助中心开展“大爱行”活动。通过员工与贵宾客户和孩子们的互动，分行不仅传递了“大爱”的精神，还进一步加强了与客户间的交流，增进了相互间紧密的关系，提升了京行的品牌知名度。
事实上，所谓的营销，其实就是用心与客户交流。在南昌分行，专业的理财人员会根据不同客户的风险承受能力，在新的理财产品推出后，逐一联系客户，将服务和营销延续到柜台外；对那些有生意往来的客户，进行温馨提示，设身处地地提出巨额流动资金转存通知存款或是做一个超短期理财。
而对那些新的理财方案，理财师们则是随时跟踪，注意客户意见建议的收集和反馈，寻找客户最满意和最不满意点，有效提高客户对服务感受的愉悦程度。而在生日或节日时，客户还会意外收到一份温馨的贺卡或一句真诚的电话祝福。
这些看似平常却又潜移默化的服务实则都在无形中提升了京行在客户心中的品牌形象。也正是因此，南昌分行在2013年10月私人银行业务正式上线推广后，很快就根据客户的实际需求进行了资产配置，并通过总分行各级培训、上网查资料、了解同业信息，同时请总行私人银行部的专家到南昌现场指导、培训，成功吸引了客户并很快实现了首单家族信托项目的突破，这也是南昌分行是客户心中最值得信任和信赖银行的最好证明。
慈善先行播撒大爱 开启京行特色合作新模式
实际上，除了在业务上的精益求精，在服务水平上创新拓展外，北京银行南昌分行还一直致力于将慈善带入南昌市场。
为结合总行与中华慈善总会的合作契机，南昌分行积极联系江西省慈善总会党委，旨在通过该项工作植入北京银行业务合作并奉献爱心，以突出企业社会责任，提高品牌价值，拓展业务渠道。通过该活动拓宽的高端客户获取渠道，进一步提升北京银行在省级政府及区域市场的影响力，为后续市场经营打下坚实基础。
2012年底，北京银行南昌分行与江西省慈善总会签署战略合作协议，对于北京银行在江西地区申请的大爱信用卡，其交易金额的千分之一将捐赠到江西省慈善总会，用以支持江西慈善事业。这一协议的签订，意味着北京银行大爱信用卡成为江西省慈善总会官方认定捐赠渠道，客户只需持卡进行日常消费即可献出爱心，为慈善做贡献。与此同时，极具北京银行特色的大爱捐赠渠道也被广泛传播，仅需拨打京行信用卡客户热线4006601169 ，即可进入绿色通道进行在线捐赠，以方便客户参与慈善事业。
随后的2013年11月，在与江西省慈善总会合作的基础上，南昌分行又借助一年一度的江西省“慈善一日捐”工作，联合江西省慈善总会党委，植入京行业务合作并奉献爱心，以突出企业社会责任，提高品牌价值。
经过不断推进，江西省慈善总会最终联合民政厅、直属机关工作委员会面向省直各单位、区市民政局、慈善会、中央驻赣单位、各人民团体、各企事业单位共同发文，积极推广运用大爱信用卡渠道进行捐款。同时，由江西省慈善总会出面引荐北京银行直接对接各省直单位、企事业单位，进行大爱卡慈善推介，建议办理大爱信用卡进行爱心捐赠。而北京银行南昌分行为体现爱心，每成功办理一张大爱信用卡，将捐助100元善款给慈善总会，传递大爱。
更令人激动的是，省级部门联合发文材料中，首次强调了企业产品功能，并建议通过北京银行大爱卡作为捐赠渠道，这说明省级慈善主管部门高度重视慈善捐赠及渠道拓展工作，给予南昌分行极大的鼓舞和动力。
经过不同方式开展的多样化的北京银行大爱信用卡慈善宣传的专场推介会后，北京银行的社会影响力也在江西不断提升；而得益于江西省慈善总会的不断支持，和分支行员工的不辞辛苦，大爱信用卡一日捐推进工作也顺利进行。
付出终将收获，让爱心洒满人间。截至2013年12月中旬，南昌分行进行的大爱卡营销宣传，共计超过3000位客户办理大爱信用卡，奉献爱心；而截至2013年前三季度，北京银行南昌分行向江西省慈善总会捐赠的金额达到了18343.61元，捐赠金额持续增多，捐赠周期持续拉长。
北京银行的这份慈善爱心，一直在路上。
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