红星美凯龙掀“体验式消费”热潮

  软体验上阵，2天销10亿。
　　  11月2日至3日，红星美凯龙“全球家居博览惠”活动开启。据了解，此次活动以“体验式家居消费”为主打，在全国115家商场汇聚欧式、美式、东南亚式与中式等全球主流风格家居。
　　  而事实上，红星美凯龙的此次活动的确是斩获颇丰。据笔者获得的公司内部统计数据显示，在2天的活动里，全国商户销售总额破10亿，同比增长54%，其中实木、软体及欧美等中高端品类家居倍受消费者青睐。
　　  值得一提的是，消费者在此次线下购物活动中也享受到了线上的价格。据红星美凯龙相关负责人介绍，活动期间同品牌、同规格产品基本可以做到与线上的价格保持一致。
全球家居小姐引流效应明显
　　  在2天的活动里，红星美凯龙各大卖场不仅集中展示了中式、欧式、东南亚式、美式等世界主流风格的家居产品，且其各式样板间的布置也成为了一大亮点。比如，在地板体验馆中消费者可以感受到各种地板与家具、墙面的配合效果，还可以踩踏感受其质感；在卫浴体验馆里，消费者不但可以感受龙头、马桶的造型与环境的配合效果，还可以动手使用、观察水流的效果。
　　  而从红星美凯龙各大卖场反映的情况来看，博览惠中来自世界各地的“全球家居小姐”带来的“眼球效应”对商场客流的提升作用也非常明显。
　　  在合肥政务区商场可以看到，部分装修业主享受到了“全球家居小姐”陪同购买的特别待遇；而在上海真北商场，“全球家居小姐”的走秀表演也与家具之美融为一体。
　　  原来为了“秀世界之美”，红星美凯龙还邀请了1000多位“全球家居小姐”现场助阵。 
　　  对此，红星美凯龙相关负责人表示：“对消费者而言，冷冰冰的家居产品是没有情感的，所以我们采用了情景化的布置，把卖场布置得更加贴近日常家居生活环境，我们希望让全球家居小姐之美与家居之美形成一种共鸣，带给消费者更加美好的购物体验，让消费者能够享受在红星美凯龙的购物过程。”
　　  一位男性消费者则戏称：“这次进店的确是长了见识，各种风格的家居产品和美女相得益彰，可以说是环境美，家具美，人更美，总结起来最大的感觉就是三个词：高端、大气、上档次。”
　　  本次博览惠活动期间产生的效益也颇为可观，据上述内部数据，全国20多个区域中，红星美凯龙江苏、安徽、天津等区域商户的销售总额同比增长均超4倍，而中原区域商户销售总额更是突破亿元大关。
家居消费软体验需求上升
　　  随着消费者收入水平与文化素质的提高，其需求呈现出典型的复合化、感性化态势，所谓的“硬商业”显然已经难以满足消费者的购物需求。
　　  而消费者购物需求的提升，也促使各大商场在购物环境的升级、未来家居生活趋势的引领、艺术氛围的构造、工作人员的专业性、售后服务等方面不断完善，以满足消费者在购物体验中软性需求的不断延展。
　　  而在清华大学国际商业地产运营商培训办首席专家朱凌波看来，目前部分企业所提出的“体验式消费”还仅仅停留在概念上，并没有令消费者体验到真正的购物乐趣。反之若不具备这种功能，就很难说其是体验式消费。朱凌波还表示：“真正意义上的体验式消费，与商场的人员素质、卖场管理以及售后服务等方面均是密不可分的。”
　　  而从红星美凯龙11月全球家居博览惠的火爆场面可以看出，红星美凯龙在软体验方面的做法颇为成功。
　　  上述负责人表示，卖家居卖的就是体验，是否买一个沙发，你肯定要去坐一下感觉舒服不舒服。除了沙发本身，购物坏境、售后服务、专家购物指导等外围体验，也关系到能否增加消费者的愉悦感，从而促进消费。
　　  经过27年的发展，随着全国商场从第一代升级至第八代，红星美凯龙也在持续提升着商场的软硬件环境。尤其是第八代商场，完全是按照公园式的环保、休闲、娱乐环境来打造，并对50年后及500年后未来之家进行了逼真模拟。
　　  今年4月份，红星美凯龙还曾邀请国际设计大师保罗·安德鲁来设计新商场——红星美凯龙家居艺术博览中心，着重打造一个建设艺术性与地标性并重的家居购物广场。
　　  据介绍，红星美凯龙在这些方面的软实力也较为突出。比如人员素质方面，红星美凯龙要求每一个员工都要成为“家居生活专家”，并投入大量精力培训时尚专家、品质专家、服务专家。如果消费者进店后不知道该如何搭配家具、分配空间，可以询问驻场的家装设计师；若不熟悉商场品牌展位、不了解产品信息，则还有家居顾问会提供全程导购服务。

　　  “当然，消费者更注重的体验在售后。我们的家居卖场是全国业内较多的，截止2012年年底，我们已有115家商场，我们还有行业内可信度高的家居专家服务承诺，这也保证了我们在物流配送、上门安装、售后服务等方面拥有独一无二的能力。”上述红星美凯龙相关负责人表示。（文/王俊仙）