倪恺：北京奔驰没有内战
摘要：这是一场即便连北京奔驰都认为是“不同寻常”的沟通会。
华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 寇建东 北京报道
这是一场即便连北京奔驰都认为是“不同寻常”的沟通会。面对近日围绕“炮轰经销商邮件”、“内部斗争”、“代理公司被调查”等曝出的若干负面消息，北京奔驰再也无法稳坐钓鱼台。针对销量迟滞不前、高管离任、新公司成立等一系列“敏感”问题，北京奔驰销售公司总裁兼CEO倪凯在7月3日的沟通会上坦言，“我们并没有完全理解中国市场。”但正式就任四个月的他也对北京奔驰充满了信心，“现在，我们真的明白了中国市场。”
没有理解中国市场
《华夏时报》：您在今年3月1日正式就任北京奔驰销售公司总裁，如何评价北京奔驰目前的市场表现？
倪凯：我们是一个汽车销售公司，所以重中之重就是汽车销售，卖车就需要让客户满意，这是我们管理层最重要的一个任务。我们在2012年停滞不前，而我们的竞争对手在快速前进，这对梅赛德斯-奔驰来说是一个挑战。我个人认为，去年的业绩和我们的员工们是没有关系的。
（今年以来）我们的销售表现不错，6月份的销量与去年同期相比增长了18%，自从3月份以来，我们每个月的销售都比去年同期的销售量有所增长。
《华夏时报》：是什么原因造成了北京奔驰的销量停滞不前？
倪凯：2012年我们的销售业绩并不是十分理想，有包括销售公司不统一、历史遗留的车型引进计划、对中国市场的理解以及网络规模四个层面的原因。
我们的两个汽车销售公司通过同一个共同的经销商网络卖车。这种方式在中国行不通，在世界其他任何地方也行不通。所以，我们必须要有一个整合的单一的销售公司，要有共同的目标，以共同的方式，以同一个声音和经销商打交道，和客户打交道。从网络的角度来讲，无论是网络规模，还是网点数量，除了在北京、上海、广州以及其他一级城市之外，我们二三级城市的网络拓展是落后于我们的竞争对手的。在过去几年，大家已经看到了市场的发展主要在于一级城市之外的市场，这也是我们将来要好好发展的。
总结起来，我们没有给自己在中国市场做出准确的定位，没有确认自己在中国市场的位置，过度依赖于品牌的魅力。当然我们品牌是具有魅力的，但是只依靠品牌的吸引力，无论在中国还是世界其他任何地方都是行不通的。
唤醒所有人
《华夏时报》：针对上述问题，北京奔驰做了哪些改变？
倪凯：首先，我们现在在戴姆勒集团总部已经有了代表中国声音的董事会成员，这意味着中国在戴姆勒的最高管理层有了自己的声音，这肯定会带来巨大的价值。第二，我们要把重点放在产品上，更多地了解中国市场。我们最近在中国成立了一个研发部门及设计室，针对我们过去做的不足的方面进一步改进。
像我刚才说过的，我们要真正学会理解。我们在2012年面临困难的处境，对于我们经销商来讲，他们也面临同样困难的处境。我们要让经销商明白，必须做出改变，无论是从态度上还是从服务方式上，只靠我们的三叉星辉不能保证成功。
《华夏时报》：说到经销商，不得不提及今年年初的“邮件门”，具体是怎样的情况？
倪凯：我当时也不知道这封信会泄露出来，这封信只是作为内部沟通用的。我们尽管在春节期间销售业绩很不错，但是2月的销量非常不好。我要传递的信息是要唤醒大家，现在不是说你随便做什么中国市场都能够接受的，我们也希望经销商能够理解这个信息。我不是在责怪任何人。如果我提前知道这封内部沟通的电子邮件会泄露出去，我肯定不会选择那种措辞，但是我传递的信息不会改变——因为这样的时刻真的必须要唤醒我们的经销商和内部所有的人。
我们一定要做到最好，而且我们确实需要改变，我们必须把重点放在满足我们中国的客户，保证在中国取得好的销售成绩。无论是公司还是员工，要想在中国取得成功，仅依靠三叉星辉的力量是不够的。
事实上，我和经销商网络的关系很好，这封邮件不能体现我跟经销商之间的关系。我们所有的人，包括经销商，都意识到，我们致力于同一个事业，同一个目标，我们需要彼此的支持，共同努力，离开任何一方在中国都不能成功。
无内战
《华夏时报》：对于一家超过百年历史的高端豪华品牌，您如何避免由骄傲向傲慢的滑落？
倪凯：英国有句俗语，得意忘形，一旦过于高兴就可能摔跤。我们为这个品牌感到自豪，但是这并不意味着我们自己变得高傲。我为每一位梅赛德斯-奔驰的员工感到骄傲，现在这个情况不是他们导致的。对于新公司，我们确实是需要通过变革满足中国市场的需求，并且我们已经开始做出改变，因为时间还比较短，这种改变的成效不是短期内能够体现出来的。但是作为新公司，我们努力工作，新公司所拥有的价值观和有责任感的老百姓的价值观是一样的。
有人说我们公司有内战，说北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有内战。我们没有内战。有些人对某些变化并不是十分支持，并不是十分理解，这是人之常情。但是我们确实为这样一个品牌自豪，我们对这个品牌有种信仰，我终生都在为这个品牌工作。与此同时，我们也要随时警惕，不要让这种自豪感不知不觉地幻化成为傲慢。
《华夏时报》：有传闻说，北京奔驰将有高管变动或离任，如何评价这一消息？
倪凯：对任何企业来讲，人员流动都是正常的。我们上一任CFO将离任，新一任CFO会在9月1日上任，人员流转是正常的，我们确实面临很多变化。可能也会有其他不同领域的变化我相信无论任何变化，对个人、企业来讲都是件好事情。
还有一点，作为任何一个高管人员，如果在你的职业生涯中你负责的领域有变动，这对拓宽一个人职业生涯和视野是非常重要的。我希望在接下来127年我们能够长久屹立不倒。当然又考虑到我们是一个很年轻的公司，无论是对于我个人还是企业来讲，如果长期固守在同一个岗位或者同一个位置都不是健康的。公司确实需要不同的人才。目前公司业务比较繁忙，正常的轮岗大家也是可以理解的。因为只有这样才能保证为公司打下一个良好的基础，高管层有足够丰富、广泛的经验，才能够保证我们的成功。
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