借“司庆”契机太平洋保险开展客户大回访

来源：

发布时间：2011-05-10 15:17:57

摘要：借“司庆”契机太平洋保险开展客户大回访

本报记者胡金华上海报道

4月29日，记者从中国太平洋保险获悉，继完成数百万个人客户大回访活动后，太平洋保险于近日再次启动专门针对团体客户的回访活动。

对于此次开展大规模的客户回访活动，太保相关负责人介绍称，由于今年5月是太平洋保险成立20周年，因此公司利用“司庆”前后近一年的时间，回访全体个人客户和团体客户，全面了解客户需求，着力提升客户服务水平，增强客户对太平洋保险产品和服务的满意程度。

据悉，自太平洋保险在国内保险业界率先明确提出探索实施从“产品/销售导向”到“客户需求导向”全面转型以来，太平洋产、寿险均作了大量的尝试，积极探索基于个人客户和团体客户各自特点、为客户提供一揽子风险保障、全方位服务客户的创新业务模式。

记者也了解到，自去年12月至今，太保产、寿险业务已对500多万个人客户进行了大回访。其中寿险以“辉煌20年·客户回馈”为主题，结合今年“开门红”业务活动，全面拜访新老客户；太保产险则立足车险电销渠道，结合电销个人车险流失客户挽回和续保赢回业务开展个人客户大回访。截至目前，太平洋产、寿险已完成个人客户回访的既定目标。

在开展个人客户回访的同时，太平洋保险也在积极探索针对团体客户的服务创新模式。而最近启动的专门针对产、寿险团体客户的回访活动，太保计划用一年的时间回访全部的团体客户单位，直至为团体客户提供更加完备的风险保障方案。

据介绍，太保产险在上海威宁路苏州河桥梁新建工程中引入“工程质量缺陷损失保险”，开展风险管理全委托模式试点。该项目荣获“2010年度上海金融创新成果一等奖”。风险管理全委托模式试点，是太平洋保险探索“以客户需求为导向”、为客户提供全面保险保障的成功创新，为团体客户大回访工作提供了成功的参照。

记者还从太保了解到，为配合客户回访活动，太平洋寿险又推出了含有增值功能的“团体长期补充医疗保险”和含有终身受益功能的“团体长期重大疾病保险”。产品一经推出，即受到市场欢迎。

太保相关负责人也在接受本报采访时表示，太平洋保险此次客户大回访活动是公司全面实施“以客户需求为导向”战略转型的重要工作，该公司将依托分布全国各地的分支机构，安排专业客户服务人员登门拜访，全面介绍太平洋保险的风险保障服务，倾听客户的保险需求，并以此为契机，更好地完善自己的产品和服务体系，为客户带来更新的体验、更高的价值和更好的服务。