实探双十一“快递最后一公里”：快递柜、驿站冰火两重天，洗衣生意能否救丰巢？

双十一期间冷清的快递柜

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 葛爱峰 见习记者 胡梦然 深圳摄影报道

双十一狂欢正在进行中，而接下来的一周则是快递送货的高峰期。11月2日，《华夏时报》记者走访深圳部分小区快递点、快递柜，发现相比菜鸟驿站内爆满的包裹，丰巢快递柜显得特别冷清。

“因为疫情，很多小区都不允许快递员进入，丰巢快递柜一般都设立在小区里，我们进不去小区，自然也无法在丰巢快递柜放货取货。”一名顺丰快递员无奈地向《华夏时报》记者表示。

近年来来，在驿站的竞争压力下，丰巢快递柜本就不理想盈利情况更是雪上加霜。此前丰巢先后尝试了收取超时费、广告传媒、电商业务等来增加营收，都未能解决问题。记者在走访过程中还发现，深圳各小区内的丰巢快递柜都上线了“洗衣业务”，在丰巢快递电子面板上，用户还选择家政保洁、家电维修等，可见丰巢正全力在生活服务业务方面展露触角。

《华夏时报》记者就该业务致函深圳丰巢科技有限公司，丰巢方面透露，目前这一服务已经从深圳拓展至全国市场，但仍处于测试阶段，暂未有可公开数据。

“洗衣生意”能否拯救丰巢的盈利困境？生活服务业务是否是快递柜们的最终解药？

快递柜、驿站现冰火两重天

11月2日，正处于双十一后快递到货的高峰期，《华夏时报》记者走访发现，几乎每一家菜鸟驿站都呈现“爆满”状态，在深圳某小区一家菜鸟驿站内，包裹塞满了过道，工作人员正深陷“快递堆”内，埋头扫描将包裹入库。

在深圳某小区一家“菜鸟驿站”内，包裹塞满了过道

一名菜鸟驿站工作人员告诉《华夏时报》记者：“正通知包裹主人赶紧来取件，明天就放不下了。这几天都非常忙，每个站点都是一样的情况。”

而本该同样热闹的快递柜，今年却显得十分冷清。“应防疫要求，非小区居住人员不允许进入小区，快递可以放在小区附近的菜鸟驿站，我们也在门口设置了临时放置点。快递柜暂时是用不了的。”深圳某小区保安向《华夏时报》记者解释。

某小区门口设置的快递临时放置点

在走访中，也有现场来取快递的市民向本报记者表示：“对于用户而言，只会在意方便不方便。之前疫情不严峻的时候，菜鸟驿站会有送货上门，相较之下，快递柜有的设在小区内比较偏的地方，有时要绕过很多路去拿，过期取件还要收费，不是很方便，渐渐的就不用了。”

对此，互联网产业时评人张书乐对《华夏时报》记者分析指出，容量问题是快递柜最大的问题，大件放不进、小件放不完，远没有在社区1公里范围内辐射、开在便宜门面里的菜鸟驿站们更能“装货”，且随着“快递最后一公里”服务逐渐完善：如提供送货上门、小推车和电话提醒之类的贴心服务，快递柜的局限性愈加凸显。

快递柜正业难以为继？

快递柜盈利困难已是一个老生常谈的问题了。此前安信证券调研报告指出，单套快递柜一年的投入成本合计为16788元，而每年收入约在17800元左右，营收构成主要是快递员投柜、广告和消费者支付超时费或会员费收入三类，当中快递员投柜和广告分别贡献了大约9110元和6000元，占比分别为51.2%和33.7%，消费者支付超时费或会员费收入为2190元，占总收入的12.3%。

若单靠这些收入，在支付场地租金、折旧、维修费、电费、联网费和物业费等成本之后，毛利率仅剩6%。

就已披露的数据来看，2016年至2020年前三季度，丰巢亏损额分别为2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元，累计亏损约25.11亿元。

深度科技研究院院长张孝荣对《华夏时报》记者表示，丰巢盈利困难原因是两大刚性成本无法降低，首先是硬件投入和场地建设等建设成本高；其次是运维成本高，人员使用运营维护等等费用无法降低。成本居高不下而边际收入有限，导致盈利问题难以破解。

在巨大的盈利压力下，近两年，丰巢也尝试探索其他模式增加创收，陆续开展了广告业务、储物业务、电商业务等，还曾推出“会员制度”，非会员用户享受12小时免费保管，超时后收费0.5元/12小时，但引起了部分消费者的抵触情绪。

在广告业务方面丰巢也遭遇不利，今年9月，艺人龚俊起诉丰巢公司侵权，称丰巢通过“我要霸屏”付费投屏服务，在各地丰巢快递柜显示屏界面投放包含龚俊肖像的多种图片，系利用龚俊为其品牌吸引流量，同时对外收取投放费用，具有明显的商业性营利目的，要求赔偿经济损失和维权开支共101万元。

压力下的“洗衣生意”

扩张的业务不见太大起色，或许是在这种压力下，丰巢开始钻研起了“洗衣生意”等社区服务。

《华夏时报》记者在丰巢智能柜微信小程序上看到，任洗3件、4件、5件衣物的价格分别为79元、109元、129元，包含西装、衬衫、风衣等，每件清洗均价在25至35元不等；冬衣则更贵一些，单洗毛衣、大衣分别为55元、65元；普通运动鞋洗2双、3双、4双的价格为69元、109元、139元，而像AJ这样的潮鞋清洗费为89元一双。除此之外，为拉取新用户，对新人优惠力度较大，有不少新用户及限时优惠活动。

但《华夏时报》记者对比了周边线下干洗店的价格，丰巢的定价与线下店相差无几。记者又在美团APP搜索，发现带有取送服务的线上干洗店，价格会更加优惠。相较之下，丰巢的定价并不显得有特别大吸引力。

张书乐表示，O2O洗衣业务此前也曾经单独出现在市场中，但很快就难以为继。尽管可以节约成本，但洗衣业务也整体受限。干洗店的壁垒在于对一些特定衣物的清洗能力，而快递柜的容积和呈现形态，对于稍微昂贵或有一定放置要求的衣物而言，都是槽点。靠“洗衣业务”只是多元化快递柜的功能，减少越来越多的闲置空间的一个补充打法。但新的领域不仅要花钱搭建生产线，还要烧钱来通过试错去获得经验，这个过程不会太短，或会让跨界的快递柜厂商出现水土不服。

实用金融商学执行院长罗攀也在接受《华夏时报》记者采访时指出，丰巢平台型发展模式在早期用于抢占市场是有可能的，但是随着当前经济环境发生的变化，这种模式存在的弊端将越来越明显。过去，平台型企业在集中了一定的客户后，再通过对客户的二次挖掘，形成一定规模的现金流量，再通过规模优势进入资本市场，获得融资来解决企业的发展问题或实现创始人的变现。但是，这类企业由于其自身缺乏盈利能力，其前期发展高度依赖融资，一旦投资市场收缩，很多企业就容易因为缺乏新的投资而难产。

“同时，随着整个资本市场更加健康合理的发展，对这类纯粹依靠‘烧钱’而自身无法实现良性盈利的企业，逐渐开始排斥。导致这类企业原有的发展模式和逻辑就很难走通。以丰巢快递柜为例，当前所做的这些尝试，不管是涉足广告，还是洗衣市场、家政市场，由于其本身的角色仍然还是入口的角色，其自身的竞争优势并不明显。”罗攀表示。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳

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