横琴人寿首席数据官曲洪涛：加快落实三大特色战略，进一步强化数字能力｜2021华夏保险科技峰会

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 单美琪 孟俊莲 北京报道

5月29日，由华夏时报社、水皮杂谈共同主办的“2021第四届华夏时报保险科技峰会”在北京召开，会议围绕“新科技·新征程”，邀请行业专家共同探讨保险科技数字创新等发展机遇与挑战，为中国保险未来发展变革、战略方向建言献策。

横琴人寿首席数据官曲洪涛表示，作为跨界进入保险行业的从业者，将互联网行业数字化业务方法论运用到保险行业的过程中，也被保险行业赋予了新的思考。

近年来，科技赋能、数字化转型一直是保险行业探索的焦点之一，但面对疫情这一突发、不确定性事件时，其重要性被进一步放大，问题也更加凸显；如果说以前是可有可无的选答题的话，那么未来无论是主动布局，还是被动迎战，“科技”、“数字化”都将成为保险公司不可能绕的开的必答题。在2020年全国面临疫情大考验的阶段，横琴人寿的保险业务稳中有升。据全年财务业绩显示，公司原保险保费收入为66.22亿元，稳中有升；新单期缴保费为16.74亿元，同比增长93.68%；净利润0.59亿元，实现营收净利双增长。

“2021年一季度业绩达成率已经接近全年目标的一半，对应新业务价值、继续率等关键业务质量指标也有了显著提升。”曲洪涛表示，“在公司管理层、业务部门卓越的专业力和执行力的基础上，基于微服务架构的前中后台系统、基于大数据技术的数据分析能力、基于互联网行业与保险行业相互融合的方法论，都起到了实质性的支撑作用。

当被问及横琴人寿作为一家年轻的寿险公司在探索数字化进程中需要具备什么样的能力？曲洪涛表示，“我们一直在探索，未来的寿险行业应该变得如何。所以有三个思考：首先，我们要有为客户提供全生命周期的服务能力；第二，我们要有为员工、合作伙伴创造价值的能力；第三，我们要有与之相匹配的组织能力。所以公司在探索过程中也总结出了对应的三大战略，家庭账户战略为了更好的解决客户服务能力，合伙型分销网络战略为了给员工、合作伙伴创造更大的价值，数字横琴战略为了建设与之相匹配的组织能力。所以在我们的理解中，数据化工作是一个组织能力升级的过程，本质上是一个业务问题、是人的问题。”

疫情期间，横琴人寿主动出击，将科技驱动战略升级为“数字横琴”战略，通过数字化能力的强化为用户提供更优质的服务。通过成立数据中心、引入行业内优秀的数字化人才，不断夯实数据基础建设，从前端、中台到后台三个维度构建面向未来的数字化能力，包括构建“ABC端”全方位的前端销售服务平台，接通统一数据平台、多媒体联络中心、鲲雁iBoss等平台，开发新一代分布式保险交易系统等，不仅降低交易成本，显著提升交易效率和服务品质，更对未来的价值链全过程数字化形成系统的顶层设计，为“数字横琴”的未来发展夯实根基。

另一方面，作为一家初创公司，曲洪涛坦言，为了向客户、员工和股东提供更高的价值，横琴人寿还需要进一步解决数据化的产品力与组织能力、服务能力之间的错配。所以为了解决这个矛盾，未来一段时间我们会继续推动三件事情。

“第一，建立客户、代理人、渠道的数据克隆体以及心智认知方面的量表体系，通过更多个性化策略，而非行政命令进行管理，提升自组织能力；第二，专业数字化人才引进，公司将持续从互联网公司、咨询公司、保险公司、银行等行业吸引各类专业人才的加入，将这些人才的专业力、方法论与公司现有的方法论持续进行融合；第三，打破组织内部的边界和既有的职责划分，当工具、数据提供了足够的组织透明度之后，想法更多是来自于一线使用者，我们更愿意尊重并信任一线的专业判断。”

曲洪涛表示，“在高度竞争的商业环境中，不论是依靠技术手段、行政手段、商业手段或是其他手段，都需要建立与之匹配的组织能力。我们选择对看似线性不可分的战略问题，增加数据化这个核函数，使得我们的组织能力可以向高维空间进行拟合。我们期望能够让市场与合作伙伴将横琴人寿作为第一选择，不假思索地投我们一票。”

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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