柏睿数据在安徽创新“大数据+12345”应用模式

特约记者 梁睿 合肥报道

在1月21日于合肥举行的安徽省通信学会“科技大讲堂”暨大数据分会第八期交流会上，柏睿数据华东区总经理杜正浩介绍了该公司“12345+大数据”创新应用模式。

目前“12345”热线产生的大数据，正在成为各级地方政府服务民众和提高政务效能的重要考核依据。从接听市民电话，到网站和手机APP受理，再到电话回访市民；从市民对政府办理效率、办理态度、办理结果的综合满意率，到承办部门认定的事项平均解决率，都有第三方机构对全国“12345”热线服务质量进行监测。因此，许多地方政府都主动对标国际一流热线，不断加强自身建设，争取保持国内领先，争创国际一流。

柏睿数据的“12345+大数据”的创新应用模式对安徽省政府“12345市民热线”进行了整合提升，成为了当地反映民众“柴米油盐”的便捷窗口，在政府与民众的沟通工作中发挥了重要作用。据了解，柏睿数据结合自身自主研发的，基于全内存的分布式海量数据实时分析处理技术、流数据库与库内人工智能并行算法库等三大技术，提出的安徽“12345市民热线大数据分析平台”方案，可以实现全网数据智能采集、分析和处理，对社情民意、热点事件、重大事件、突发事件实现智能化跟踪分析。

大数据是人类认知复杂世界的新思维，经济发展的新引擎，也被视为加快政府智能转型的新途径。随着海量数据的聚集、融合以及大数据思维手段的广泛应用，要求政府既有治理模式加快从一元向多元转变，切实提升共治力、善治力、综治力。根据中共十九大对政府职能转变的明确要求，柏睿数据提出的“12345市民热线大数据分析平台”具备六大亮点：1.数据抓取更加全面，2.多种迭代分析模式，多维度多视角的数据分析与展示，3.基于人工智能技术的对口整改建议，4.突发事件自动预警，5.周报月报的自动生成，6.安全可靠的数据储存与传输。

柏睿的这一创新的解决方案，综合提升数据的结构化水平和数据汇聚程度，从而进行更快更好更强的数据融合分析，以此来促进“供给导向”向“需求导向”、“服务覆盖”向“服务体验”、“被动提供”向“主动提供”这三大政府职能转型升级。对社情民意工作形成网络状、实时化、多维度的政府、社会协同治理结构和格局。真正做到倾听民众之声，知晓民众之意。

安徽省通信学会是由安徽省通信科技专家和省内从事信息与通信或相近专业的企事业单位自愿组成、依法登记的非营利性全省性学术社会团体，也是发展安徽省通信科技事业的重要社会力量，是中国通信学会的团体会员和省科学技术协会的组成部分。安徽省通信管理局副局长杨安昱，安徽省通信管理局信息通信发展处处长任冀湘，中国联通安徽省分公司副总经理陈铭，中国科学技术大学管理学院教授，统计研究所所长吴耀华，中国大数据专家委员会委员、国家“大数据治国战略”研究员丁陈，安徽省通信学会大数据分会理事长周耀明，及安徽省移动、联通、电信等运营商代表和通信技术领域企业专家学者等，约100余人出席本次会议。

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