在线旅游竞争维度升级 阿里系飞猪推在线签证构筑壁垒

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王潇雨 杭州报道

在线旅游业务平台在经历了与上下游供应商“相爱相杀”阶段，纷纷开始重新构筑与航空公司、酒店集团等供应商的合作关系模式。以“做平台”为基调切入在线旅游服务市场并吸引到诸多航司和酒店入驻甚至直连、共享的飞猪再次借助阿里巴巴集团的资源优势为移动端构筑新的竞争壁垒，其中最具想象力的业务显然是在线签证功能。

“过去30年为中国消费者准备的签证流程，签证的规范、要求总来没有变化过。任何消费者的手机带有摄影的功能，比中国任何一个专业照相馆的照相机象素更要高的时候，我们还一定要去特定的照相馆按特定的规范提供差异化的照片？”阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华10月28日在杭州举行的飞猪品牌升级一周年活动上，当着到访的多个国家外交官员直言签证问题已经成为中国游客出境游最大的障碍，“我让自己没有任何帮助的情况下分别完成了美签、新加坡签，这之后再也不想办任何国家的签证，这是一个非常痛苦的过程。”

正因为如此，飞猪选择在此时正式上线其在线签证中心功能，初期可以实现包括马来西亚、日本等国家的签证办理流程在线化。“在线签证中心”通过技术手段实现了OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能，针对不同国家还有一键上门取件、指纹免重复录入等，让传统上冗长复杂的签证办理流程简化。

用户通过该平台在线办理签证时，可以用手机直接扫描护照或身份证，相应信息会自动识别填写到申请表上。用户也不必担心不同国家签证申请表的不同，可以完全按照已经非常熟悉的网上信息录入流程填写，后台会自动将所填信息进行对应，生成符合各国使领馆要求的申请表。

李少华在28日的活动现场演示了马来西亚e-entri电子签的申请流程，通过拍摄证件、拍照等身份识别确认身份，使用手机直接填写关键信息并上传所需机票预定单等电子版材料，同时使用支付宝支付签证费用之后，即时便获得了短期个人旅游电子签证。

飞猪方面表示，在签证照片的拍摄上，自拍功能的上线解决了跑照相馆的麻烦。飞猪在线签证中心会“指导”用户拍出符合要求的签证照，完成拍摄后，根据不同国家对于相片尺寸和底色的要求，系统会自动进行裁剪与匹配。

在资料填写与上传完毕后，用户可以在线上实时查看办理进度。另外，对于需要录入指纹的申根签，只要录入过指纹，可以不用再跑一趟签证中心。需要寄送护照等资料的，还可以一键上门取件，材料直达使领馆或签证中心，送件进度也实时可查。

尽管在目前中国护照实际功用影响之下，在线签证还无法覆盖到更多受中国游客欢迎的目的地，首批上线的卢森堡因为其申根签证办理条件限制，也无法将全部流程通过在线环节实现，但在阿里巴巴集团包括“全球游”在内的五个全球目标之下，在线旅游平台想必会在今后得到集团内部更多资源的支持，也可以为这一业务逐渐拓开更多的运作空间。

这其中最为重要的一项便是涉及到蚂蚁金服旗下信用体系支撑的个人信用担保以及以支付宝为核心的消费支付渠道，通过这两个平台使馆以及飞猪都能够较为准确掌握签证申请人的信用以及财务状况，从而在一定程度上保证了可控性。

首个开通在线签证中心功能的申根国卢森堡，便率先在办理环节引入了蚂蚁金服的信用体系，芝麻信用分达到750分的消费者，可享受到特殊便利：在职证明、银行流水、户口本三项内容为建议提交，而非必选。这对于在办理申根签证时需要提交名目繁多资料的申请者而言显然在很大程度上减少了负担。

“我们用系统直连的方式，最后和使领馆签证系统通过多种方式直接的连接，可以让消费者的体验更加好。不符合签证条件的情况也可以使用户实时对整个流程有一个掌控，更加透明，这也是体验上的优化。”李少华表示“签证是一个入口，围绕签证后续的服务都可以有完整的解决方案，比如我们可以和航空公司合作，实现拒签全退的机票，包括酒店等等，包括到了签证国以后的后续服务，我们把签证或者在线签证当成全球游的重要一环考虑。”

由此可见，飞猪在其脱胎于淘宝平台之后的一年时间里依靠其平台模式以及低于竞争对手平台的代理费吸引到了诸多利益关系更加紧密的合作伙伴供应商，甚至同全球最大的酒店集团万豪集团达成了会员体系互通这样层面的合作，从一方面吸引到更多新的用户进入到平台成为用户，另一方面也在与供应商、目的地乃至使馆等多个环节的合作上有更多的话语权，从而将更多资源牢牢掌控在自己搭建的这一套体系之中。

但对于众多依附于飞猪平台的小供应商以及产业链环节上其他中小企业而言，大平台整合度越高，对这些小平台的影响恐怕也会愈发凸显，这恐怕也是阿里巴巴集团旗下企业在短时间里引来第三个“恃强凌弱”纠纷的最主要原因。

10月30日，熊猫签证创始人韩智素通过社交媒体发文，称飞猪在线签证平台系“盗窃”其公司技术方案，适逢此前两起类似纠纷风波未平，一时间飞猪是否真通过“合作”名义抄袭技术及方案也忽然成为业内关注的焦点问题。

对此，李少华在阿里巴巴集团内网发文表示，飞猪在线签证业务一年前便已立项，今年6月份上线卢森堡在线签证中心；8月份上线日本在线签证中心公测版，已经完成OCR识别、手机证件照等功能。而飞猪的核心优势是与使领馆或授权机构系统直连，前端体验的技术都是接入阿里内部接口，纯粹阿里自有技术专利与资源，且在今年8月已经向国家专利局提交了包含“多国签证办理流程在线化”、“OCR识别急速填表”、“在线自拍签证照”、“进度跟踪”、“一键上门取件”等功能的专利申请报告。

李少华表示，从未跟熊猫签证方主动接触，只是对方在9月通过中间人与飞猪沟通过寻求投资或合作的可能，双方只是“礼节性接触与沟通，未获取对方任何产品机密”。

类似的问题在飞猪未来介入更多具体业务环节的时候或许还将成为一个问题，特别是在从淘宝平台就开始依附于这个平台的诸多规模娇小的商家或个人卖家，怎样兼顾到平台的拓展同时依然能够保证这些商家的利益显然是飞猪未来需要认真面对的一个问题。

李少华在接受《华夏时报》记者采访时坦言，“中国现在拥有护照的人口比例非常低。但是我们的经济发展水平，由于是一线二线城市的人均可支配收入提升，未来的3到5年我们预测至少有3亿到3.5亿的中国人具备走出国门的经济能力，如果按照过去签证服务的体验和服务模式的话我们没有办法承载这些需求，所以我们不但没有抢平台上商家的生意，而且是帮助他们能够用更好的创新的技术承载更多的需求。”

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰

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