首家智能“轻”网点亮相京城北京银行“京彩E家”自主随您

作者：舟子

来源：华夏时报

发布时间：2014-09-06 01:16:00

摘要：“再也不用白天跑银行了。”这是刘凯对于“京彩E家”智能“轻”网点最初体验时的感慨。

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者舟子北京报道

很难想象，在一家银行里，竟然没有工作人员，但这的确是真的。

当刘凯走出这家出现在长安街的无人“银行”时，已经是凌晨一点，在告别了白天的喧嚣之后，安静的长安街上几乎只剩下广场上的霓虹灯仍在闪烁着亮光。

作为一名从事游戏开发工作的设计工程师，刘凯早已习惯了这样出没于凌晨的日子，6年来，他经常是回家仓促睡几个小时，然后第二天一早又踏着地铁大批的人流步伐，推开那扇位于长安街沿线的写字楼大门，和熟悉的小伙伴们继续投入到游戏开发中去。

在发现这家“没有工作人员”的银行之前，刘凯家里所有需要和银行打交道的琐碎之事，几乎都由他的父母来帮他完成，“因为我这样的工作根本没有时间去办理各项业务，银行下班了，我还没下班。所以像日常的缴费，或者简单理财，都由父母帮我代办。”刘凯说，以前他觉得这没什么，但随着这两年父母年岁的增加，跑银行排队等号开始成为刘凯心里的困扰。

“别人家都是孩子替父母去银行或者其他地方办事，我们家却是完全相反的。”刘凯说，每当想起这点，他都觉得很愧疚，而且在代办业务时，也曾出现过几次因理解上的差异而办错的事情，“所以，如果有时间，我最希望的是，我自己的事情能亲自去银行办理，并且也能帮父母办理他们的业务，免去他们的奔波之苦。”

因此，当凌晨下班发现长安街上出现的这家被命名为“京彩E家”的银行智能“轻”网点时，刘凯第一时间推开了营业厅大门，“最初我以为就是比以前的自动取款机多了一些功能，但进来我才发现，这完全就是一个智能化的银行，你能想到的业务都能办理，而且，还不需要排队等号！”其实，刘凯体验的正是北京银行“京彩E家”智能“轻”网点在长安街支行的首家试点。

作为一家立足于为百姓提供全方位优质服务的商业银行，北京银行结合银行金融服务特性，对物理网点的业务操作、营销服务与客户关系管理模式实行全流程的电子化提升，在国内创新推出了首家“京彩E家”智能“轻”网点。

而除了智能网点的推出之外，9月4日，一同与其亮相的还有北京银行打造的“京彩e屏” 多媒体橱窗屏，什么？您还不知道什么叫做“京彩E家”和“京彩e屏”，那就赶快和记者一起去北京银行看看这个全新的智能新伙伴吧！

一站式金融服务全新定义智能“轻”网点

“再也不用白天跑银行了。”这是刘凯对于“京彩E家”智能“轻”网点最初体验时的感慨。

但对于许多还没来得及“抢鲜”的百姓来说，所谓的智能“轻”网点到底是什么？它与以往我们印象中的智能网点又有何区别呢？

“其实我们说的‘轻’网点，就是由京彩E家将时下银行业最火热的‘智能网点’进行重新定义，赋予其‘轻’的全新属性，实现线上线下完美结合，成就客户自主操作的极致体验，让客户自己‘做主’自己的银行。”北京银行相关人士告诉记者，“我们希望通过这种‘轻’的属性让客户感受到越来越用心的体验理念。”

在这里，“轻”网点之轻，主要体现在灵活、高效、低成本的网点部署。据悉，“轻”网点背后，拥有的是北京银行强大的电子银行体系支撑——在线银行、网上银行、电话银行、手机银行、微信银行与触屏设备、远程智能柜员机、存取款机、自助缴费终端等自助设备无缝衔接、高效协同，能够实现线上线下的完美结合，将有限的人力、网点资源高效利用。

而对于客户来说，更重要的是“轻”网点之轻，如何实现更为轻松便捷的客户体验。

北京银行相关人士表示，无论银行的下班时间从5点延长到6点还是7点，这种传统的网点工作时间总是无法满足上班族办理业务的需要。而京彩E家的“轻”网点则实现了全天候一站式的金融服务：从开户办卡到存取转账，从理财投资到贷款融资，从生活缴费到财经资讯，京彩E家提供365天、7×24小时的全面金融服务，真正让客户自由选择办理业务的时间。

更重要的是，为了让“轻”这个概念贯穿始终，京彩E家采用了流线型的设计、简约明亮的空间、灯光色彩的巧妙运用，营造出一种科技与时尚的现代感，一扫客户对传统网点的刻板印象。

布局方面，京彩E家特地分为了五个标准化功能分区，分别是营销发现区、信息推广区、自助机具服务区、开卡签约区及产品购买区。这五个分区设计，无一不体现着“以客户的视角为核心，以客户的想法去思考，以客户的语言来表达”的原则，让信息流、产品流、服务流统一于客户这一中心，一切由客户自己做主。

我的银行，我做主京彩e屏点亮京城

正如同刘凯所体验的，在京彩E家，没有工作人员主动上前进行业务推销，那么用户该如何了解理财产品呢？

“这正是我们设立营销及信息推广区的作用。”北京银行相关人士表示。

记者注意到，当踏入京彩E家时，信息推广区的多媒体主墙以及营销发现区的环形营销台很容易吸引用户的眼球，精心安排在各个区域的电子折页、京彩e屏等一系列无纸化营销工具，让产品介绍、服务信息、金融资讯一目了然，不但能够帮助客户迅速了解各类服务与产品，还能为其更理性、更专业地进行资产配置、安排理财方案。

“我们希望通过各类电子化设备、无纸化创新营销工具，让客户高效地了解相关信息，并按自身需求进行自主选购，客户如果感兴趣，可以向95526或向微信客服提问，相关的产品信息将推送到手机上。”上述人士表示，如果想直接购买，则可以根据产品信息及服务指示，到产品购买区通过网银或手机银行直接购买，从而形成全流程的自主化操作。

在这里，通过京彩E家免费提供的WIFI，客户可以以便捷的短信推送、时尚的二维码功能，在京彩E家看到最新的财经信息、理财资讯、产品介绍，只需点一点、扫一扫，就能“随身携带，随时阅读，随心分享”。如果在京彩E家看得不过瘾，还能带回家接着看，分享给朋友一起看。

而当客户想要办理自助服务时，京彩E家一系列智能自助机则发挥了令人惊讶的功能，看似平淡无奇的机具上，布局设计暗藏玄机：自助机具摒弃了以往ATM、CDM的专业术语，采用“存款”、“转账”、“产品购买”等客户化的语言，为客户带来最大化的便利。

除此之外，自助机具的位置布设采用人性化设计，例如，取款机离出入口最近，满足取款客户时效性要求高的特性；存款机位置相对靠里，是因为存款业务办理时间较长，同时也保证了客户操作的私密性。

值得注意的是，在开卡签约区及产品购买区，最先进的VTM远程智能柜员机以及PC、手机、平板电脑等各类电子银行设备，不仅全面补足了传统自助机具的服务盲点，而且还能让新客户自助完成开办新卡业务。

客户只需通过VTM远程智能柜员机，按照其提示进行步骤操作，便可完成开办借记卡、开通网银、手机银行及理财签约等多种服务。

在“轻”网点推出的同时，北京银行自主研发、设计的新型媒体显示屏——京彩e屏也一起亮相。这一新型宣传工具将悬挂于营业网点外窗处，以电子画面的形式向来往行人滚动展示最新的金融知识、财富资讯以及北京银行产品、活动信息。其极富现代感的设计，将银行网点橱窗、灯箱外框与LED显示屏完美融合，大幅提升了宣传工具的画面感以及内容的时效性，在有效控制内容更新成本的同时大幅提升了传播效果。

打造零售精品创新“一体两翼”模式

事实上，作为首都百姓接触最为频繁的金融机构之一，北京银行在便民利民的同时，帮助客户提升金融素质、增强安全意识，共同维护金融市场的稳定和持续发展，打造了一张属于自己的品牌名片。

自成立以来，北京银行陆续开通了柜台、网银、电话银行、自助终端等渠道的公共事业费、通讯业务费等便民代收费服务；通过遍布京城的500余台提供7×24小时服务的自助缴费终端，服务于更多京城百姓，现有公共事业缴费业务品种多达十余项。

除此之外，北京银行还独家为北京各市属高校提供助学贷款服务，至今已累计发放助学贷款7万余笔，发放贷款金额超过4亿元，为广大贫困学生解决了燃眉之急，使他们不因贫困而失学，享受平等的受教育的权利。

如果说，创新是北京银行多年来坚持不懈的发展主线，那么将线上线下相融合则彰显了北京银行零售业务战略转型的全新模式——“一体两翼”。

而此次“京彩E家”品牌的创立以及“京彩e屏”的研发设计，则无疑是北京银行“一体两翼”零售转型战略的实践创新，也是银行物理网点走入移动互联网时代的阵地化革命。

北京银行相关负责人表示，京彩E家智能“轻”网点将逐步在全国推广复制，并坚持从“客户体验最佳”出发，随着业务的发展及客户需求的改变不断完善、升级。面向未来，京彩E家将以全天候、全方位、全过程的金融服务和更便捷、更优质、更贴心的客户体验，掀开北京银行惠民服务的新篇章！

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