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【广州车展特刊】欲以德服人 爱驰汽车发布服务品牌“诺道”

作者:孙斌 于建平

来源:华夏时报

发布时间:2019-11-27 20:30:20

摘要:基于服务先行的理念,爱驰汽车率先发布全新概念的服务品牌——"诺道",除了在研发、智造、产品等领域强调"以德服人"之外,爱驰汽车更希望以用户为中心,洞察用户用车痛点,"以德服务人"。

【广州车展特刊】欲以德服人 爱驰汽车发布服务品牌“诺道”

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 孙斌 于建平 北京报道

11月22日,爱驰汽车携旗下新势代品质SUV——爱驰U5、U7 ion以及完成亚欧穿越挑战凯旋归来的U5"英雄车"亮相2019广州国际汽车展览会,基于服务先行的理念,爱驰汽车率先发布全新概念的服务品牌——"诺道",除了在研发、智造、产品等领域强调"以德服人"之外,爱驰汽车更希望以用户为中心,洞察用户用车痛点,"以德服务人"。

关注行业痛点 实现品牌直联用户

在汽车服务领域,面对用户针对产品品质缺乏保障、服务不到位、价格不透明等问题长期以来的抱怨、焦虑。为换回用户对新能源、对汽车服务的信任,践行爱驰汽车所秉承的"以德服人,一诺千金"的核心精神,爱驰汽车执行副总裁蔡建军正式发布服务品牌——"诺道"。

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在蔡建军看来,"诺道"改变了和用户的关系,通过智能交互平台,实现销服直连,让用户从此零距离直面品牌,把"无话可说的不信任"变为"无话不谈的真伙伴"。

同时,"诺道"还改变了服务用户的方式,通过汽车大数据对用户需求的动态预测,为用户提供远程、上门、取送、救援等贴心服务行动,把过去的"人找服务"变成"服务找人"。

更为重要的是,"诺道"借助数字化流程还能改变用户的感知方式。通过建立数字化的流程,随时了解服务的进度及结果;通过公开价格信息和派单服务模式,保证服务的费用透明,把"服务黑匣子"变成"服务全透明"。

以德服人,"服了再买"

作为一家让用户深度参与的智能电动车企业,"试爱行动"是爱驰汽车顺应市场趋势,满足消费者多元化需求而诞生的极富代表性的体验营销案例。继9月份成都车展发布"试爱行动"之"先试后买"体验活动以后,此次广州车展,爱驰汽车延续"先试再买不后悔"的理念,进阶性的推出"试爱行动"第二阶段之"服了再买",即:以德服人,先试服务,服了再买!

蔡建军宣布,对外征集9名服务体验官,只需用7921元购买一年的爱驰服务,便可免费畅享驾驶爱驰U5体验车1年。让用户通过沉浸式深入体验,来验证诺道的服务承诺是否能得到消费者的信服。

"以德服人、一诺千金"的核心精神,延展而来就是"以德服人、以德服务人"。在产品方面,用纯正德德系基因打造硬核的产品实力,刚刚完成总里程超过15000公里的亚欧穿越U5英雄车就是最好的验证。

爱驰汽车联合创始人兼首席执行官谷峰表示,在这次自然测试距离最长、条件最复杂的征途中,爱驰U5用53天,跨越亚欧大陆12国,创下电动汽车驾驶距离纪录(原型样车)吉尼斯世界纪录, 并获得欧盟准入批准,成为第一辆真正意义上进入欧洲发达汽车市场的中国品牌智能电动车。在造车新势力中,也是唯一一家海内外同步上市的产品。

从去年开始,整个汽车市场处于低迷状态,随着政府补贴的大幅度退坡新能源市场也出现了4连降。对新势力企业来讲,造车进入下半场---质量致胜的第二阶段,爱驰汽车敬畏百年造车规律,始终坚持优异品质、严谨造车,深耕电动化、智能化核心技术,稳扎稳打养成强健的长跑体魄。


(编辑:于建平 主编:赵云)

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