BLOVES曹霖：定制有爱情故事的钻石婚戒
摘要：能够用心经营一份见证幸福的事业，还有什么比这本身更幸福？曹霖坦承自己就是这样一个幸运加幸福的人。
华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 薛楠 北京报道
能够用心经营一份见证幸福的事业，还有什么比这本身更幸福？曹霖坦承自己就是这样一个幸运加幸福的人。
早春的北京，刚刚下过一场春雪，天气中飘着凛冽的寒意。见到曹霖时，这个典型的南方人，平和舒缓的话语、嘴角自始至终的微笑，给人温暖如旭的感觉。
创业5年，每年近200%的市场增长率，35家实体店，3个多亿的销售额，两轮融资，曹霖创办的BLOVES婚戒定制中心在中国婚戒市场宛如一支绽放的奇葩，向市场和投资人展示它的魅力以及对未来婚戒市场发展的巨大想象空间，曹霖也由此开创了一个新的市场品类，而这一切是从定制婚戒的突围开始的。
定制婚戒是一种回归
婚戒、婚纱、婚宴、鲜花、祝福成了现代人步入婚姻殿堂不可缺少的仪式。“钻石恒久远，一颗永流传”的婚戒广告让很多人认识到忠贞不渝的爱情信物。新婚的夫妇都会到首饰店去选购一对戒指，然而，我们所不知道的是历史上第一枚钻戒，也是第一枚定制婚戒诞生于1477年，西方发达国家大多数人会选择“定制婚戒”。
2008年，曹霖创建了BLOVES婚戒定制中心，第一次将“定制婚戒”带入中国，这对于婚戒行业来说是一种回归，而对于曹霖而言，这样的创业契机只是源于一份偶然。
细数曹霖的经历，用他的话讲是一路发展挺顺利的。大学读的是工程机械专业，毕业后分配进了国企，拿了注册会计师资格，又学了管理，从技术人员做到市场部门负责人，从国企跳到私企，最后跳到一家将要上市的珠宝首饰公司，做了7年成为分管市场营销的副总经理，未来是可以预见的——上市公司的高管，拿着股票期权，收入可观、生活安稳。然而，一次在南京的巡店经历改变了一切。
2007年的一天，一位在首饰店里挑选婚戒的女士向曹霖提出了她的要求，“你们这里所有的款式都不是我想要的，我不想要成品，我想定制一款属于我自己的婚戒。”当曹霖听到这里的时候，感到既欣喜又痛苦，“欣喜的是顾客有自己的想法和需求，痛苦的是这种要求无法去满足和实现，因为这意味着对现有的行业体系，特别是整个供应链的管理，提出了一种前所未有的挑战。”曹霖告诉《华夏时报》记者。
从那一天起，曹霖一直在问自己，我可不可以改变现有的一切，去创办一家专门从事婚戒定制的公司，为每一个顾客的每一个想法去实现和制作一枚专属的婚戒，承载和记录他们的爱情故事和对幸福的憧憬。为了实现这个想法，曹霖决定先去国外看看。
“我发现，在欧洲大部分婚戒都是定制的，戒指是按每个人的手指尺寸完成的，不改圈口，因为改过的圈口就会破坏戒指原有的弧度和造型，就会不完美，所以欧洲人追求细节和完美的态度很值得我们学习。”曹霖说。
“而在日本，我们看到的是一种服务精神，是一对一的服务，重视顾客的体验和需求，所以，现在在我们的实体店里，会仿照日本放着很多的洽谈桌，大一点的店面都设有半开放的VIP洽谈室，顾客来了，我们会一对一服务，倒上一杯饮料，听顾客娓娓诉说他的想法和需求。另外，在日本，他们的实体店多用的是样品，这样的做法我们也借鉴过来了。”曹霖介绍说。
真正把这些服务落地，曹霖却发现，这是件无现成模式可模仿的事情，从末端驱动即厂商为主变成前端驱动即顾客驱动的商业模式是要对原有体系进行变革的，必须拿出一套创新的东西，这对曹霖是一个挑战。
“我是一个喜欢挑战、追求创新的人，创办BLOVES婚戒定制中心，我们做到了三个创新，即为顾客设计定制有故事的婚戒、建立真正适合婚戒行业的OTO商业模式以及制定婚戒行业质量标准。”曹霖说。
带着创业的设想，曹霖找到了自己另外两个复旦EMBA的同学，三个人一起出资了1000万元，并说服了12个伙伴，一起创办了BLOVES婚戒定制中心。“一群想做事的人走在了一起，看到了这个市场的未来发展格局，香港品牌占领主流市场的时代将慢慢远去，商业渠道从传统的百货商场逐步变成大型shoppingmall的崛起，全新的商业模式，定制已向成品发起了挑战，我们都对这个事业抱有信心和希望。”曹霖说。
创新模式吸引风投
经过8个月的思考和筹备，2008年12月12日，第一家BLOVES婚戒定制中心在深圳南山区开业了，与之毗邻的是周大福和金至尊。为了实现差异化竞争，BLOVES主打钻石婚戒，而且提供专门的定制婚戒服务，毗邻的同行则是提供黄金、铂金、钻石、珍珠、翡翠等多种业务的成品珠宝首饰。
开业第三天，公司接了一份5万多元的订单，3个月后，BLOVES的销售业绩做到了周大福的3倍多，是金至尊的近7倍。基于第一家店不俗的业绩，2009年5月1日，BLOVES在深圳的第二家店开业，当月成为万象城百货店中珠宝首饰销量的第一名。7月，第三家店在深圳大剧院地铁商场开业，面积200平方米，迅速成为深圳知名品牌。之后，代表三个不同特点市场的3家试点分店，郑州店、长沙店、宁波店相继开业，销售情况超出预期，正因为不俗的业绩，引来了风投的青睐。
第一轮的风投公司是主要投资消费品领域的天图资本，它不仅投资成熟的项目，也投资一些有潜力的项目。曹霖告诉记者，当天图资本决定要投资BLOVES时，其创业不足一年，还拿不出一份完整的年报，但天图更看中的是BLOVES所代表的创新品类，以及它独特的商业模式。
据了解，BLOVES新开一家店的成本大概在200万元左右，因为是定制婚戒，借鉴日本和欧洲的做法，店里陈列的主要是样品，而且，按订单出货，这样就减少了库存，所以有效地降低了开实体店的成本，最大限度地实现了资金的快速周转。
做定制服务，最难的在于三个方面，一个是服务体系，一个是供应链管理即订单管理，最后是产品的设计。
在服务方面，曹霖的每个店里配备11-13名店员，一般选用经过专门培训的相关专业的大学生，实行一对一的洽谈服务。通过沟通，让顾客讲述故事或要求，随后设计团队会根据其想法提出设计理念，并画出手稿，顾客修改确认之后，会做出三维图用三维打印机打印出来，这个过程可能最多的会反复十几次甚至几十次。
当顾客确定好定制样式后，通常需要下定金，BLOVES会从全球知名钻石供应商的数据库中为顾客挑选合适的钻石，然后通过钻石交易所报关进来，按定制设计的款式加工完成，这样的一个周期是30天左右。售后服务则是每一个季度给顾客做一次保养，一年左右做一次抛光翻新，保证每款首饰都得到维护。
进入供应链管理即订单管理则是采取了OTO的形式，这也是在珠宝行业的一种创新模式。
“OTO实行线上推广，让顾客了解，了解之后，顾客需要在实体店看样品、做咨询、做方案、下订单。下了订单后，顾客又回到线上跟进订单，查看订单的进度。婚戒做好之后，顾客要到定制中心取货。婚戒售出之后，我们再到线上去做顾客关系的维护、保养预约等等，保养维修又是在线下完成的。所以，线上就是维护、跟踪、预约，线下是实体服务，OTO的销售模式把实体店销售和网上服务有机地结合起来了。”曹霖向记者解释说。
其实，吸引风投的最大亮点是未来婚戒市场的空间以及“婚戒定制”这个新品类的生命力，据了解，目前中国珠宝首饰的消费总量一年是3千多亿，黄金占到一半左右，1500亿，钻石占到1000亿左右，包括铂金镶钻石、18K金镶钻石。结婚首饰这块大概在五六百亿。而定制婚戒只有几个亿，大概只占到整个市场的1%左右。当定制婚戒走入市场，甚至慢慢成长为一个主流时，这样的想象空间将成为一种不可低估的力量。
工匠的精神
“每一枚婚戒都是纯手工打造的，所以，做定制婚戒一定要有工匠的精神。”曹霖说。
2012年，BLOVES成为电影《富春山居图》独家钻饰合作伙伴，并为剧中刘德华、林志玲、佟大为、张静初设计造型独特的钻戒、项链等珠宝。“当时剧组选中我们来做钻饰合作伙伴，就是看中了我们的品质和设计定制能力。”曹霖告诉记者。
曹霖说自己是一个完美主义者，凡事事无巨细、亲力亲为、力求在细节上完美。这一点也表现在对婚戒品质的要求上。
“做婚戒不能随随便便拿一颗钻石做婚戒，我们对婚戒钻石的要求是30分以上，颜色要在I颜色以上，净度VS以上，实际上我们绝大多数做的婚戒颜色都已经达到J以上，净度VS1以上，这是按4C的标准。在工艺方面，我们做了4P的标准，从首饰的形态、制造的工艺、外观、成色，都做了非常详细的规定，4个大的方面，12个小的方面有36个指标，来判定一枚戒指能不能做成婚戒。”就这样，曹霖和他的团队为自己的品牌设计了一套高于行业和国家标准的企业内部标准——4C 4P婚戒的标准。
从象征棒棒糖爱情的婚戒到以金灿灿麦子比喻爱的季节的设计元素，从旋转木马的故事到你的姓氏我的名字系列，曹霖和他的团队一直为客户设计属于每个人自己的婚戒。“我们认为一枚真正的婚戒，它要有两个条件，第一它一定有顾客自己的爱情故事在里面，第二它要符合4C 4P婚戒的标准，这样的婚戒才是一枚真正的婚戒，这是我们做婚戒的理念。”曹霖说。
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