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阳光保险客服节开场

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发布时间:2012-08-16 10:41:00

摘要:阳光保险客服节开场

   5月19日,阳光保险集团旗下阳光财产保险、阳光人寿保险宣布,将以“闪赔升级,畅行无忧” 、“阳光直赔,服务到家”等创新举措在三个月的客户服务节中亮相,这些举措也是在治理车险理赔难、寿险销售误导等问题上向消费者靠得更近。
    据了解,本届客户服务节,阳光人寿推出国内首创的“直赔服务”,享受该服务的客户,将由公司派遣理赔专员上门服务,通过3G移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作,最短可在30分钟内完成。通过在线申请、系统自动审核之后,可当场结案,随即系统自动完成转账,让客户第一时间收到赔款。同时发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访六类服务承诺,包括“诚信销售,明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措,将各环节业务操作进一步规范合理化。
    阳光财产保险推出了“闪赔”升级和“救援服务承诺”。升级版的车险“闪赔”服务即“闪赔3.0”服务承诺是指:1、车商渠道,客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;2、车商以外渠道,客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付,报案72小时内赔付。“闪赔”升级显而易见。
    此外,还推出了“救援服务承诺”,主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援(VIP客户专享)等非事故道路救援服务。
    除了各项升级的服务承诺和举措,本届客服节还为客户组织了多项活动。包括产险的“安全驾驶阳光行”、“诚信、关爱——阳光客户零距离活动”和寿险的“关爱生命,呵护成长”全国专家巡讲等活动。
    当下,保险公司的竞争已由原来单纯以产品为导向转向以服务为导向,服务已经成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。截至2012年4月底,阳光保险集团已累计承担社会风险超过38万亿元,共支付各类赔款近200亿元,累计为5600多万个客户提供保险保障。

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