尹明善：卖服务卖文化是制造业转型之道

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发布时间：2010-11-05 18:03:28

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摘要：尹明善：卖服务卖文化是制造业转型之道

重庆力帆董事长尹明善

   制造业转变发展方式有多种途径，主要是调整结构，产业升级，调整商业模式也很关键。
    商业模式上的成功案例，一个是湖南卫视的超级女声。以前是由专家说了算，而超级女声让每个观众都可以发短信，这就是适应了当代每一个人自主参与的心理要求，湖南卫视因此在地方电视中异军突起。还有阿里巴巴的网上购物，新的商业模式让阿里巴巴短短十年时间市值达几百亿美元，马云也成了中国商界的领袖。
    从卖产品到卖服务，这个过渡非常必要，凡是转到卖服务的都能赚钱。因为产品是死的，外观功能都可以比较，你有什么功能别人也能有，比来比去就是货比货掉价，这正是卖产品不足的地方。但服务是活的，没有可比性，服务是让用户满意、新鲜、舒服。舒服多少钱一两？满意多少钱一斤？因为不可对比，所以价格挺得住，而卖产品挺不住。
    中国许多传统的服务业，服务不规范。但我们看到麦当劳的品牌价值有260亿美元，其实麦当劳说到底也很简单，但它什么都是统一标准的，食品、店堂、餐具在各地都一样。统一规范的结果就促进了食品的卫生，促进了环境的清爽，使人耳目一新，便捷舒适。
    而中国传统的餐馆是千人千面，万变万样。重庆的女孩子搞了个乡村鸡，被投资银行认为是中国的麦当劳，上个月已经成功在美国上市，拿回来五六千万美元，这个公司的市值也变成了几亿美元。这是一个比较成功的案例，服务要规范。
    任何顾客购买东西的时候，既有一种物质的需要，也有一种感觉的需要，就是一种文化的需要。比如买化妆品是买美丽，买酒是买乐趣，买西装是买身份，买轿车是买尊严。最了不起的是可口可乐，它在100大世界品牌中常常是第一位；它不过就是一杯糖水，但它卖的是文化，甚至最后成了美国文化的标志。而且，钱少的人喝了长身份，钱多了喝了不掉身份。
    比尔·盖茨说，二十年后微软的产品可能会消失，但是可口可乐肯定还在。苹果近年来的市值已经超过了微软，是不是苹果的技术含量比微软高？不是，其实苹果是在文化上占了上风，它不但卖了技术，它还卖了文化，让全世界有那么多的不同肤色、不同地位、不同文化的人喜欢它，追捧它，这就是文化的魅力。
    企业之间的竞争，地区之间的竞争，到最后是文化的竞争。可以说，服务是难计量、不可比的，卖文化、卖服务是制造业转型之道。