保险：现代慈善的逻辑
上海世博会即将落下帷幕，有着“熊猫馆”之称的中国人保馆，其参观人数也将突破百万，而中国人保馆倡导的“爱与分担”主题已随着百万颗爱心传遍世博园，撒向四面八方，传至世界。
“爱与分担”深度涵盖了保险的本质，虽是以中国人保馆为核心载体，虽是中国人保倾注全力在传递、传播并践行这个理念，但是，它不只属于中国人保，不只属于保险行业，而是社会和谐的一个重要元素，而且还在不断裂变，释放爱的能量，推动着人们对美好生活的向往不断前行。
爱与分担诠释保险真谛
“我过去认为，参与保险只是为了自己，今天我明白了，参与保险也是在帮助别人。”一位刚刚走出中国人保馆的观众深有感触。就像这位观众一样，无论是带着孩子的妈妈还是搀扶着老人的小孩，无论是学生还是情侣，从中国人保馆参观出来，都对保险有了更加深刻的认识，甚至对自己的人生价值观都有着不小的冲击和洗礼。
一进一出，不虚此行。更多人意识到参与保险就是“爱与分担”。中国人保馆位于上海世博园浦西园区，展馆面积不大，但每天前来参观的游客络绎不绝。
打开体验之门，来到“风险体验”展区，这里是一个封闭式的正方形剧场。体验者站在剧场中央，四周屏幕上出现的地震、海啸、火山、火灾等场景近在眼前，“山摇地动”，让人身临其境。“我没有经历过这些灾难，但在此刻，我感受到了灾害给人们带来的恐惧与无奈。”参观者说。
在“美好生活，爱与分担”小影院里，爱心大使濮存昕通过屏幕向人们讲述近年来发生在我国的“5·12”汶川地震，以及水灾、冰灾、火灾等重大灾害的情形。遭遇灾难的人们在社会保险机制的帮助下，勇敢地面对困难，战胜困难。“在这里，我看到了人间真爱，感受到了社会保险机制的强大作用。”参观者不停地感叹道。
在展馆出口处是一片人工“雨林”，观众们撑开工作人员递来的雨伞，穿过“雨林”，外面是明媚的阳光。所有参观者都经历了一次 “爱与分担”的超值旅程。
世博人保馆馆长、中国人保上海分公司副总经理沈觉文说：“保险从本质上讲，是引入风险分摊机制，增加个体抗风险能力的制度安排。实现‘人人为我，我为人人’。”
人人参与 传递爱心
在整个世博期间，中国人保在传递、传播“爱与分担”主题理念的历程中，没有只是停留在被动接受参观的方式上，而是主动参与、组织了大量的公益主题活动，旨在利用有限的时间、精力、资源最大限度地传递爱心，践行爱与分担。
世博开幕当天，中国人保就在世博园区内外启动了“让生活更美好，让人民更满意”客户体验主题活动，全面提升保险客户的满意度。中国人保陆续开展“创新营销，观世博、看世界”等营销竞赛活动。
也就在世博开园不久，中国人保就积极参与世博大型公益项目“明星带你看世博”活动。世博形象大使杨澜作为“明星带你看世博”活动的明星志愿者，带领活动资助的贫困儿童快乐相约世博园，共聚中国人保馆。中国人保财险作为活动战略合作伙伴，为所有参与世博会的灾区和贫困儿童提供了全面的保险保障，中国人保馆也成为杨澜及20位灾区和贫困儿童此行参观的第一家企业馆。
跟随着场馆讲解人员的指引，杨澜和小朋友们一路认真倾听，饶有兴致地了解保险知识，了解保险的起源和发展。之后，杨澜和小朋友们一起认真观看了“爱与分担”的影片。在看完影片后，杨澜深有感触，要小朋友领会爱与分担的精神，“在别人碰到灾难的时候要学会奉献爱心，在自己碰到灾难的时候要学会与人分担。”姚明、成龙、郎朗等众多明星都与杨澜一样，分别担任志愿者，带领来自不同地方的孩子参观世博，让他们幼小的心灵感受爱与分担。
中国人保也以其作为上海世博会全球唯一保险合作伙伴的身份，承办了“李云迪纪念肖邦诞辰200周年中国巡演”，用音乐演绎“爱与分担”，传递“爱与分担”。
感受世博 沟通世界
中国人保全面参与世博保险运作程序始于2004年，先后历经了前期酝酿、保险方案制订、建设期保险实施、运营期保险实施四个阶段。中国人保制订完善的保险方案，积极推动各项保险工作的落实。
进入2010年，随着世博园区展馆建设陆续完成或转入布展，建设期的承保工作也已经接近尾声，运营期的风险保障工作进入世博会组织者及中国人保的视线。2010年1月，人保财险独家承保2010年上海世博会城市志愿服务站点志愿者综合保险，标志着世博园区外的志愿者主体部分纳入中国人保的保险保障体系。2010年3月，以对应世博会运营期间的风险为主的综合责任险大保单正式签订，标志着世博会组织者和参展者在世博会运营期间对第三者所承担的责任风险全部纳入中国人保的保障体系。
这些方案的落实，将对世博会运营期的风险形成一个无缝的保障计划。上海世博会是中国人保将“爱与分担”理念注入实际行动的最佳舞台。大规模的场馆建设、长时间的集中展示、密集的人流物流，再加上梅雨季节、台风期、高科技展品等风险因素，上海世博会又可以说是一个异常庞大和复杂的风险体。鉴于保险之于风险管理工作的作用，上海世博会实际上给中国保险业提供了广阔的空间，同时也对中国保险业提出了极高的要求。
世博期间，通过与其他国家的场馆进行互访、邀请外籍友人参与活动以及救助中外游客等方式，中国人保将爱与分担传向了世界，诠释爱无国界的人类文明境界。
4月26日凌晨00:50左右，一阵急促的电话铃声打破了中国人保财险上海市分公司95518世博英文专线座席的宁静，当值员工立即接听了来电，这是世博会试运营以来上海市分公司接到的第一宗夜间世博英文座席接报案。
英文专线座席代表首先用娴熟的英文安抚客户情绪，并根据操作流程规范完成接报案工作。“What is your policy number?”“Please tell me your cell phone number.”通过一连串标准话术，该座席代表详细询问并记录了客户的基本信息、出险时间、地点及出险经过。报案受理完毕后，英文专线座席代表按照规定流程，立即将此案件调度至分公司世博营业部相关理赔人员，督促其尽快与客户联系办理相关理赔事宜，最终圆满结束。
6月11日下午，英国驻上海总领事馆对英投资中国区总管庞大维、上海世博会利物浦案例馆总监奥利佛一行七人参观了中国人保馆。英方代表给予了“爱与分担”主题“立意很高，非常感人”的赞誉。
10月20日，在中国人保馆馆日的晚会上，来自阿联酋的舞蹈团队献上了原汁原味的民族舞蹈；来自日本等国家的合作伙伴观看了中国人保员工自创的精彩节目。
不知不觉间，爱与分担已走向世界。
创造美好生活
中国人保馆主题“美好生活，爱与分担”与上海世博会“城市，让生活更美好”的主题紧密契合，其共同的愿景就是让人们拥有美好的生活。
2008年雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川特大地震的两场灾害中，中国人保的赔付金额占了整个保险行业的60%。同年北京奥运会举行，中国人保作为保险合作伙伴，又担负起服务保障奥运的崇高职责，不仅为这一盛会的成功举办提供了优质服务，更为中国保险业赢得了世界性的声誉。
现在，中国人保通过与世博会合作，代表整个中国保险业向世界各地的参观者展现中国保险业的辉煌成就的同时，也将一以贯之的公益形象带进了世博园，讲述着爱与分担的故事，诠释着保障城市美好生活的价值理念。中国人保在用这样一种方式唤起更多人“爱与分担”的行动，汇聚众人的爱的力量，因为只有这样，我们的国家、我们的生活才会更美好。
10月20日，中国人保馆馆日晚会上，正式发布了“做人民满意的保险公司”的共同愿景。人保财险总裁王银成表示：“创造美好生活就是要让人民满意。”这是中国人保财险勇于担当的品格与气质，这是人保财险在大爱永存的社会与人民一路同行的真情与心愿。
60余年来，中国人保每时每刻都在用保险这样一种独特的方式为人民分担风险，奏出“爱与分担”的时代强音，为人们的美好生活保驾护航。
见证感动
参观过世博园中国人保馆的朋友们一定记得这部讲述《爱与分担》的短片，8分钟里出现了许多张面孔，8分钟的短片，跨越了16个省，记录着爱与真情。
在这些令人感动的人物中，就有王安强、周格桑、李雨明。
王安强，一名小学校长。不幸的是，他的学校在5·12汶川特大地震后，房子全部倒塌了，学生不管是在身体上还是心灵上都受到重创。但是，由于他4年来坚持加固教学楼，坚持组织学生紧急疏散演习，汶川地震中，这座位于震中汶川的学校，伤亡最少。
他用自己的力量，保护了学生的安全，为一所小学赢得了胜利，而这个胜利就是挽救了许多孩子美丽的生命。他喜欢孩子们天真的微笑和朗朗读书的声音。在他眼中，最美的不是春暖花开，而是孩子们天真的微笑；在他耳中，最动听的不是音乐，而是孩子们朗朗读书的声音；他也为这个世界，留下了更多的春天和音乐。
周格桑，一名普通的藏区草原骑警。我们知道，对于藏区的牧民来说，牛羊就是他们财产和生活的全部，如果丢失或者被盗，那将意味着一个家庭悲剧的开始。所以保护牧民、保护牧民的牛羊就是一件天大的事情，更是草原骑警们的重要责任。
周格桑这个名字，用格桑自己的话说是音译的。如果用藏语翻译过来，格桑是花朵的意思，显然不适合这个藏族铁汉的形象。周格桑作为一名骑警，每天在马背上穿行在草原的各个角落，一走就是几十公里。有时候，为了帮助牧民找回走失和被盗的牛羊，他跋涉在山岭和草原中，无论是黑夜还是黎明，无论是刮风还是下雪，他都坚持着。也许晚上就露宿在草原上，孤独地数着天上的星星，还要忍受饥饿和寒冷。更由于高原气候的风湿与寒冻，游牧民族有迁徙习惯，5年里，他随着牧民的迁徙而不停搬家，目的就是为了保护牧民的生命和财产安全。
无论怎样，他都舍不得脱下警服，因为他热爱自己的职业，热爱高原上的每寸土地，还有善良的同胞。
李雨明，一名保卫世博的普通武警战士。他身患重病仍坚守岗位，坚持奉献世博的事迹被报道后，获得了社会各界的赞誉。中国人保世博保险服务团队有关人员专程前往上海瑞金医院慰问。
在瑞金医院血液科病房，慰问组一行看望了正在接受治疗的李雨明，对他身患重病仍奉献世博的精神致以崇高敬意。上海市分公司现场签发了保险赔付储备金支取单，依据世博安保人员意外伤害保险合同和世博定点医疗机构服务合作协议，支付了首笔保险赔付储备金2万元。
现在，《中国2010年上海世博会保险定点医疗机构服务合作协议》已由中国人保财险、上海市卫生局、世博局三方正式签订生效，中国人保已向7家定点医院支付了合计140万元的保险赔付储备金。此举是中国人保保障世博运营的一项重要举措，同时得到了保监局、卫生局、世博局的高度评价和认可。
这些普通英雄通过中国人保的资助和对其事迹的传播，已经影响了更多的人。就在中国人保馆馆日庆典晚会上，王安强和周格桑等众多普通英雄受邀出席，受到了现场观众热烈的欢迎。（石荣华）
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