客户质疑招行卡遭“冻结”

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发布时间：2010-07-02 18:09:06

摘要：客户质疑招行卡遭“冻结”

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者季小舟北京报道

   2003年，国内发行了首张信用卡，在这短短7年的时间里，国内信用卡发卡量以年均80%的速度高速增长。据Bankrate银率网数据显示，截至2009年年底全国累计发行信用卡数量为18555.56万张，同比增长30.4％。
    尽管银行的信用卡营销策略开始发生改变，开始更加精确地瞄准不同的客户群体，但是由于之前银行“跑马圈地”带来发卡量的不断上升，信用卡服务水平和安全性仍未达到“精耕细作”的标准。
招行客服说法自相矛盾
    持卡人在使用信用卡遇到问题时，往往会首先想到致电客服，询问解决的方案，但是部分银行卡的客服人员说法却自相矛盾，让客户为此蒙受损失。
    刘先生是招商银行信用卡的客户，他告诉记者，自己原本向招行申请的是银联+Visa双币卡，但是招行却给他发了银联卡。前段时间他到美国出差没有带这张卡，中途发现招行卡到了还款日期，他致电招行客服该如何还款，招行客服告诉他，可以让国内的亲属帮他还款。于是刘先生让妻子许女士到拉卡拉还款，许女士在还款之后再次致电招行客服，查询还款是否到账，但招行客服却以许女士并非持卡人本人为由，冻结了刘先生的信用卡。
    刘先生回国后发现，这张招行卡不仅欠款没有还上，还产生了几百元的利息和滞纳金。“明明是招行的客服指导我这么做的，到头来还冻结了我的卡，产生了不必要的损失，银行内部之间难道就没有统一的操作规定吗？”
“霸王条款”随处可见
    信用卡最让持卡人感到不满的就是银行的“霸王条款”，如全额罚息，就是持卡人如果部分还款，发卡行都会对持卡人按照总消费的金额计算利息。去年，工行等几家银行带头取消了全额罚息的“霸王条款”。
    不过，银率网信用卡理财专家表示，被取消的全额罚息只是信用卡众多霸王条款中的“冰山一角”。与借记卡相比，信用卡最大的特点有三条，一是可以透支，二是提现要付费，三是存款无利息。
    谢女士习惯于把信用卡当成借记卡一样使用，“钱存在信用卡里面，以后刷卡可以用掉。”不少信用卡持卡人都有这样的想法。银率网信用卡理财专家表示，存在储蓄卡的钱是按照活期存款计息的，而放在信用卡中，则一毛钱利息都没有，如果想要从信用卡中取钱，银行反而还要收手续费。
    短信通知费也是很多信用卡持卡人容易忽略的一项，目前工商银行、招商银行、浦发银行等都免收短信通知费。不过这些银行对账户变动金额实行分级，如招商银行信用卡只有消费满１００元才有短信提醒；浦发银行在信用卡账面变动500元以上会向客户发短信提醒。此外，虽然目前有的银行为持卡人提供免费的短信提醒，但由于是免费往往也是打了“折扣”的。如招商银行普通银行卡只有ATM取款、POS机刷卡１０００元以上，才会有短信提醒。