被曝出现医院枕套，亚朵酒店再现卫生争议

截图自杭州西溪紫金港亚朵酒店抖音账号

本报记者   梁宝欣   深圳报道

近日，有网友发帖称入住浙江杭州西溪紫金港亚朵酒店（下称“紫金港亚朵酒店”）时，发现床上两个枕套中，一个带有亚朵标签，另一个却印有“杭州御湘湖未来医院”标签。

6月3日晚10点22分，抖音账号“杭州西溪紫金港亚朵酒店”发布致歉声明：对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

据澎湃新闻报道，亚朵酒店总部回应此事表示，涉事的门店属于加盟，不管直营还是加盟，都是归亚朵集团统一管理，会登记反馈核实一下，一般委派专员或者工作人员专门处理。

据了解，亚朵集团（NASDAQ:ATAT）成立于2013年。2022年11月11日，亚朵在美国纳斯达克成功上市。

另外，这也不是亚朵第一次出现卫生问题而引发争议。今年3月，有网友称，自己入住广州某亚朵酒店期间洗澡时发现花洒内洗出大量头发，在更换房间后仍出现同样问题。

针对上述卫生事件的后续处理方案、整体卫生管理体系的系统性改进与完善等问题，《华夏时报》记者于6月5日向亚朵集团发送采访提纲，截至发稿，尚未收到回复。

酒店和医院的布草混用？

根据网友披露的信息，混入酒店的枕套印有“杭州御湘湖未来医院”标识。通过查询高德地图可知，该医院距离紫金港亚朵酒店约28公里。

6月6日，《华夏时报》记者分别通过美团、携程等OTA平台检索“紫金港亚朵酒店”时，均未显示该酒店相关信息。同时，记者在亚朵集团官方小程序及App内查询发现，该酒店已从平台下架。

美团平台搜索紫金港亚朵酒店情况。截图自美团平台

而根据抖音账号名为杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明，其指出问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止了与该洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

上述致歉声明还提到，我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。

根据浙江洗染网的定义，酒店布草指酒店里一切跟“布”有关的东西，包含客房床上用品：如床单床罩、被套被芯、枕套枕芯、床笠床裙、床尾垫；酒店卫浴用品：毛巾类制品如面巾、方巾、浴巾、地巾、浴袍等等；还包含酒店餐厅用纺织品：台布餐巾、椅套台裙等等。

6月6日，浙江省洗染行业协会秘书长蔡文磊在接受《华夏时报》记者采访时表示，“相关情况还在调查中，我们正在联系亚朵酒店和洗涤工厂，希望能取得当事方的回复。”

蔡文磊还向记者指出，混洗情况在行业内是不允许的。商务部《洗染业管理办法》第十八条明文规定医疗卫生单位的纺织品洗涤应在专门洗涤厂区、专用洗涤设备进行加工，并严格进行消毒处理。经消毒、洗涤后的纺织品应符合国家有关卫生要求。大部分洗涤企业为长久发展，基本都能执行以上要求。混洗情况不能说绝对没有，但肯定是少数企业的行为。

值得一提的是，近日，浙江省洗染行业协会针对杭州亚朵酒店枕套出现医疗标签一事，发布了《关于加强布草洗涤管理的自律倡议书》。该倡议书指出，“医疗布草与普通布草必须严格分开洗涤，要配备独立的洗涤车间、专用的运输工具以及专门的洗涤设备。建立完善的布草分类、分拣制度，安排专人负责，确保每一件布草都能得到正确处理，从源头消除交叉污染的风险。”

浙江省洗染行业协会还在倡议书中提出，各企业务必严格依照《公用纺织品洗涤质量要求》（GB/T 35744）及《医院医用织物洗涤消毒技术规范》（WS/T 508）等技术标准等相关法律法规以及行业标准开展作业，无论是酒店布草还是医疗布草的洗涤，都必须严格执行既定的操作流程和卫生标准，坚决杜绝任何违规操作行为。

另外，蔡文磊还向记者透露，“浙江省洗染行业协会近期会推出团体标准，来规范公用纺织品洗涤、医疗纺织品洗涤企业。快的话，这个月底（会推出）。”

需要注意的是，这不是亚朵第一次出现卫生问题而引起争议。据相关媒体报道，今年3月，广州一亚朵酒店就曾被曝花洒上出现毛发。

存在加盟酒店管理风险

据相关媒体报道，此次引发关注的枕套事件涉事门店为加盟店，而不管直营还是加盟，都是归亚朵集团统一管理。

据了解，近年来，亚朵集团走加盟为主的轻资产模式。据亚朵集团财报，截至2024年12月31日，集团在营酒店数量达到1619家，同比增长33.8%，其中加盟店数量为1593家，占总酒店数量的98.39%‌‌。另外，亚朵集团2024年加盟酒店收入同比增长53.33%。

截至2024年底亚朵集团酒店数量。截图自亚朵集团2024年年报

迈点研究院在2024年8月指出，从2024年的开店动作来看，亚朵的扩张策略依旧是瞄准快速增长的中高端消费市场，坚持加盟为主直营为辅的轻资产运营。

据了解，加盟模式下其主要输出品牌和经营管理，投资回报期更短，经营风险相对更低，能够更快提升品牌的市场覆盖率和知名度。

而五矿证券在今年3月发布的研报中指出，未来，中高端酒店市场成为主战场，打造品牌生态链培育新式核心竞争力各大品牌将会主要在中高端酒店市场展开竞争，以加盟模式进行轻资产化规模扩张，通过搭建数字化平台打造生态链，提高品牌认可度与客户黏性。

虽然加盟模式能缩短投资回报期、快速提升市场覆盖率，但也面临加盟店数量庞大导致管理半径扩大的风险，集团需通过标准化流程对千余家门店的卫生、服务等环节进行远程管控，执行效果可能因门店落地能力参差不齐而打折扣。

像国内某大型酒店集团就在2024年年报中指出，公司对营运中的有限服务型酒店品牌大部分采取加盟特许经营的方式。根据适用的加盟权协议，公司并不能全权控制该等加盟者的管理行为。如果客人不满意加盟店的服务水平，公司可能会因为遭受客户投诉而影响声誉，从而间接影响公司有限服务型酒店业务的经营业绩。

有业内人士指出，亚朵此次枕头套事件可能就是上述加盟模式管理风险的体现。

另外，值得注意的是，2024年，亚朵的三大核心经营指标——入住率、日均房价（ADR）、平均可出租客房收入（RevPAR）均出现下滑。与2023年相比，2024年亚朵入住率从77.8%下降至77.4%，ADR从463.6元下降至436.8元，RevPAR从376.8元下降至351.3元。

亚朵集团2024年三大核心经营指标。截图自亚朵集团2024年年报

在消费者对酒店卫生安全关注度持续攀升的背景下，此次亚朵酒店卫生事件的曝光可能影响客群信任度，导致入住率进一步下滑。《华夏时报》记者在致亚朵集团的采访提纲中，也就该事件是否会对旗下门店运营，包括入住率等核心指标造成影响，以及酒店方如何评估这些潜在影响的程度等关键问题进行询问。截至发稿，亚朵集团仍未回应。

责任编辑：张蓓    主编：张豫宁

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