花王又出事了！佳丽宝眼影容器内发现铝碎片“可能会发生意外”，紧急召回

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 方凤娇 胡金华 上海报道

4月11日，“花王宣布召回部分眼影产品”的消息引发热议。据称，KATE“水墨大理石眼影”的容器内发现附着有铝的微细碎片。花王集团方面表示，公司将从4月11日起主动召回部分序列号产品。

这并非花王集团旗下产品首次因产品问题而召回。此次眼影容器内发现铝片，这家日本知名日用品品牌再度被推上风口浪尖。

涉事产品是否中国有售备受消费者关注。对此，品牌方花王集团相关负责人对《华夏时报》记者表示，本次日本花王进行自主召回的部分眼影商品，未经由花王（中国）官方渠道进行销售。京东凯朵KATE品牌官方旗舰店客服也告诉《华夏时报》记者，店内并没有涉事产品在售。

舆论旋涡之外，花王集团业绩持续疲软，已经连续5年下滑。随之而来的战略收缩，又使得佳丽宝成为“牺牲品”。

花王再现召回事件

当地时间4月11日消息，隶属于花王集团的佳丽宝化妆品公司当天宣布召回部分眼影产品。据称，“水墨大理石眼影”系列的容器内发现附着有铝的微细碎片。目前没有使用相关产品后健康受损的报告。

对此，花王集团声明称，“相关产品的容器内发现附着有细小的铝碎片，鉴于该商品是在眼睛周围使用的，可能会发生意外，因此虽然目前没有顾客提出问题，但以防万一，从今天（4月11日）起召回特定色号（‘水墨大理石’MB001号色、MB003号色）和批次的商品。”

KATE品牌官方旗舰店客服告诉本报记者：“有没有铝成分您可以放心，报道中提到的“水墨大理石眼影”目前在官方旗舰店没有进行过售卖。店铺所有产品也是经过中国国家相关标准的合格产品，请放心使用。”

KATE天猫旗舰店客服也表示，目前没有收到这类通知，店里只有一款眼影售卖，并非被召回色号和批次的商品。

这并非佳丽宝第一次召回产品。此前佳丽宝便因美白产品中的“杜鹃醇”成分导致使用者出现皮肤白斑症状，公司决定收回旗下相关的54款产品；此外还被曝出粉底液包装与商品不符等。

在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看来，任何产品质量问题对企业品牌而言，都会令声誉受损。她告诉本报记者，且由于花王是知名企业，流量大，一旦发生负面新闻容易上热搜，引发舆论发酵，因此不可避免会形成声誉受损，销量下降。

对企业而言，她认为当务之急除了召回产品，还应当公开召回产品后的全检检测结果，并加以公布，消除负面影响；诚挚道歉，并从企业内部管理及品控等各环节入手，做出改变，以期在未来寻找好的机会，重塑正面形象。

作为曾经引领亚洲美妆审美并支撑花王集团成为日本第二的品牌，佳丽宝对于花王的重要性不言而喻。

2006年，花王以约4000亿日元（约合人民币191亿元）收购佳丽宝公司，此后仅佳丽宝下属的美妆品牌就多达30余个，包含kakebo、kate、freeplus等知名品牌，相关产品均是日本药妆店的“常客”，同时在中国电商平台也有售。

而伴随花王集团业绩持续疲软，佳丽宝相关品牌关的关、停的停，沦为了华为集团战略收缩下的“牺牲品”。

业绩连续5年下滑

舆论旋涡之外，花王业绩持续疲软。

花王2023年营收下滑1.2%，净利润下滑49%，这已经是花王集团第五年业绩下滑。

2022年，其全年销售额为15511亿日元，较上年同比增长9.3%，营业利润为877亿日元，同比下降21.2%；2021年净销额约14188亿日元（约合742亿元人民币），较上年同比增长2.7%；净收入约为1114亿日元（约合58亿元人民币），同比下降13%。

在此情况之下，花王集团不得不“瘦身”。

2024年4月初，花王集团宣布将关停旗下彩妆品牌COFFRET D’OR，从6月开始逐步停产，到今年底彻底停产；2024年1月份宣布从2024年3月起逐步停产AUBE，并于8月底停止销售。

早在2023年11月期间，花王集团就对外宣称将关停下属公司佳丽宝旗下Freshel（肤蕊）、美白品牌Blanchir superior（馥兰皙儿）、美发品牌SALA三个品牌。

此前，花王集团方面还考虑进行化妆品品牌重组，对外称将积极投资30个品牌中的约70%，以促进海外发展，同时考虑终止或整合其余30%的品牌。还称将发力中国市场。但目前来看，花王这一系列补救措施并未带来理想效果。

花王集团业绩下滑的一个重要因素便是中国市场的增长乏力。花王集团方面称，一直推动增长的中国市场由于核污水事件的影响而增速放缓。过去一年，消费品事业部总净销售额为12103亿日元（约合人民币588亿元），同比下滑了0.5%。

伍岱麒认为，花王作为一个个人护理及家居护理等多品牌多品类日化巨头，显然它的存在感比宝洁、欧莱雅、联合利华等更低，可能是其品牌经营管理能力所造成的，也与日本品牌逐渐在中国遇冷的大趋势有关系。随着本土国货品牌不断崛起，尽管花王是老牌企业但也不可避免受到冲击。

盘古智库研究院高级研究员江瀚表示，花王进入中国市场已经30年，旗下多个品牌在中国市场曾十分火热，主要原因在于其产品质量好、品种丰富，满足了初入中国市场时中国消费者的需求。然而，随着时间的推移，中国市场上日化产品的竞争日益激烈，更多本土和国际品牌进入市场，对花王构成挑战。

资深零售行业分析师、壹览商业创始人杨宇同样对本报记者分析认为，花王在华市场下滑，离不开其在中国的品牌定位不够清晰、产品线不够丰富，无法满足中国消费者的多样化需求。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳

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