“闲鱼”江湖二手买卖套路调查：买家私拆后以假货为由退货，利益博弈下平台如何立规矩？

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 胡金华 上海报道

作为国内最大的二手货交易平台，闲鱼APP聚集了高达5亿的注册体量以及超过1亿的活跃用户。不过，近期上海一位闲鱼用户小周却遇到了一件糟心事。

据小周讲述，她出售的一件全新二手电子产品被买家以假货退回，而且买家事先未和她沟通验货却私拆了物品，最后以“无理由退货”退回商品。在双方均没有实证之下平台方最终偏向了买家，这次失败的交易让她吃了一个哑巴亏。

“商品是我在参加公司活动时得的一个全新电子产品，觉得自己用不着，就在闲鱼平台上以六折价格出售，很快该商品就被买家拍下，但是没想到货物显示签收数天后买家突然以假货为由要求退货。全新未拆的电子产品怎么会是假货呢？在交涉过程中这位买家无意间透露自己是经销商，说一眼看出我卖的是假货。如果产品被拆了保证，我怀疑是那个买家调换了我的物品，但是我们双方都没有真假货的证据，最后闲鱼平台还是不支持我对买家的欺诈举证，只能吃亏了。”小周告诉《华夏时报》记者。

记者调查发现，像小周这样的闲鱼用户遇到的类似情形并不少，而不少卖家其实都是以吃闷亏息事了结。

买家是商家退“假货”

本报记者获得的闲鱼买卖双方的多张交易及聊天截图显示，卖家出售了一款未拆的挂式耳机，从上海发往浙江，但是在货物发出四天之后仍未显示签收，随后卖家小周接到快递电话说买家以“没有将货物交给本人当面签收”为由而无理由退货。但实际情况是，买家不仅签收了物品而且还拆开了。

“我时常会在闲鱼出售一些用不着的二手货，但是从来没有遇到这样的买家，既然不想要又为什么拍下来呢？如果要验真假却不提前沟通，我不反对验货，闲鱼平台有专门的第三方验货渠道，双方只要同意将货物发往验货渠道验证真假即可。我当时还表示，如果真是假货可以假一赔十。但是这个买家将我的货物拆了，后来我查看这位买家是一个在闲鱼平台专门卖电子产品的商家，我现在怀疑这个名叫‘学生汇’的买家专门在平台上买真卖假。”小周对本报记者说。

在小周向记者透露这一交易的具体环节中，真正让她怀疑的是买家自称是经销商，所以她被退回的货物被“掉包”的可能性极大。

“我也和闲鱼客服多次联系沟通，举报这位买家其实是商家，涉嫌欺诈交易并且以假换真。闲鱼后台也向买家要求提交我出售货物是假货证据，但是买家未在规定时间内提交。闲鱼客服表示如果买家提交不出假货证据，我可以拒收货物并且平台会将交易款项打给我，但事实上买家在双方交涉过程中就已将货物退还到快递驿站，导致我根本没办法拒绝接收。”小周称。

小周表示，从来没有想过出售的电子产品是假货，而且这个价格本身就是二手价。对这次失败交易后悔的就是为了省验货费而遇到了“居心不轨”的买家。小周也提醒称，有些商家身份的买家会向一些二手新品出手，以假换真再转手卖出，尤其是全新的二手电子产品和护肤品类。

“闲鱼平台上，说实话是很难定义谁是纯粹的买家和卖家，因为很多用户既是买家也是卖家。不过像上述这类商家身份的买家，专门在闲鱼平台上收购全新的二手货，然后以假货为由无理由退货，这中间的时间差极有可能让商家进行调包。因为没有人会在二手交易平台上卖假货，无论是全新还是多旧的物品，既然上了闲鱼平台就是被定义为二手货，二手货又何来真假呢？所以对于卖家而言，还是要警惕商家身份的买家。”一位业内资深人士对本报记者表示。

二手买卖江湖的博弈

事实上，像小周一样在二手买卖平台上遭遇的纠纷随处可见，但是由于标的太小，完全无法构成民事行为责任，即使闲鱼平台客户介入调解，也大多会以买家的强势地位而宣判卖家失败。

“闲鱼作为一个商业平台，一旦发生买卖纠纷，利益受损一方会认为它的游戏规则制定是有漏洞的，这个也跟闲鱼定位二手商品有直接关系，因为是二手，我们显而易见理解就是用过的，对于一个闲置品的处置行为。那这个对闲置品的处置过程当中，我们怎么定义它？尤其是全新未用的闲置品比如电子产品、护肤产品等，它肯定是一手货，它一手货为什么要在二手市场上去交易？也就是说至少从卖家的角度讲，他通过二手市场出手竞争不会很激烈，是一个独特的赛道，同时也能获得相应较好的一个报酬。但是从买家尤其是商家角度讲，这一案例中的买家是不是对于卖家的这种行为做出了一种反击行为？”4月9日，上海劲力律师事务所律师高永峰接受《华夏时报》记者采访时分析。

高永峰表示，在二手交易平台上有一些一手货进来，这些物品进来之后是不是真假不重要，但是这个对于卖二手电子产品的交易商来说，就构成了直接的竞争。如案例中的经销商买家。

“你卖全新的物品比我卖旧的还要便宜，那我的生意就没法做了，所以她就先收购了你的产品，然后说你的是假货，不管有没有给你调包，反正搅黄了你的生意也不让别的买家介入。但是不管出于什么样的原因，全新的二手货在电商平台上流通，利益相关用户围绕真假货的矛盾就必然存在，从消费者角度讲自己的判断并不具有权威性，除非是有第三方介入，现在闲鱼平台上也推出了验货宝，对于卖方而言，如果避免掉入商家的陷阱，我认为没有必要省去验货的费用，而产生如案例中的纠纷。”高永峰称。

对此，高永峰还建议，二手交易平台要制定好规则，维持正常的交易秩序。假如二手交易平台出现了越来越多的一手货，这不是一个正常的现象，就像国家提出的建立多层次资本市场一样，每个市场的功能各有划分而不是相互客串的。

“从消费者角度讲，二手商品的交易也是受消费者保护法保护的，平台的监管职责也难以逃脱的，还是要做到尽量使规则更加完善，要经常倾听买家和卖家两方的呼声，及时堵住规则漏洞。不过我认为，在一手新品电销过程中都存在无理由退货这一规则，可以更好地保护买家，但是在二手交易当中就不存在这个问题，因为闲鱼平台上的卖家没有规模效应，可能就那么一两件，一些怀有不纯动机的买家无理由退货对卖家是不公平的，平台应该出台类买家说卖家出售假货必须举证的硬性要求，否则对于卖家来说也是一种无形的经济损失。”高永峰表示。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳

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