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持牌消费金融战疫情 谁的诚意更足一些

作者:刘陈希婷

来源:华夏时报

发布时间:2020-02-17 07:41:18

摘要:据记者统计,截至2月15日,24家已开业的持牌消费金融公司中,有22家宣布为用户开通绿色通道和提出推迟还款期、减免逾期利息等政策。除此之外,还多家机构进行捐款捐物。

持牌消费金融战疫情 谁的诚意更足一些

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 刘陈希婷 北京报道

这个春节,全国人民最关注关心的大事莫过于新型冠状病毒引发的肺炎疫情。截至2月15日,全国累计报告确诊病例66580例,累计死亡病例1524例,累计治愈出院8202例。

疫情的蔓延,时刻牵动着众多企业的神经,不少持牌消费金融公司也竭尽全力投入到疫情防控中。据记者不完全统计,截至2月15日,24家已开业的持牌消费金融公司中,有22家宣布为用户开通绿色通道和提出推迟还款期、减免逾期利息等政策。除此之外,还多家机构进行捐款捐物。

多家机构发布服务措施

记者注意到,在疫情发生后,多家持牌消费金融公司也及时响应,为用户开通绿色通道和提出推迟还款期、减免逾期利息等政策。

1月31日,锦程消费金融提出,针对参加疫情防控的医护人员、工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源、无法按时还款的人员,在疫情期间到期的个人消费贷款发生逾期的,我司将根据实际情况,通过合理延迟还款期、调整还款计划、减免逾期利息等综合性措施予以支持。

2月1日,海尔消费金融表示,针对全国范围内受疫情影响,暂时失去收入来源、无法按时还款的用户,根据实际情况,海尔消费金融将提供合理延迟还款期、调整还款计划等措施纾解困难。

2月4日,马上消费金融宣布,对受疫情影响的客户执行差异化的豁免政策,对参加疫情防控工作人员、湖北及非湖北地区的客户差异化延期、减免罚息罚金等。

同一天,中银消费金融也在公告中称,针对因受疫情影响无法按时还款造成逾期的湖北地区客户,我司将根据实际情况,提供针对部分产品的特别还款宽限期服务,宽限期内不计收逾期违约金、不纳入违约客户名单。同时,针对湖北地区进件客户还将提供优惠贷款利率,帮助湖北地区客户度过疫情难关。

据记者不完全统计,截至2月15日,24家已开业的持牌消费金融公司中,有22家机构出台了相关举措,对防疫人员以及受疫情影响的借款人实施延后还款、免除罚息等措施。不仅如此,还有多家消费金融公司慷慨解囊,进行捐款捐物。

“疫情是无情的,但是持牌消费金融公司的服务是有温度的”。有行业资深人士对记者表示,从这些持牌机构宣布的举措来看,将大大缓解一线战疫人员和受困客户的压力,也相信在金融力量的助力下,一定能打赢这场疫情防控阻击战。

湖北消费金融坚守一线

作为湖北本土的消费金融公司,湖北消费金融的一举一动受到关注。

据湖北消费金融介绍,疫情爆发时就成立了“新型冠状病毒疫情防控工作指挥部”,由党委书记、董事长周楠担任组长、其他分管领导任副组长,各中心、各部门主要负责人担任成员,并于1月22日召开紧急会议,研究制订了《湖北消费金融公司关于新冠病毒感染肺炎防控工作方案》。

1月28日,湖北消费金融向外发布《关于加强疫情防控保障金融服务的通知》,为支持社会各界抗击疫情,开辟金融服务绿色通道。

其中,对受疫情影响暂时无法按期还款的客户,调整延迟还款期。湖北省內疫区客户延迟还款期限调整为30天,湖北省外疫区客户延迟还款期限调整为15天。对社会各界参加疫情防控的医护人员、公务人员工程施工人员、交通运输人员、后勤保障人员等,因疫情无法按时还款和还款困难的人群,给与还款期限延长,利息优惠。对湖北地区受疫情感染,造成还款困难的家庭,根据实际情况,给与调整还款计划、利息减免等综合措施予以全力支持。开通贷款发放绿色通道,对疫区客户的贷款申请开通全流程线上申请服务,专人审批、优先审批、优先发放,给与优惠利率支持。

与此同时,为最大限度保持业务连贯性,湖北消费金融还通过实现异地远程办公,推动业务线上化、办公远程化,24小时在线做好期间各项工作部署和应急处置。新增公众号微信客服,快速设立IVR语音提示引导客户使用微信客服,同时使用远程应用业务功能,为客户开展账务查询等基础服务,保证客户服务不间断。

湖北消费金融表示,公司党委果断决策,迅速出台了疫区客户延期还款、绿色通道等优惠政策,全面启动线上办公,统筹制定各项线上服务措施,确保各项服务无缝对接,持续加强消费信贷支持,保障居民必要的金融需求,以金融力量同心抗“疫”。

用户期盼操作性更强

2月1日,人民银行、银保监会等五部委发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,其中第十四条指出,要合理调整逾期信用记录报送,对参加疫情防控工作人员、新型冠状肺炎确诊人员、隔离人员,以及因疫情防控需要隔离观察人员,经接入机构认定,相关逾期贷款可以不作逾期记录报送,已经报送的予以调整。

然而,对于大多数持牌消费金融公司发布的金融服务举措来看,有消费者却反映缺乏操作性。例如,不少消费金融公司提到:公司将对客户提供的相关证明材料予以审核。但实际上,几乎所有的持牌机构都没有公示需要提交的资料和认定标准,亦未注明提交渠道。

至于持牌机构公告中指出的“医护人员”、“政府人员”等群体,“受疫情影响暂时失去收入的人员”等,不少人则认为更难界定。“众多停业的个体户老板、无法工作的员工以及被困在家里不能出门的各类群体等,这些人算不算在政策之内,能不能享受到政策支持。”有消费者如是说。

此外记者还发现,最近一段时间,在网上部分投诉平台上,诸如“申请延期还款”等投诉量激增。

一边是用户充满疑惑,另一边却是有苦难言。有持牌机构表示内部人士直言到,受疫情影响,公司目前的放款量与回款量均有所下降。与此同时,整个行业目前正面临线下消费向线上转移的变化,也将加剧公司之间的竞争。

“总得来说,面对监管层的要求,大多数持牌机构在积极行动,值得肯定。但或许由于存在顾虑,也有一些并没有拿出足够的诚意”。上述资深人士表示,希望更多的持牌机构细化落实举措,拿出实在管用的办法,真正帮助用户渡过难关,共同扛过这段艰难时期。

责任编辑:冯樱子 主编:冉学东

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