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两会|代表委员话电商:加强假货治理,“应战”恶意差评

作者:白宇洁 马维辉

来源:华夏时报

发布时间:2019-3-13 20:16:15

摘要:快速发展十余年,电商平台已然成为消费者购物的重要渠道,也为个人创业、乃至乡村扶贫事业提供了新机遇。但与此同时,电商买家和卖家也分别遭受着假冒伪劣、恶评勒索等突出问题的困扰。

两会|代表委员话电商:加强假货治理,“应战”恶意差评

见习记者 白宇洁 华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 马维辉 两会报道

“液体浑浊,接触皮肤发痒,滴管上有一层干渍。”3月8日,一位网友在社交网络质疑自己在某电商平台购买的果油疑似有质量问题。

同一天,全国人大代表、甘肃省陇南市徽县“陇上庄园”淘宝网店负责人梁倩娟在2019年全国两会第二场“代表通道”上表达了作为电商卖家的心愿:“我想要有一个好的营商环境,让好的商家、好的卖家能够一路绿灯。”

快速发展十余年,电商平台已然成为消费者购物的重要渠道,也为个人创业、乃至乡村扶贫事业提供了新机遇。但与此同时,电商买家和卖家也分别遭受着假冒伪劣、恶评勒索等突出问题的困扰。《华夏时报》记者梳理发现,在今年的全国两会上,多名代表委员们围绕电商经营中的货品质量为题与营商环境问题提出建议。

加强社交电商假货治理

近几年,有赞、云集、微商等社交电商迅猛发展。

价格优惠是社交电商的一大优势,但在为消费者带来更多低价选择的同时,这类平台入驻门槛低、去中心化等特征增加了假货扩散的可能性。根据2018年12月中消协发布的报告,在新兴电商平台遇到“劣质产品”和“冒牌货”问题的受访者占比分别为47.5%和 39.2%。

围绕这一问题,全国政协常委、浙江省政协副主席、民革浙江省委会主委吴晶带来了《关于落实<电商法>加大对社交电商假货治理的建议》。“我国社交电商从业人员超2000万,巨大的用户流量,高度分散的交易行为,货品鱼龙混杂是社交电商突出特征。”吴晶援引《中国社交电商行业市场前景与投资战略规划分析报告》中的内容表示,假货、次品货是社交电商的首要问题。

问题产品侵害着消费者的人身安全。吴晶介绍,不少消费者因“三无产品”人身健康受到损害。此外,知识产权保护环境也受到影响。“社交电商山寨产品从传统的食品、快消蔓延到附加值更高、知识产权密度更大的电子工业产品领域,在更大程度上恶化了我国知识产权保护环境,损伤企业投入研发创新的积极性,也在一定程度上损害我国工业诚信形象。”吴晶说。

据《2018中国社交电商行业发展报告》分析,社交电商依托于微博、微信、QQ等社交网络的交易行为,渠道去中心化,社群化传播,无固定统一入口,导致具有行为隐秘,监管难特点。吴晶分析表示,由于通过社交电商进行的购买、支付等行为常在不同平台完成,消费者遇到问题无法找到责任主体,维权困难。此外,她还认为,平台治理假货的能力与动力不足、消费者识别假货的能力与意识欠缺也是前述问题的成因所在。

2019年1月1日起,历时五年的《电子商务法》正式落地。其中的第十七条、第八十五条规定直指商家虚假宣传、销售假货行为。“《电商法》目前对监管假冒伪劣产品有明确规定,但执行细则和相关法律衔接还需加强。”吴晶建议,应贯彻《电商法》,出台配套规章,让法律更易落实,监管无死角。同时,她还建议,应加大行政问责,推进新型社交电商平台自我治理驱动力;加强普法教育、消费诚信教育,斩断假货的社交传播链。

建议优化线上营商环境

2018年8月,电商巨头阿里巴巴将杜某等3名“网络差评师”诉上法庭,认为被告发表恶意差评的行为对淘宝公司合法的民事权益造成损坏。2019年1月17日,此案作出一审判决,淘宝胜诉。此案系首例“电商平台诉网络差评师案”,备受媒体关注。

而在媒体视野之外,电商卖家遭遇恶意差评乃至勒索敲诈的情况并不鲜见。梁倩娟就表示,2017年,其网店商品的一句介绍语——“绿色产品”被一买家认为是“虚假宣传”,并以“给差评”或者“向相关部门举报”为由她索要800元封口费。

“一个无意的差评可能会让商家的辛苦付之东流,通过故意差评来讹诈商家,更是特别可恨。”同样拥有电商卖家身份的全国人大代表、贵州省铜仁市万山区万山镇电子商务服务中心负责人华茜接受媒体采访时说道。据梁倩娟调查总结,针对电商商家的恶意行为多达10余种,除电商卖家以外,外卖商家也会遭遇类似情况。

就此,梁倩娟和华茜都提出关注网络营商环境的呼吁。她们都提到,希望执法机关、平台、商家、消费者、技术等相关主体能形成合力,从而优化网络营商环境。

全国政协委员、中国联通研究院院长张云勇则给出了更明确的思路。他在接受媒体采访时提出,可通过区块链等新兴技术保留证据、锁定“恶评者”特征;建立全维度征信体系,以大数据手段精准识别恶意行为人,从源头减少恶意行为。同时他表示,还要依靠“法律的震慑、严惩的震慑、监管的震慑”。

据了解,2017年至2018年,湖北、甘肃、广东深圳等多地相关对网络差评敲诈行为进行打击整治。近日,湖南长沙市公安也将打击网络差评敲诈等涉黑案件列为工作重点。

3月11日,国家市场监督管理总局张茅在十三届全国人大二次会议新闻中心举行的记者会上就电商相关问题作出回应。他表示,市场监管总局要不断提高监管能力,坚持以网管网,充分发挥大数据等新技术的作用,发挥好第三方平台的主体作用,落实电子商务法、消费者权益保护法等内容。对于现存的假海淘、涉及垄断、假冒伪劣等问题,他表示“要加大惩处力度,线上线下用同一个标准,严格监管,严厉惩罚。”

责任编辑:徐芸茜 主编:陈岩鹏

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