北京人寿董事长郭光磊：让保险服务渗透到每一个客户

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 吴丽华 孟俊莲 北京报道

从2018年2月14日拿到开业批复算起，至今已有3个多月。3个月以来，北京人寿进行了开业会战，在渠道、系统、队伍、治理结构、制度等各方面做了大量的准备工作，现在已经开始向社会提供全方位的保险综合服务。

6月6日，北京人寿党委书记、董事长郭光磊就北京人寿筹备和开业以来的相关问题及其成立的背景、公司的战略定位、发展优势等接受了媒体的采访。“我们希望通过新闻界的朋友把北京人寿的目标、愿景，以及今后为北京市民、为全国人民服务的一些想法传递出去。” 郭光磊如此表示。

一家保险公司的三个情怀

郭光磊介绍，北京人寿是2014年以后为了贯彻落实中央四化改革的精神，在北京市委市政府的支持下，由北京市的9家国有集体和民营企业共同发起设立的全国性的股份制保险公司。

北京人寿2014年进行了前期的规划、设计；2015年正式向原中国保监会递交了《关于申请筹备设立北京人寿保险股份有限公司》的报告，2016年12月原中国保监会批准开始筹备；2018年2月14日原保监会批复后正式开业。

不同于通常的职业经理人，长期从事三农问题研究的董事长郭光磊，说起北京人寿的成立，首先讲到的是情怀。 “之所以要成立一家保险公司，总结起来是我们的三个情怀。”

北京人寿是由北京市农村集体企业为核心发起筹建的，天然带着“三农”的基因。“我本人作为一名曾经的北京‘三农’老兵，也对‘三农’有着深厚的感情。因此，北京人寿的筹建本身就包含了很浓的‘三农’情怀。”采访中他如此表示。

说起“三农”情怀，郭光磊表示，新型城镇化的本质是人的城镇化，如何消除城乡差别，解决城市未来转型发展中城乡社会保障的公平问题，实现由二元化城乡居民格局向一体化新市民格局的转变，将是推动新型城镇化所面临的主要难题。成立北京人寿这样一家保险公司，首先就是要围绕新型城镇化和京津冀一体化进程中“三农”社会保障需求，发挥保险保障的核心功能，解决北京城乡居民养老及医疗等社会保障问题，从而在缩小城乡保险保障服务差距、充分满足城乡居民保障需求方面做出探索和贡献；同时通过北京市农村集体企业参与保险金融机构的组建和经营管理，让农村集体企业能够有机会参与金融资源的配置过程，分享北京金融业发展的成果。

“三农”之外，他首先提到的还有“北京情怀”和“创新情怀”。

北京作为首都，当时正在积极推进城市功能疏解和京津冀协同发展。在此过程中，社会保障将是一个关键的环节。保险作为社会保障体系建设中的重要一环，在建设高水平小康社会中承担着重要的责任。北京人寿作为一家以“北京”命名的、注册地在北京的人身险公司，为北京建设国际一流的和谐宜居之都首善之区做贡献是义不容辞的责任。

此外则是创新的情怀。北京作为全国的科技创新中心，在科技创新方面具有明显的优势，近年来正加快推进“三城一区”建设，为确保2020年初步建成具有全球影响力的科技创新中心提供有力支撑和保障。成立北京人寿这样一家保险公司，依托首都的科技创新优势，充分发挥科技先导的作用，通过创新技术应用及商业模式，充分利用大数据、云计算和移动互联等先进技术解构公司价值链的各个环节，打造全新的保险互联网生态链，探索建设互联网化、智能化、移动化、科技化的现代保险企业的科学模式。

科技赋能让保险服务渗透到每一个客户

背靠北京的巨大资源优势，情怀之外，北京人寿在成立之初就确立了保险科技领先的发展定位。

郭光磊在采访中表示，保险科技时代已经来临，以客户为中心的新业务模式，数据驱动客户经营，线上线下融合，成为三大趋势，作为新开业的保险公司，北京人寿高度重视科技驱动创新，并对新技术、新趋势、新机遇保持充分的敏感度。

在公司筹建阶段，北京人寿就在 IT 治理、基础设施建设、应用系统建设和信息安全建设方面狠下功夫，努力践行创新科技技术在人寿保险公司中的应用。

以保险营销为例，郭光磊表示，保险最重要的还是销售，保险的复杂性决定了保险产品很难成为一个主动购买的产品，客户的购买意愿，往往是通过营销员的推销来让它产生的。所以保险公司要依靠科技赋能，发挥场景的无穷力量，结合不同的场景包装销售不同的保险产品。

目前北京人寿正在考虑利用科技手段赋能代理人，利用移动互联网、大数据、智能化手段，通过规划基于LBS位置服务的移动APP业务平台，打造北京人寿一站式协同互联网保险服务平台，将线上消费者与线下营销员充分融合，为营销员提供销售支持服务，解决保险销售和团队发展中的问题，包括培训、团队激励等；同时为消费者提供移动智能服务。

在人工智能这方面，北京人寿则在考虑面向客户端利用智能顾问平台通过更多的数据和算法，给用户提供家庭风险诊断、识别，保险知识普及，以及保险导购，以及理赔等多方面的服务。

郭光磊还从客户体验的角度分析发现，现在的保险服务还远远达不到让客户感觉有一个良好的体验的状态，于是他提出北京人寿要建立 “三B系统”，从风险测评、投保建议、产品说明三个环节，给客户提供详尽的书面报告，并以此为基础打造一个全新保险产品场景价值链，真正让保险服务渗透到每一个客户。

发挥股东优势实现差异化竞争

北京人寿股东均为各个领域的优秀企业，资源丰富，实力雄厚，也为未来开展业务和持续补充资本提供了可靠保证。

目前北京人寿已经开始与股东方开展战略合作，已签署养老地产、健康险药品服务及高尔夫球场等战略合作协议，下一步将在产品、服务和投资等领域大力研究与政府及股东的优势资源整合，并逐步落地实施。

在数据获取方面，郭光磊表示，北京人寿也有一些股东有一定的优势。比如，乐普医疗在中国心血管支架领域占到很大的市场份额，这方面的北京人寿就可以借鉴股东资源来获取相关的数据。

秉承“北京人寿，身边亲人”的服务宗旨，目前，北京人寿已经推出了具有北京人寿特色的保险产品系列：京福、京富、京安、京康，分别满足客户养老、年金、意外和健康保障需求，全力打造保障到位、客户满意、争创首善、追求卓越的优秀保险企业。

此外，作为北京市委市政府主导组建的保险公司，北京人寿先天就要求立足北京进行产品设计，专注满足北京居民的特色化保障需求，开发基于少儿、中青年、成人、老人等不同目标群体的定制化目标产品。在保障客户长期储蓄及风险保障的同时，努力提供就医服务、老人救服服务，做到安心保障、贴心服务。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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