新零售新物种新模式，今年天猫双11这么玩

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 张杰 北京报道

2017年天猫双11电商大战已经打响，作为阿里主场的天猫平台也已开足马力，正以优质的全球产品和特色的娱玩娱购思路成为第九个天猫双11的主旋律。

《华夏时报》记者将近些年的天猫双11相比发现，天猫2017年的双11显得更人性化、智能化和智慧化。特别是随着人工智能等黑科技的应用，深刻改变消费体验的无人服务时代的到来，让这个新技术托举的消费狂欢显得更有意义。

对于第九年处在变革中的阿里主场的双11，“无人服务”、新技术改造的各场景、“人机合作”模式以及智慧物流等新智慧线上线下的商业零售，无疑成为阿里第九年双11新的亮点。

新零售赋能商业

在云计算、人工智能以及支付全面打通的基础上，让阿里盒马鲜生无人便利店这种全新的零售模式得以变成现实。而无人便利店是一种高效的购物场景，完全能够满足新一代消费者的需求。

记者走访市场发现，盒马不是超市，不是便利店，不是餐饮店，也不是菜市场，有人称之为“四不像”。但店内边逛边吃，线上30分钟送达，这背后正是数据驱动的新模式，以及对传统零售的重构。

阿里相关人士对记者介绍说，盒马鲜生通过数据驱动，线上线下与现代物流技术完全融合，从而为消费者创造出30分钟极速送达的智能购物体验。目前，盒马鲜生已经通过联营等方式，对外开放其新零售能力。

据记者了解，盒马是超市+餐饮+物流+APP的复合功能体。其内部称之为“一店二仓五个中心”，即一个门店，前端为消费区，后端为仓储配送区，五个中心分别是超市中心、餐饮中心、物流中心、体验中心以及粉丝运营中心。

事实上，盒马不仅堪称新零售最佳样本，也正在改写全球零售商业史。

据阿里相关人士对记者介绍，盒马通过天猫大数据能力进行选址布局，以一个门店为核心，构建3公里社区会员网络，通过算法实现和消费者的个性化和场景化互动。

其间为满足盒马的生鲜实时供应链和30分钟极速送达，盒马打造了一个DT驱动的架构体系，通过数据确保库存的实时精准和履约状态的精准控制，通过数据驱动供需匹配，通过算法实现履约任务的及时送达。

对此，有零售资深人士对记者分析说，盒马打造了完全数字化的供应链、销售、物流履约链路，实现了上架、拣货、打包、配送任务的数字化，大大提升人效、坪效及物流效率。

线上线下融合

线上线下全面融合的新零售天猫双11，实体零售也共同狂欢。

以百联集团与天猫的线上线下全面融合为例，在阿里第九个年头的天猫双11，双方共同策划了一整套天猫双11联合玩法，以线上线下多种方式参与活动，让消费者感受新零售天猫双11的消费新体验。

同时，阿里巴巴也集合集团力量，在双11前期的“捉猫猫”游戏中，特别为百联集团定制了“百联品牌猫”，消费者在百联旗下门店，使用手机淘宝AR扫描可以“下红包雨”，还有特制的“百联猫”等待捕获。

而百联旗下部分购物中心将搭建天猫双11智慧快闪店，集中展示炫酷的科技应用和有趣的新零售体验，目前多个城市的智慧快闪店已经落地。

“百联南方购物中心的快闪店是托马斯小火车主题、百联又一城购物中心的快闪店是美泰风火轮主题、百联世博源是周大生主题。”百联股份总经理钱建强在接受记者采访时表示，其中，百联南方购物中心的托马斯快闪店，主题为“收集托马斯 收获好朋友”，让天猫的猫头化身托马斯立体轨道，“勇宝”载着天猫来到小朋友们身边。

而类似的活动也在北京市场上演，近期记者走访市场发现，在朝阳大悦城内，记者看到，3台由天猫投放的品牌定制自动贩卖机成为现场消费者关注的对象。尽管销售的只是如MM豆、洽洽瓜子、三只松鼠坚果等零食类商品，但排队购买的消费者数量可与相邻的“喜茶”媲美。

据天猫超市相关负责人介绍，类似的自动贩卖机在西单大悦城、西直门凯德Mall、望京凯德Mall也有投放。

此外，记者调查市场时还发现，在上海南方购物中心的快闪店内，不仅有托马斯车站和试玩区，消费者还可以通过线上页面和快闪店投影设备，在电视内播放属于自己的托马斯MV，共享购物节狂欢。

而这足以证明，线下实体店通过和天猫的合作，打造“以人为本”的立体、全方位的新零售模式，在趣味互动中提升购物体验。

“电商在商场中设立快闪店和智能贩卖机，是尝试增加曝光度吸引消费者的举措。”中购联产业资讯中心主任郭增利告诉记者，目的是希望借此为线上引流，通过线下的营销举动将消费者的注意力转移至线上，增加电商平台线上的销售能力，形成对线上业务的支撑和保障。而对于商场来说，借助快闪店，用短期而新颖的方式增加曝光度，既能够提高商场的体验感，又迎合了消费者的猎奇心理。

智慧物流

作为电商购物环节的最后一公里，物流体验是最核心的根本。而今年天猫双11，阿里不仅将重点放在了智慧物流上，而且还启用了AI帮助企业做预判，让消费者不再等待，让爆款产品缺货、快件扎堆等现象消失于无形。

据记者了解，作为阿里巴巴“千亿项目”之一，菜鸟网络全球领先的超级机器人旗舰仓于10月17日在上海、天津、广东、湖北等地纷纷上线。相较7月份推出的仓储，此次机器人数量更多，而且算法也根据天猫双11的物流特点进行了更新。

同时，菜鸟的算法会基于商品销售的历史数据，把关联商品存储在一起。而这将作为天猫双11智慧物流的主力大军。天猫双11大促期间，机器人会基于算法预测来工作，商品会根据畅销程度由机器人优先处理。据了解，上百台机器人单日发货可超百万件，极大地提高了物流分拣效率。

此外，菜鸟方面表示，将在天猫双11期间为商家和物流伙伴提供15亿元补贴，减轻其物流成本压力。菜鸟供应链金融与网商银行一起准备了100亿元资金，为商家和物流企业提供资金支持，缓解其短时间内备货和储备物流资源的资金流动性压力。

“譬如说今年宝洁、全棉时代等商家就是通过菜鸟的人工智能技术，将爆款商品提前布置在前置仓。”菜鸟网络人工智能部负责人徐盈辉说。

此外，今年天猫双11期间，菜鸟网络还通过人工智能系统实时计算全网发货量，根据快递公司的作业能力，预测可能会产生的拥堵线路。

“譬如说某一个时刻，全网可能有几千万单甚至上亿万单要被发出去，我们会立即根据快递公司的作业能力，实时计算出包裹在哪个转运、分拨中心甚至网点，同时判断出在这个时刻有多少包裹会经过，快递公司是否有能力处理。”徐盈辉表示，今年天猫双11期间人工智能的应用让商家和快递公司有了更科学的预判，也在更大程度上使“人未下单，货物先行”的理想照进现实。

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