科技引领零售转型 平安银行零售专属IT团队超1800人

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 张夏楠 北京报道

自2016年下半年以来，平安银行围绕“科技引领、零售突破、对公做精”的核心策略，全力打造以“SAT（社交+移动应用+远程服务）+智能主账户为核心的零售银行服务体系，借助大数据分析为零售转型提供技术与数据支持。

在9月28日的银行业例行新闻发布会上，平安银行行长胡跃飞表示，今年上半年，平安银行在科技上投入了12亿元，用于设备购置、平台搭建，在整体业务费用下降的情况下，科技投入同比增长20%。同时引入数百名IT人才，整合、打造了一支零售专属的IT团队。当前，平安银行的IT员工人数已从原来的200多人，增加至1800余人。

胡跃飞表示，在中等规模的股份制银行中，1800人的科技团队可能是为数不多的。这样的专业IT团队将与银行的市场团队紧密结合在一起，推进一些创新应用。

平安银行零售网络金融事业部总裁李明称，上半年的资金及人才投入，都在大数据技术方面有所倾斜。同时，平安银行在上半年完成了对大数据平台的升级和重构，可以实现对客户行为数据的自动搜集和分析，还将集团内部数据在脱敏之后也纳入进来。

基于大数据平台，银行可以给客户打出很多的标签，其中包括客户过往的交易记录、浏览习惯、风险偏好、对市场的判断等。标签留存在数据平台上，作为向客户提供精准、个性化服务的依据。

李明表示，未来除了会持续加强数据的丰富程度，在数据AI智能方面的算法和训练、优化方面也会持续投入。

就具体产品来看，今年8月，平安银行将原来的橙子银行APP、口袋银行APP以及平安信用卡APP三个移动终端整合为新口袋银行APP，集贷款、理财、信用卡、支付等业务于一身，并提供证券等金融服务，为客户提供一站式综合金融解决方案。

目前，平安口袋银行的各个使用场景中都使用了“人脸识别”、“语音识别”等生物识别技术，同时采用了AI+客服、AI+投顾、AI+风控。

同时，平安银行也致力于提升线下客户的服务体验。同样也在今年8月，作为平安银行零售智能新门店的广州流花支行正式开业。作为纯零售的网点，这一支行实现了客户线上线下数据的打通，对客户的精准识别。

提到未来针对智能化零售银行的发展思路，平安银行行长特别助理蔡新发表示，首先就是要持续加大投入，其实是要建立建全账户的能力，实现用户在平安内部“一云一卡一机一账户多产品”，并依托信用卡、汽车贷款、消费金融贷款等业务优势，以及平安集团的协同优势，加强业务建设。

在零售转型的策略之下，截至2017年上半年，平安银行零售业务收入占总营收的比重达到40%，同比增加11个百分点；零售业务利润总额占比达到了64%，零售贷款增长21.5%；同时零售贷款不良增额、不良率实现“双降”。截至8月末，零售AUM余额突破一万亿元，较年初增长26%。

“新兴科技正在重塑金融生态，商业银行的竞争对手不是源于哪一家金融科技公司，而是这个快速发展变化的时代所带来的挑战和机遇。”胡跃飞表示，平安银行的零售金融化转型目前只是一些初步成效，银行会持续地加大在金融科技驱动零售转型方面的投入，围绕客户为中心，推动智能化转型。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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