【中国商业地产行业发展论坛】“电商不是零售商最大竞争对手”

麦肯锡全球董事合伙人唐蓓

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王海春 杭州报道

当商业地产难做？也许是因为在一些方面没有及时跟上时代的脚步。

麦肯锡全球董事合伙人唐蓓认为，不少商业地产商可能没有认识到，在新的环境下商家需要对消费者产生新的认知，并且找到相关的价值点在哪里。

有很多人认为，电商平台是零售商最大的竞争对手。然而据麦肯锡调查，只有3%的消费者是纯线下消费者，11%的是纯线上的消费者，剩下约80%则是线上与线下全渠道的消费者。

唐蓓指出，如果零售商固步自封，想把线上线下消费者完全隔离开来，将电商作为完全的竞争对手，意味着你也把消费者的体验进行了区隔，使消费者不能获得完整的体验。

“得到不完整体验，自然他们不会把交易和价值在你这里释放。所以零售商不必把电商作为最大的竞争对手，应该用更积极的心态，把我们对消费者的触点进一步延展。”唐蓓说。

在传统的概念里面，都认为消费者应该有主流人群，因此商家往往会抓住主流人群。通过提供主流产品和服务，便可抓住大部分消费者。然而麦肯锡调研数据显示，中国的消费者现在开始越来越追求个性化。

唐蓓表示，对中国的消费者来说，仅仅去抄袭别人引入IP来满足他们是不够的。商家需要创新，提供真正创新的新颖内容。

当前的商业地产运营者，首先要拥有的第一项能力，就是数字化能力。这不只是对消费终端数据的提取运用，还包括购物中心如何与外部的数据打通，做真正的大数据。

唐蓓认为，在数字化能力的基础上，零售商和商场运营者应对消费者有足够的分析洞察能力，了解消费最新动态；以及新业务拓展能力，将对商业地产运营产生重要影响。

“即使是在整个行业面临冬天的时候，仍然有少数的购物中心大量地集聚客流。商业地产的新格局，特别是购物中心的新格局，不是五年十年以后的事情，是近在眼前的事情。这个行业是个赢者通吃的行业，如何让你变成这里面的赢者，这是最为关键的因素。”唐蓓说。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰

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