胡泳：企业转型要以用户为本

　　文/胡泳

　　北京大学新闻与传播学院教授

　　由华夏时报主办、苏宁联合主办、CM华夏理财协办的“2015中国经济媒体领袖春季峰会”于5月24日在南京市索菲特钟山高尔夫酒店召开，主题为“拥抱颠覆者”。各位嘉宾就媒体、企业转型发展，发表了各自的看法。本文根据胡泳在2015中国经济媒体领袖春季峰会上的主题演讲整理。

　　 我想从一幅地图讲起。“坤舆万国全图”和我们中小学见到的地图是非常相似的，是横版的世界地图，并且是太平洋为中心。假如颠覆原来的看地图方式，把地图竖过来看，我们原来很多想法、很多概念都会变化，比如说美国并不是在中国的东方，而是在中国的北方。地理学家对未来2亿年以后的地球做了一个预测，美洲大陆和欧亚大陆会在北极会合形成一个崭新的大陆，原来认为是边缘的北极地区变成了整个地球真正的中心。这就如我们习惯用原子眼睛看世界，如果换比特眼睛看世界，会变成另外一种景象，万事万物都进行数字化的过程，并存在一个永恒的矛盾，就是飞速变化的比特跟缓慢变化的原子的矛盾。
    大家可以看到飞机没有很大的变化，汽车没有太大的变化，但是手机在过去60年来，从砖头变成又轻又薄的东西，如果今天用手机只打电话发短信，会被人认为是侏罗纪的怪物。如果不能够让汽车会飞，但可以让汽车变成网络中的一个节点。很多企业的互联网运营还没有动，有非常大的发展空间，这个空间来自于“技术最落后、服务模式最陈腐、体系最封闭、最无视用户利益”的企业。出租车行业就拥有这四种“最”，被专车用新的网络工具打得很碎。
    对于企业来说，都面临转型的问题。转型有很多的方向，有一个方向我们称之为已定型的大公司如何跟新进入行业的“野蛮人”竞争。有四种方式，一是把市场让给新加入者，二是给自己增添动力，三是用新产品或者新服务和新公司进行对攻，四是购买新用户。想跟新进入的公司一较高下，就看你走什么路。转型还跟人有很大的关系，不管是企业还是媒体，工作场所产生了巨大的变化，可能有五代人同时在一个场所工作，“社交一代”对于薪酬以及制度的设计跟上一代人有完全不同的想象和期盼。所以在这个转型挑战中，结构化的人才体系至关重要，面临选择绩效至上还是灵活多样。传统企业面临一个很大的挑战，虽然你有很多用户，但是你这些用户数据是死的，跟你无关联。中国互联网的势头一定会发展到超过50%，我们目前有6.49亿PC网民、5.57亿手机网民、3.61亿网购人群，将来转型的目标人群就在这个地方，我们最终会来到以用户为本的时代。在客户时代，最牛的公司都是互联网公司，因为他们的数据都是活的。没有成功的企业，只有时代的企业。