半年销售300亿背后：红星美凯龙推“淘汰体系”
来源：华夏时报
发布时间：2013-07-29 10:18:00
摘要：“这是‘鲶鱼效应’！”一位经销商突然灵光一闪脱口而出。经销商王总看来，在这股“鲶鱼效应”之后，他的家具生意在行业疲软的大环境下有了起色。
本报记者 赵士勇 顾泱(实习) 南京报道
“这是‘鲶鱼效应’！”一位经销商突然灵光一闪脱口而出。经销商王总看来，在这股“鲶鱼效应”之后，他的家具生意在行业疲软的大环境下有了起色。
中国家具协会2013年上半年数据显示，2013年1-4月份中国家具行业实现主营收入1815.67亿元，同比增长13.26%，朱长岭表示：“中国家具行业年均30%的高增速时代已经过去。”但值得注意的是，行业龙头品牌提振明显，上半年红星美凯龙全国商场销售数据显示，建材产品销售同比去年增长25%，而家具产品销售则增长13.7%，总体商户销售总额近300亿，带动商家销售额实现逆周期增长，引人注目。
业内人士称，在大背景下，家居流通的龙头企业主动调整，在渠道管理模式上进行一系列的创新，或是此番逆周期增长的背后原因。
一位红星美凯龙门店的“商检物价员”向记者展示了成功背后的管理创新——“质量保障体系”。
提速行业“优胜劣汰”
他叫杨全亮，80后，中等身材，从山东来南京工作已经6年。今年是他从事 “商检物价员”的第二个年头。他告诉记者，通过由中国质量认证中心为红星美凯龙商检物价员开展的深入培训，并经过CQC（中国质量认证中心）权威的职业认证，让他有了一定“职业敏感”。经过2年的实践，他通过看、摸、敲等手段，基本可以判断出家具的材质构成，成为一名职业“商检物价员”。
事实上，这种尝试得到了质检、物价等国家职能部门、专业机构的支持，因此国家商务部把红星美凯龙确定为“商务信用建设综合试点单位”。
杨全亮介绍说：“重金属、放射性、原料材质等情况都属于日常检验范围。”而这正是为了优化资源，升级转型，让家居消费变得更诚信。
此外，红星美凯龙自主研发的“价格与质量体系建设”，也成为整个家居行业的管理创新。记者获得的一份资料显示，在红星美凯龙的“质量保障体系”中，国家权威检测机构每月至商场进行抽检，全年抽检比例不低于商场总数的36%，环检商品检测内容围绕“甲醛、重金属、放射性”等相关项目，环保抽检比例每月不低于2%，并定期将抽检结果进行公示。红星美凯龙为每个商户都建立商户信用分类档案，设立绿标、蓝标、黄标、红标管理，商家产品的质量及环保检测的情况，是商户信用评定等级的重要评定维度，如若商户被评为红标商户超过一定的次数，就会被终止合作，进行撤场处理。
一位国内知名的板式家具经销商坦言：“现在红星美凯龙的质检和物价监管非常严格，与质检、物价部门合作，定期检查和不定期抽查，一开始我们非常不适应,贴了红标就可能要清场，现在看来规范了经营环境，好处非常明显。”
据资料显示，红星美凯龙全国商场数量达115家,第一批CQC认证的222名专职“商检物价员”，专门负责商场的商品质量、价格监督工作，形成对商场商品质量、环保、价格、促销等规范化管理。国家质检总局高建忠表示：“商检物价员配合质检工作，并且有专项资金投入，有完善的工作流程和CQC培训，与红星美凯龙自主研发的运营管理平台相结合，形成更有效的管控体系，是整个家居行业非常好的开端。”
标准的“逆推广”
“这样做也是为行业规范做了一些贡献。”在杨全亮看来，物价商检监督工作远比他之前从事的客服意义大得多。而他也向记者透露，关于国家标准及行业规范的“逆推广”模式，也曾在这里试行。
两年前国家推广的“儿童家具新国标”，可谓一次典型案例。
新国标主要在3个方面对儿童家具作出了明确规定。首先，新标准对家具的结构安全性有了要求，危险锐利物边缘需经过倒圆或倒角处理，危险突出物需添加保护帽或罩加以保护。其次，环保性上，对家具表面涂层里的重金属含量等有害物质进行严格限量。最后，新标准要求对危险项目加以警示，避免给儿童造成不必要的伤害。
面对全国繁多的儿童家具厂商及各级经销商，必须从上游工厂到各级经销商，层层示范。到底怎么推广，推广如何监管，成了一个行业难题。在行业协会和监管部门反复商讨过后，从“商场—经销商—上游工厂”的国标规范“逆推广”在红星美凯龙被初步确定下来。
根据需要，由商检物价员组织相关经销商对标准进行讲解和推广，然后由经销商去告知工厂如何改进符合新国标的儿童家具。
一位经销商透露，由于缺少对标准执行的监管，一开始他们对新的国家标准执行得很怠慢。但他们渐渐发现，不规范的儿童家具被红星美凯龙的“商检物价员”拒之门外，无法进入商场的时候，他们才不得不重视起来。
杨全亮说：“针对儿童家具使用说明书不规范的问题，商场将国标的要求进行分解细化，协助一家工厂，按照新国标做出合格规范的使用说明书，随后要求工厂将说明书发回商场，由商场将说明书发至各工厂，用实物去推广，避免了标准理解不一，造成儿童家具说明书混乱的现象。”
这样的“新国标”推广模式渐渐地得到了诸多经销商和上游工厂的认可。
秦淮区质检部门一位工作人员表示:“商场超市一样，行业集中度上升后，利用这样的大的家居流通企业，也便于整个家居行业的规范和监管。”
通过这样的逆向推广，目前儿童家具标准的执行日趋完善，红星美凯龙对全国115家门店标准的推进和稽核检查，确保行业标准的落地执行。
左手监管右手扶持
在行业优胜劣汰的同时，扶持与帮助也同时在上演。
据当地一位银行信贷员透露，在红星美凯龙商场里的商户，其性质和规模不一，融资难往往成为限制他们发展的瓶颈，该行通过红星美凯龙信用分类管理体系，择优选择了一批融资对象，加速了商户小额贷款业务的开展。而这在整个家居流通业尚属首例。
杨全亮也告诉记者，这份工作也需要接受专业的服务、管理技巧等培训。学会如何进行严格管理的同时，对于经销商的困难也需要指引和帮助。事实上，红星美凯龙通过多种形式和渠道的帮扶，已经让工厂、经销商与红星美凯龙形成利益共同体。
左右沙发董明君接受本报记者采访时表示：“与红星美凯龙合作20年，红星成长为家居行业最大流通平台，左右沙发也因此不断壮大。红星在行业管理中培育品牌、完善经营管理模式、提升消费服务品质，为众多企业的发展铺平道路。”
通过对行业制定先进的商户信用分类管理，规范信用经济，建立良好的行业信用体系，是家居行业转型升级的需要。“质量保障体系”才刚刚起步，对于整个行业洗牌发挥了积极作用。
“这是‘鲶鱼效应’！”一位经销商突然灵光一闪脱口而出。经销商王总看来，在这股“鲶鱼效应”之后，他的家具生意在行业疲软的大环境下有了起色。
中国家具协会2013年上半年数据显示，2013年1-4月份中国家具行业实现主营收入1815.67亿元，同比增长13.26%，朱长岭表示：“中国家具行业年均30%的高增速时代已经过去。”但值得注意的是，行业龙头品牌提振明显，上半年红星美凯龙全国商场销售数据显示，建材产品销售同比去年增长25%，而家具产品销售则增长13.7%，总体商户销售总额近300亿，带动商家销售额实现逆周期增长，引人注目。
业内人士称，在大背景下，家居流通的龙头企业主动调整，在渠道管理模式上进行一系列的创新，或是此番逆周期增长的背后原因。
一位红星美凯龙门店的“商检物价员”向记者展示了成功背后的管理创新——“质量保障体系”。
提速行业“优胜劣汰”
他叫杨全亮，80后，中等身材，从山东来南京工作已经6年。今年是他从事 “商检物价员”的第二个年头。他告诉记者，通过由中国质量认证中心为红星美凯龙商检物价员开展的深入培训，并经过CQC（中国质量认证中心）权威的职业认证，让他有了一定“职业敏感”。经过2年的实践，他通过看、摸、敲等手段，基本可以判断出家具的材质构成，成为一名职业“商检物价员”。
事实上，这种尝试得到了质检、物价等国家职能部门、专业机构的支持，因此国家商务部把红星美凯龙确定为“商务信用建设综合试点单位”。
杨全亮介绍说：“重金属、放射性、原料材质等情况都属于日常检验范围。”而这正是为了优化资源，升级转型，让家居消费变得更诚信。
此外，红星美凯龙自主研发的“价格与质量体系建设”，也成为整个家居行业的管理创新。记者获得的一份资料显示，在红星美凯龙的“质量保障体系”中，国家权威检测机构每月至商场进行抽检，全年抽检比例不低于商场总数的36%，环检商品检测内容围绕“甲醛、重金属、放射性”等相关项目，环保抽检比例每月不低于2%，并定期将抽检结果进行公示。红星美凯龙为每个商户都建立商户信用分类档案，设立绿标、蓝标、黄标、红标管理，商家产品的质量及环保检测的情况，是商户信用评定等级的重要评定维度，如若商户被评为红标商户超过一定的次数，就会被终止合作，进行撤场处理。
一位国内知名的板式家具经销商坦言：“现在红星美凯龙的质检和物价监管非常严格，与质检、物价部门合作，定期检查和不定期抽查，一开始我们非常不适应,贴了红标就可能要清场，现在看来规范了经营环境，好处非常明显。”
据资料显示，红星美凯龙全国商场数量达115家,第一批CQC认证的222名专职“商检物价员”，专门负责商场的商品质量、价格监督工作，形成对商场商品质量、环保、价格、促销等规范化管理。国家质检总局高建忠表示：“商检物价员配合质检工作，并且有专项资金投入，有完善的工作流程和CQC培训，与红星美凯龙自主研发的运营管理平台相结合，形成更有效的管控体系，是整个家居行业非常好的开端。”
标准的“逆推广”
“这样做也是为行业规范做了一些贡献。”在杨全亮看来，物价商检监督工作远比他之前从事的客服意义大得多。而他也向记者透露，关于国家标准及行业规范的“逆推广”模式，也曾在这里试行。
两年前国家推广的“儿童家具新国标”，可谓一次典型案例。
新国标主要在3个方面对儿童家具作出了明确规定。首先，新标准对家具的结构安全性有了要求，危险锐利物边缘需经过倒圆或倒角处理，危险突出物需添加保护帽或罩加以保护。其次，环保性上，对家具表面涂层里的重金属含量等有害物质进行严格限量。最后，新标准要求对危险项目加以警示，避免给儿童造成不必要的伤害。
面对全国繁多的儿童家具厂商及各级经销商，必须从上游工厂到各级经销商，层层示范。到底怎么推广，推广如何监管，成了一个行业难题。在行业协会和监管部门反复商讨过后，从“商场—经销商—上游工厂”的国标规范“逆推广”在红星美凯龙被初步确定下来。
根据需要，由商检物价员组织相关经销商对标准进行讲解和推广，然后由经销商去告知工厂如何改进符合新国标的儿童家具。
一位经销商透露，由于缺少对标准执行的监管，一开始他们对新的国家标准执行得很怠慢。但他们渐渐发现，不规范的儿童家具被红星美凯龙的“商检物价员”拒之门外，无法进入商场的时候，他们才不得不重视起来。
杨全亮说：“针对儿童家具使用说明书不规范的问题，商场将国标的要求进行分解细化，协助一家工厂，按照新国标做出合格规范的使用说明书，随后要求工厂将说明书发回商场，由商场将说明书发至各工厂，用实物去推广，避免了标准理解不一，造成儿童家具说明书混乱的现象。”
这样的“新国标”推广模式渐渐地得到了诸多经销商和上游工厂的认可。
秦淮区质检部门一位工作人员表示:“商场超市一样，行业集中度上升后，利用这样的大的家居流通企业，也便于整个家居行业的规范和监管。”
通过这样的逆向推广，目前儿童家具标准的执行日趋完善，红星美凯龙对全国115家门店标准的推进和稽核检查，确保行业标准的落地执行。
左手监管右手扶持
在行业优胜劣汰的同时，扶持与帮助也同时在上演。
据当地一位银行信贷员透露，在红星美凯龙商场里的商户，其性质和规模不一，融资难往往成为限制他们发展的瓶颈，该行通过红星美凯龙信用分类管理体系，择优选择了一批融资对象，加速了商户小额贷款业务的开展。而这在整个家居流通业尚属首例。
杨全亮也告诉记者，这份工作也需要接受专业的服务、管理技巧等培训。学会如何进行严格管理的同时，对于经销商的困难也需要指引和帮助。事实上，红星美凯龙通过多种形式和渠道的帮扶，已经让工厂、经销商与红星美凯龙形成利益共同体。
左右沙发董明君接受本报记者采访时表示：“与红星美凯龙合作20年，红星成长为家居行业最大流通平台，左右沙发也因此不断壮大。红星在行业管理中培育品牌、完善经营管理模式、提升消费服务品质，为众多企业的发展铺平道路。”
通过对行业制定先进的商户信用分类管理，规范信用经济，建立良好的行业信用体系，是家居行业转型升级的需要。“质量保障体系”才刚刚起步，对于整个行业洗牌发挥了积极作用。
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