农夫山泉“开年第一课”：深陷舆论漩涡，钟睒睒“危机公关”

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 周梦婷 黄兴利 北京报道

农夫山泉董事长钟睒睒上次被媒体集体关注，还是在他去年跻身2023胡润百富榜、第三次问鼎中国首富时。此前一直低调的他，鲜少出现在媒体聚光灯前。然而在这个春天，因为与娃哈哈之间的商战往事被网络爆炒，农夫山泉遭遇上市以来的最大舆论风波，钟睒睒也不得不亲自出面进行“危机公关”。

到目前为止，这场舆论危机尚未看到平息势头，资本市场却已提前感受到投资者“用脚投票”：3月6日之前连续3个交易日以下滑收盘，截至3月6日记者交稿，农夫山泉股价微涨0.12%，收报41.6港元/股，总市值4673亿港元，较2月29日蒸发超300亿港元。对于钟睒睒与其掌舵的农夫山泉来说，在网络信息时代，熟悉的商战正带着全新的马甲出现，消费者对于信息的接收和处理方式与此前相比也已发生深刻变化，如何及时传递品牌信息、增强消费者及市场对于其品牌的信任感，成为公司高层需要补齐的“开年第一课”。

钟睒睒出面应对“危机”

钟睒睒或许也没想到，宗庆后的突然离世，将其带入了被网友口诛笔伐的舆论漩涡中。

农夫山泉与娃哈哈是中国饮用水领域的两大巨头，2月28日宗庆后追思会当天，由钟睒睒献的花圈打开了此次舆论风波的序幕，之后网友不断曝出钟睒睒出走娃哈哈创办农夫山泉、钟睒睒与宗庆后之间的商战等声音，随着舆论的不断发酵，有网友用“农夫与蛇”等言论抨击钟睒睒，甚至钟睒睒儿子的国籍问题也被扒了出来，一时间，农夫山泉和钟睒睒成为网友吐槽的对象。

针对此次舆情事件，3月3日钟睒睒在上述发文中澄清了以下几点：首先是宗老逝世后，他曾去灵堂叩拜吊唁；另外他也澄清其第一笔创业收入并非来自于娃哈哈；也从未在娃哈哈领薪，所以也谈不上当年因为冲货被开除；而当年娃哈哈与农夫山泉作为主角的“纯净水与天然水之战”，虽然双方互有诉讼，但两人最终也在杭州市主要领导的见证下握手言和。最后他在文末表示，“希望广大网友们表达对宗老追思的同时，勿被个别自媒体或大V带了节奏，无论娃哈哈或农夫山泉，始终都坚持为老百姓生产好的产品。”

但钟睒睒的回应，似乎并没有引起太多效果。首先是销售下滑的问题，根据蝉妈妈数据，农夫山泉在此次舆论风波前的2月27日，农夫山泉官方旗舰店直播销售额达到了100万-250万，2月28日降为59万-75万，2月29日开始至3月2日三天日均销售额再降至25万-50万，3月3日、4日又都降到10万-25万，同时，销量也从2月27日的1万-2.5万降至3月3日的5000-7500，再降至3月4日的2500-5000。

与此同时，记者也发现，当前线下部分超市也出现了农夫山泉产品降价的现象。3月4日，记者在走访北京西城区一家物美超市时观察到，农夫山泉旗下瓶装水几乎都在降价促销，其中本来售价15.9元/提的550ml*12量贩装的农夫山泉饮用天然水，促销价为11.9元/提，原本售价9.8元的5l农夫山泉饮用天然水，促销价为7.9元，1.9元的550ml的农夫山泉饮用天然水，促销价1.62元/瓶。而其他饮用水品牌康师傅、百岁山、怡宝等都在保持原价。

3月4日，针对此次舆论危机，《华夏时报》记者询问了农夫山泉对此事的态度以及销售情况是否受到影响，该公司相关工作人员回复表示，钟睒睒的发文回应的就是对待此事的态度，对于销售情况则并不了解。

凌雁管理咨询首席咨询师、餐饮行业分析师林岳对本报记者分析认为，这次舆情对农夫山泉的打击是不小的，股价下跌、口碑塌方，需要很多补救和澄清。

商战继续

从业绩方面看，近几年农夫山泉堪称优异。2018年以来，除了2020年收入微有下降外，其他年份无论收入还是净利润都处于上涨状态。到了2022年，其收益直接破了300亿达到332.39亿元，同比增长11.9%，净利润为84.95亿元，同比增长18.6%。2023年上半年，其收益再次同比增长23.3%至204.62亿元，净利润为57.75亿元，同比增25.3%。而钟睒睒个人也收获了更多的财富，据《2023胡润百富榜》，钟睒睒以4500亿元第三次成为中国首富。

即便如此，这也并不意味着农夫山泉安然无忧。该公司旗下产品包括包装饮用水、茶饮料、功能饮料、果汁饮料以及包括苏打水饮料、柠檬汁饮料等在内的其他产品。其中包装饮用水是农夫山泉的第一大收入来源，即便是2023年上半年包装饮用水的收入占比依旧达到了51%。

目前，来自农夫山泉和娃哈哈两者之间的竞争依旧在持续，且在包装饮用水领域，也集结着华润怡宝、景田百岁山、娃哈哈等众多饮料巨头，农夫山泉的竞争压力并不小。而近几年，农夫山泉包装饮用水增速也处于放缓状态。财报显示，2023年上半年，农夫山泉包装饮用水的营收增速为11.7%，但2021年该业务的增速高达22.1%。

核心业务收入增速放缓之际，农夫山泉不断打造第二增长曲线——茶饮料。农夫山泉茶饮料品牌包括东方树叶、茶π，2021年、2022年，其茶饮料收入保持了高速增长，收入增速分别为48.3%、50.8%，收入也从2020年的30.88亿元涨至2022年的69.06亿元，收入占比从13.5%拉至20.8%；2023年上半年，其茶饮料收入再次实现大涨，同比增59.8%至52.86亿元，占比也拉至25.8%。

但在茶饮料区域，也有三得利、娃哈哈、康师傅、统一、元气森林等对手。2023年8月，三得利中国饮料销售负责人奚国华透露，乌龙茶现占该公司近八成销售，2023年上半年三得利中国乌龙茶录得约200%增长，较好的完成了销售目标。

在众多对手围剿的情况下，如今一场始料未及的公关危机又袭击了农夫山泉，对于该事件是否会影响农夫山泉后续发展？中国食品产业分析师朱丹蓬对本报记者分析认为，“当前无论是钟睒睒儿子还是公司背景，方方面面都被网友扒的很干净，这对于农夫山泉来说是致命的。”林岳也对记者表示，网络舆论的力量是很大的，企业应对时除了真诚，也需要及时灭火于未燃。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰

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