这家从不说“欢迎光临”的美发店 却赢得无数回头客

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王晓慧 北京报道

如果你哪天恰巧走在湖北省武昌区首义路的大街上，或许会邂逅一家名叫“时尚欧洲”的美发养发会所，它静静地矗立在那里，每天早上9点半，门店准时开门。

与普通理发店不同，这里没有动感的音乐，没有“欢迎光临”这样清脆悦耳的问候，更没有繁琐的对话和强行的推销......这里有的只是剪发、吹风机以及洗发时流水发出的声音，除此之外，没有任何噪杂，这是一家“无声”理发店。

理发店里，叶雪静认真地为顾客吹着头发，期间，偶尔停下来用手比划着，征求着顾客的意见。

这画面，无声，却震撼人心。

44岁的叶雪静接受《华夏时报》记者采访时称，她是一名一级听力残疾人，是这家理发店的创始人，与她一起工作的4名员工，同为听力残疾人。

据记者了解，这家迁来不到一年的“无声”理发店，不光没有因为“无声”而变得无生意，反而越干越红火。从不说“欢迎光临”，却总有回头客。

活出自己的声音

叶雪静，武汉人，自小因病失聪，家庭生活拮据，17岁从特殊学校毕业后，就开始打工奋斗，先后到过电话、手机零件厂上班，后来又在印务公司和麦当劳各做了十年。

“那时候，我不敢和健全人有任何的交流，怕他们瞧不起，也怕影响工作。”和大多数听力残疾人一样，很长的一段时间，叶雪静都生活在自己的世界里，不愿与外界接触。

生活不容易，作为有一级听力残疾人，她更比常人多了一份苦楚。

叶雪静正在为顾客养发

叶雪静的丈夫也是听力残疾人，二人同为麦当劳当职工，那些年，他们辛苦打工，月薪不过2000出头，生活压力之下，叶雪静有了辞职干美发的想法。

2017年，在湖北省残联和武昌区聋协“关心你的残疾人邻居”项目的培训中，叶雪静加入了针对听力残疾人开办的美发培训助残项目，并顺利通过了整整一年的培训期。学成“出师”后，叶雪静又自费赴青岛继续学习。

“我们不会说话，但我们有更敏锐的观察力。”叶雪静回忆，那段时间，她每天下班回家后就在一个专门训练理发的头模上继续练习，第二天再把做好的作业带给老师检查。

据记者了解，当时一共有十个听力残疾人参加培训，只有叶雪静一个人坚持下来。2018年，武昌区聋协为鼓励叶雪静创业，免费给她提供了一个办公室作为理发店的店面，条件非常简陋，但叶雪静非常珍惜这个机会。店里没有热水器，没有淋雨设备，她就一桶一桶地烧热水，然后用脸盆给顾客洗头，加之室内气温阴冷，叶雪静手上的裂口结了痂，没过一两天就又裂开了。

努力终究会有收获，生活没有辜负她。2019年，叶雪静参加了“湖北工匠杯”技能大赛——湖北省第十届“金楚杯”美业职业技能大赛。和健全人同场竞技，她夺得了优胜奖。

正是这个奖，给了叶雪静正式踏足理发行业的资本和自信，也给了她一定的名气。

机缘巧合，也同样是因为这个获奖信息，被远在山西同为听力残疾人的王卓超和袁楷桢看到，他们非常喜欢美发行业，于是，主动联系叶雪静，表示要跟着她学习。

与当年的叶雪静一样，两个小伙子特别好学，白天黑夜练习技术，互相鼓励，在叶雪静的指导下，他们学会了化妆、头部按摩等各种专业技术。

获奖同年的4月8日，在武汉市洪山区与武昌区交界的时尚欧洲小区，叶雪静投资创办了一家只有20平米的微型理发店，就这样，她边营业边培训王卓超和袁楷桢。

听不到、说不出，叶雪静和她的伙伴们如何和顾客沟通呢？

记者了解到，当年，笔和纸是他们与客户沟通的主要渠道，同时，他们会将一些常用语做成便签，比如，“今天的效果满意吗？请提出宝贵意见，希望下次还有机会为你服务！”“如对水温，清洁程度，躺姿不适，请举手示意。”......时间久了，顾客也可以看懂一些简单的手语，加上用手机敲字交流，沟通几乎不成问题。

“创业初期，我们没有条件租宿舍，两名小伙子晚上就睡在店内的一张折叠床上，一顾客见了，让出他暂不住、家具的齐全的二室一厅，并且，免租金免水电的让我们住了很长一段时间。天冷了，居民们还送来垫的、盖的及很新的衣服，让员工保暖安心工作。”叶雪静清晰地记得，曾有一次，王卓超因劳累过度突然晕倒，隔壁中医诊所的医生立即免费为他治疗，使他得以很快康复。

袁楷桢在工作中

而为了回报周围居民对她们的关心，叶雪静和两位小伙子也经常会在不忙的时候义务帮邻居打扫卫生、搬运货物、代收取快件......关系十分融洽。

通过三人坚持不懈的努力，工作室平均每天有一二十位顾客，口碑越来越好，其中，大部分都是回头客。

抗“疫”创业“再出发”

2020年年初，武汉疫情全面爆发，大量店铺关闭，叶雪静的理发店也是其中的一个。

不过，关店之后的叶雪静并没有闲着。从宣布封城那天起，武汉人就陷入了由新冠肺炎带来的不安、无助的恐惧和悲伤中，面对如此的大灾大难，叶雪静报名成为了一名志愿者，带着王卓超和袁楷桢为欧洲花园等多个小区的居民提供义务剪发服务。

面对疫情，叶雪静有过恐惧，但也更加明白人生无常，往后余年，她愿用最诚挚的热情爱生活、敬畏生命。

2021年9月，叶雪静重新选址，与王卓超和袁楷桢重新开了“时尚欧洲”美发养发会所，同时，增加了两名同为听力残疾人的员工。

不过，新店开张，客流量并不大。为此，为帮助叶雪静的店提升在居民中的知名度，街道社区的工作人员线上线下相结合，在各类网络平台进行宣传，店铺客流量因此得到增加，理发店也终于有了起色。据记者了解，如今的叶雪静创建了自己的美发群，通过宣传，目前群友已增长至近百人。

而为了感谢社区无私的帮助，叶雪静也经常带着王卓超、蔡益鹏和袁楷桢三人帮助社区老弱病残居民义务理发。此后，叶雪静不仅是在社区里，她还经常带着自己的店员伙伴在汉口、武昌手语园等地开展义剪活动。同时，定期到聋哑学校为师生义务理发，并开设理发课程。

“虽然他们是无声的理发店，但是在我们这个社区里面是生龙活虎的，他们平时参与我们社区的一些公益性的活动。比如逢年过节会为我们的居民朋友们理发，他们还把自己的手艺传给一些居民，有些爱好者，特别是些年经人，刚刚走上从业道路的，带动了一批年经人。从他们身上学到了这种积极、阳光向上的能量。对我们的社会风气也是很好的宣传效益。”当地社区的负责人介绍称。

据记者了解，如今，叶雪静对“无声”理发店的经营越来越好，理发、养发、美甲等服务一应俱全。越来越多居民知道了这家理发店，还有很多老顾客驱车来到新店理发。

“离开原店时，许多居民顾客都依依不舍，有的老人边流泪边写送别留言，至今不少老顾客还经常打出租或者坐公交跑十多公里来新店消费、看望我们，使我们非常感动。”叶雪静称。

“我是老店的顾客，如今，新店开张后，虽然距离有十多公里，开车也要30分钟左右，但是，我依然愿意来这里剪头发，因为，他们不光理发的手艺好，更关键的是，我想做什么项目就做什么项目，服务也蛮细心。”贾女士接受记者采访时称，每次洗头前，理发师总是小心地试一下水温，剪发烫发中，理发师也从来不推销会员卡，店里总是安安静静，只听得见水流声和剪发声，甚至可以睡上一个舒心觉。

叶雪静告诉记者，希望自己的一技之长，能服务更多顾客，也希望能帮助到更多残疾人用自己的双手为社会去创造价值。

责任编辑：周南 主编：王晓慧

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