众安科技解决方案总监潘勇：科技能力决定科技企业的上限，要以客户为中心

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 冉学东 见习记者 王永菲 北京报道

9月4日，由《华夏时报》、水皮杂谈、华夏时报金融研究院共同主办的“保险业理性与繁荣之路：2020第三届华夏时报保险科技峰会”在北京召开。众安科技解决方案总监潘勇出席主题为《科技如何重塑保险生态新模式》圆桌论坛。

众安科技解决方案总监潘勇表示，从对疫情应对的措施方面，众安科技借助疫情这场“考试”，倒逼往线上转移，包括代理人的线上线下协同；另外，作为科技公司，科技公司底层的科技支撑也经历了一次考试。

疫情是一场考试

潘勇表示，众安科技是众安保险全资科技子公司，致力于助推全球保险生态数字化转型。从过去半年的时间来看，疫情对保险行业造成的最直接打击的是传统线下渠道接触式的销售和服务。另外从经营管理方面看，现场办公的理念也受到了冲击，比如对于“我们要去开个会”这个话题，以前大家的第一反应是地点在哪儿，现在的反应是线上开会还是线下开会？

在谈及疫情期间保险业务的发展时，潘勇说道：“很多保险公司在疫情期间快速地推出了疫情赠险产品，一方面是履行了保险行业的社会价值，另外一方面也希望通过这种方式能获得一些客户。但是一些保险公司也因此发现了自身技术上的问题，比如在科技时代产品怎么快速上线、后端是否稳定。

对于保险构建生态圈这一话题，潘勇在会上表示，构建生态圈本质上就是：第一就是服务好客户；第二是构建一个完整的生态圈。众所周知，保险是低频消费，客户买保险，尤其是寿险、长期险等险种一次就交一年的钱，保险公司应该通过生态圈了解客户，更好地服务客户来实现转化率的提高。包括借助生态圈实现降本增效，我认为整个生态圈不管是大公司还是小公司，生态圈是大家一起运作，可以表述为“合作即生态”。

数字化转型

随着客户触达方式数字化、细分化的，众安科技对客户运营体系也在不断的做技术上的优化调整。

潘勇表示，因为疫情导致的线上化办公、服务，使得当下的推广与服务方式与之前传统纯线下的方式发生了割裂。保险业提倡以客户为中心，而它的基础是要了解客户、懂客户。这一方面涉及到客户的运营、客户的分析，众安科技自身有客户运营平台，它解决的是通过面向各种消费者和企业去收集信息，分析客户，然后下一步才是去触达客户。

“众安科技现在在做的是给客户做标签，根据标签形成人群的画像，基于不同的人群使用不同的触达方式。”潘勇补充道。

随后潘勇在现场表示，几年前众安科技帮保险公司做数字化转型时，都有提到关于客户运营体系怎么去建设的问题，当时很多公司表示想建会员体系或者是积分体系，但是那时候整个生态圈还不太成熟。而现在，就像淘系的各种衣食住行生活圈，后端所有的通道已经打通了，也就是说，保险业的生态圈成熟了，对于构建会员体系只要直接对接就可以了。

潘勇认为，众安科技作为一家科技公司，科技水平决定一家企业的上限，企业的科技能力会助力到前端的业务。当保险业务遇到类似疫情这类突发事件时，科技是业务发展的助推器，是对业务的一种保障。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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