新力“杀手锏”： 深耕城市布局 服务与产品深得人心

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 李未来 北京报道

无论风吹还是日晒，新力地产每一个项目的营销中心门口总有几个工作人员打着伞，准备将客户迎入大厅，这是大部分企业不能具备的服务态度，不过对新力来说，这样细致到入微的服务，只是冰山一角。

从2010年成立到现在，新力只走过了8个年头，但已在2017年闯入中国地产企业50强，“新力速度”已成业内关注焦点。揭开这层表象，看到的是新力科学合理的城市布局、独具匠心的产品品质和对业主细致入微的服务。

“4+X”城市布局

对于新力地产深广惠公司来说，今年是一场收获的盛宴，它在惠州创下连续多周开盘，且每次都“日光”的奇迹。

2017年新力地产基于惠州在粤港澳大湾区的独特地位，在这里重仓布局，通过并购土地等方式开发了22个项目。多年来，新力地产一直坚持这种 “城市深耕战略”，并获得成功。

新力地产从2016年开启全国化布局，到2017年战略升级为“4+X”城市策略，即“以南昌为中心的中部区域”、“以上海为中心的长三角区域”、“以深圳为中心的珠三角区域”、“以成都为中心的西部区域”的全国四大区域布局，同时还会对具有潜力的区域市场做机会性拿地，以稳健务实的城市深耕战略不断推动新力前行。

2018年新力持续城市深耕，并进一步规范产品的标准化管理，将新力产品线在全国快速复制的同时，既保证产品品质又不失区域特色，因地制宜将新力的品质和服务融合到每个项目中。截至目前，新力地产进驻城市增至24个，累计开发项目90余个，为约20万业主提供城市高品质生活。

新力地产副总裁佘润廷曾表示，新力的投资策略比较聚焦，在同样量级的开发商中，新力在单城市的产出基本上是走在前列的，“在一个城市坚持深耕，能够帮助我们更好的在城市获得市场口碑。获得政府的认可，获得各方面的认可，这是投资大策略中城市小策略的落实。”

产品品质高标准

虽然成立时间不长，但新力地产对产品品质的精细追求是从一开始就形成了。

比如，地库到电梯厅的通道是否整洁明亮，园区路基回填土与路缘石、铺装面之间高差是否合格，园林绿植匹配高度是否合适，每一项高标准的指标，完成起来都不容易。

例如，新力在江西南昌的首个项目新力·帝泊湾，此项目作为城市标杆的景观园林，每一个细节的打造，由内及外的精心苛求，一目了然的高尔夫坡地草坪，层峦叠嶂的树木花草组团，鳞次栉比的建筑排序，最终达到以舒适传递建筑美学的人居环境。自创始之初的高品质血脉，让新力逐渐得到了行业的认可，现在的新力地产受到越来越多同行、媒体的关注与认可。

新力始终从“客户需求”出发，不断提高产品研发、品质管控与服务管理的能力。

从2010年拿下首个地块开始至2012年，新力地产全力精心打磨项目，于2012年亮相首个项目——南昌新力·帝泊湾，无论是房屋品质，还是园林景观，都远远超出客户需求，塑造了当地品质标杆。2013年，新力地产构建了“悦”、“园”、“湾”全系品质住宅产品线。

新力在每个项目中设置全程质量监控，对产品、材料、工艺持续标准化；同时通过集团巡检、第三方月检及移动APP质检等评估，建立风险反馈机制，以此来保障产品品质。

服务细致入微

新力地产能够迅猛发展，最大的秘诀在于对客户和业主的高标准服务。

为了针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需提供全方位的服务解决方案，新力开创性地打造了客户服务保障体系——“360°悦服务”。

“360°悦服务”概念，把服务的维度前置和拓宽，包括“悦购房”、“悦收房”和“悦居家”三个阶段，让客户从选房直至入住，都能享受一站式、标准化的服务。

在购房时，客户可以享受专业“顾问”服务。主张“所见即所得”，新力专业化的服务团队采取“阳光购房”的方式，公示红线内外不利因素，提示消费差异，开通400服务监督热线并通过第三方满意度调查、神秘客户暗访等一系列有效的手段，让顾客购房更加无忧。

在客户收房的过程中，新力通过第三方实测实量、“一对一”专属陪验，全方位参与诊断与完善，并与客户始终保持联系告知工程进度信息。“一对一”的陪验服务更能让收房变得轻松，客户在收房时遇到的问题能被及时建档、记录并分发至各部门解决。集中交付期间的10分钟高效响应和物业楼栋管家的全程服务追踪，让客户实时掌握收房环节的每个细节，快乐收房。

客户入住后，专业维保团队实施15分钟快速响应机制，由楼栋专属维修工程师及时排除问题。优质的自持物业采用八大安防体系，让客户居住在新力每一户住宅悦享美好生活。同时，400服务热线持续开启，专属独立呼叫中心倾听客户的意见和建议，并监督物业各环节的服务质量。

以上这些服务都被标准化到每一个项目之中，新力地产的商业、服务、教育，实际上都是围绕主营的住宅业务来开展，怎么样将主营和住宅业务得到更好的客户价值的体现，为客户更好地服务，围绕这一核心打造整个业务的平台。

主营业务快速增长的同时，多业务平台快速发展，同时强调经营的效率。反过来新力地产在前期通过标准化、对服务的钻研以及全生态、服务品质、品牌的打造，也更好地支撑了新力地产业务的发展。

责任编辑：袁晓澜

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