一只不想做鲶鱼的猫不是好的新零售

商务部新零售报告课题组调研“天猫小店”

程凯

最近，一场热闹的阿里巴巴18周年大会，不仅又一次让我们见识了马云的演说天赋，还让大家都知道了“阿里动物园”可能又要出现另一只动物：鲶鱼。马云表示，阿里要成为各行各业发展推动的鲶鱼，“阿里进入任何领域，希望成为那个领域的推动者，变革者，我们希望成为那个领域真正的鲶鱼。因为有我们，行业发生变化。”

鲶鱼效应，据说来自北欧。挪威人爱吃沙丁鱼，尤其活鱼。但沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，捕捞到的沙丁鱼往往一回码头就死了，即使有活的也奄奄一息，只有一位渔民的沙丁鱼总是活的，所以赚的钱比别人多。后来人们才发现，他的鱼槽里只不过多了一条鲶鱼，鲶鱼装入鱼槽，沙丁鱼就会紧张，加速游动，如此一来，沙丁鱼便活着回到了港口。这就是“鲶鱼效应”，管理学家总结运用了这一效应，通过引入外来者，激活群体竞争，最终获得共赢。

今年以来，阿里上上下下主推新零售，让人们知道了阿里动物园不仅有天猫，还有“盒马”，现在，马云自比鲶鱼，给这家公司正在猛烈推进的新零售多了一层想象力。马云说，他其实不怕人家说阿里巴巴现在经济体比较大、无处不在，“我们无处不在，不是因为那儿有利润，而是那里有空间，那儿的空间本来可以做得更好”。

马云在年会上一方面提醒阿里人谦卑谨慎，不要骄傲自大、自以为无所不能，一方面又向外界表示，阿里要做鲶鱼，言外之意，阿里要进入不少“奄奄一息的沙丁鱼行业”。如何理解马云的逻辑自洽？在我看来，马云是要向外界说清楚一点，阿里将坚守平台者思维，阿里的所谓“无所不在”，不是在纵向产业链里“干掉”别人，独占生意，而是在横向生态链中多维布局，搭建平台。

在纵向产业链里“吃甘蔗”，还是在横向生态链中搭平台，其实反映了当下中国零售业变革的两种不同走向。观察这两种不同，显而易见，前者是以攫取更多利润链为目的的利润导向，后者是以搭建新商业基础设施为目的生态导向，一个是战术上求生，一个是战略上布局，战术上的求生，可能就要做浴缸里的“清道夫”，战略上的布局，就决定了要做鲶鱼，搅动一池春水。

纵观中国零售业，更需要的恰恰是鲶鱼。零售业是链接生产和消费的枢纽，但多年来中国流通业效率低下，物流成本畸高，零售业的痼疾在其中暴露无遗。这其中有政策的原因，也有基础能力不足，效率工具使用低下的原因。如果类比，正如材料学是一国科技的基础能力，流通批发零售业的活力和效率也是一国经济体活力和效率的源泉。

好在中国有一个“换道超车”的机遇，海量互联网用户，高比例的移动互联网渗透率，丰富的商业创新场景，都让中国在大数据和移动互联网发展上领跑全球。按照北京大学光华管理学院副院长张影教授的说法，这些大数据基础能力加持于零售业，让新零售时代的中国超越了传统工业化社会的零售体系，迎来一个没有历史包袱的“换道超车”的机会。

马云以鲶鱼自比，无疑是看到了这个机遇。阿里突出的“五新”战略还在塑造轮廓中，但其中天猫新零售已经展现了“鲶鱼”的价值。一份由商务部流通产业促进中心发布的《走进零售新时代——深度解读新零售》报告指出，以天猫为代表的新零售已经产生供给侧改革和促进经济新动能的实例。

比如，通过消费者大数据赋能，天猫与一家化妆品牌合作，通过分析大数据形成消费者画像，品牌商再利用该画像反哺研发环节，其新产品的研发全过程由原来的18个月缩短到了9个月，原本10个月的市场调研、潜在客户挖掘、市场评估活动，缩短到了1个月时间。

比如，大数据还可以让生产企业实现真正的市场洞察，按需生产，天猫根据对消费者大数据的分析和计算形成了对洗衣机市场的需求预测，指导一家家电品牌跳过9升洗衣机而直接生产10升的洗衣机产品，直接引领了市场趋势，获得了巨大的成功。

再比如，阿里的云平台运营能力，可以直接对线下的经销商和小零售商赋能，提升传统商品流通渠道效率，一方面降低品牌商布局垂直网络渠道的高额成本，一方面为小型零售商提供了更好的品牌供应渠道。

鲶鱼的本义，换一个时髦词就叫“赋能”。未来的阿里巴巴，其手中大数据、云计算、人工智能这些工具无疑将变得更为强大，但阿里巴巴如果要做一个互联网时代超越传统公司概念的经济体，决定了阿里巴巴掌握的工具必须是给他人赋能的工具，而不是用来革其他产业命的工具。

商务部流通产业促进中心的这份新零售报告这样描述赋能作用的，“以天猫为代表的新零售平台，通过其云计算、大数据、人工智能等互联网底层技术能力，链接品牌商、供应商、分销商、服务商等零售业生态伙伴，向着自助化、智能化发展，形成全新的商业基础设施，全面赋能合作伙伴，与消费者产生全新的链接和互动，技术发展为新零售产生提供了土壤，新零售沿着如上轨迹产生、发展、成熟。”

可以说，新零售已经从马云的一己概念，成为国家概念。今年以来，小米，娃哈哈，百联，众多制造业和传统零售业巨头纷纷布局新零售。小米的新零售已经给这家公司带来新动力，无一不说明鲶鱼的价值。

互联网时代的赋能者，我觉得这是阿里这家平台企业未来应该走的路，而且如果想做到独占鳌头，还必须比其他平台企业更开放，更大度，用更强大的技术赋予整个生态中其他人更多的能力。因为最舍得给予，才能真正无所不能。

一条不想做鲶鱼的猫不是好的新零售。阿里以天猫为主阵地，扛大旗推进的新零售，已经在行业展现鲶鱼效应。

最后再提一个问题，最近很多人都在思考，一个平台企业应该如何界定其责任和权利？我觉得，其实互联网时代的企业应该超脱利润组织的范畴。构建商业基础设施，不能只是政府的事情，政府提供法治环境，互联网平台型企业构建基于未来数字世界的新商业基础设施，政府和市场的良性互动将达到一个新境界。这是阿里这条鲶鱼的责任，也是众多大大小小鲶鱼的责任，永远不要忘记互联网平台的公共属性，做赋能者，挣合适的钱，我要利润，但是我更要整个生态产生更大的利润，这就是一个平台级企业的价值取向。

能力大了，自然责任更大，做赋能者，才长久。

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