视频时代运营商如何卖“体验”？ 广东联通党委书记、总经理何飚解读产业链

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 黄兴利 北京报道

日前，广州联通举行“卓越沃服务2.0体验升级品鉴会”，广东联通党委书记、总经理何飚介绍了广东联通在四个方面的体验升级内容，并表示今年广东联通将致力于构建超卓视频网、打造极速视频体验。

4G+时代，还以为运营商靠传统的短信、语音业务赚钱？随着视频时代来临，视频业务正成为运营商在短信、语音、数据之后全新的基础业务，给其带来全新的巨大增量空间。

业内人士预计，从2016-2020年全球视频流量发展预测来看，移动视频流量将增长10倍，固网视频流量将增长4-5倍，而发达地区视频流量增长更快，移动流量增长20倍，固网流量增长10倍以上。

视频时代已经拉开大幕。随之而来的网络体验至关重要。特别是，随着终端硬件不断升级，以4K，VR等为代表的极致清晰、流畅的超高清视频正逐渐成为普遍需求。

在这一过程中，运营商提供的基础网络、流量产品等相关产品就成了影响用户选择的“第一条防线”，以广东联通日前宣布的“卓越沃服务2.0体验升级”为例，何飚介绍称广东联通将在四个方面进行升级，强调了今年广东联通将致力于构建超卓视频网、打造极速视频体验，其中与“超卓视频网”最密切相关的主要是两个方面：网络体验升级、流量产品升级。

一方面，广东联通仍然致力于打造沃4G+超卓视频网和全光宽带网络，目前已开通4G基站5.3万个，4G网络下载速率已达行业平均值的1.4倍，4G网络上传速率更是行业平均值的5倍，沃4G+网络已居行业领先地位。

另一方面，广东联通针对用户在线观看视频等需求，推出了更具多元化特色的流量产品，包括日租卡、滴滴卡、钉钉卡、腾讯王卡、百度神卡等在内，多达20余款。

实际上，在对大视频产业链的布局上，国内外运营商都已经积极布局。视频内容提供也是重要一环。

此前，广东联通已打造了有自主知识产权的视频客户端“沃视频”。目前，该客户端已涵盖推荐、本地、电视、VR等多个频道，累计内容超过3万小时，还有500小时高科技VR体验片。在联通沃4G+高速网络下播放，可以实现在线观看零缓冲、无卡顿。

对于广东联通卓越沃服务2.0体验升级，何飚提到的第三个方面是“信息安全升级”，意在为客户构筑起一面安全的“绿色屏障”。据悉，广东联通已经与腾讯、公安等部门合作开始了“鹰眼”智能反诈系统的部署。此外，广东联通云数据有限公司自主研发的、具备国家“信息安全等保三级”认证的沃云平台在构建绿色网络生态过程中也起到了作用。

除此之外，对于一直以来困扰着众多消费者的服务流程优化问题，何飚提出：“广东联通要进行服务体验升级，一站式互联网服务让客户体验更便捷。 ”

据介绍，广东联通对服务流程的优化将围绕客户体验展开，聚焦在用户关心的“消费提醒”、“营业厅业务办理”、“互联网服务”、“星级会员特色服务”等服务热点问题。

“今年，广东联通卓越服务再升级，着重聚焦‘极速视频体验、绿色畅行网络、流量放心任用、服务方便快捷’，实现客户的舒心体验再升级。”何飚如此总结道。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰

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