北京银行信用卡创新发展将品质服务进行到底

作者：简宁

来源：华夏时报

发布时间：2016-05-06 23:36:57

摘要：“方寸之间，信用无限”，作为一种潮流的消费理念，信用卡消费现已深深地融入了人们的生活。

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者简宁北京报道

“方寸之间，信用无限”，作为一种潮流的消费理念，信用卡消费现已深深地融入了人们的生活。作为中国最具创新能力和发展潜力的中小银行，北京银行信用卡中心于2008年6月23日正式成立并开展信用卡业务，至今已发行了包括主题卡、认同卡、联名卡在内共35种特色鲜明、功能各异的信用卡达245万张。目前已具备完善的品牌体系，品牌影响力不断提升，在激烈的市场竞争中成功突围，实现了平稳、健康发展。

为深入发挥信用卡业务对北京银行创新发展、加速转型的重要引擎作用，2015年6月25日，北京银行信用卡中心正式作为信用卡业务专营机构揭牌成立，以“信为首，都为您”作为经营发展宗旨，为每一位客户提供真诚、值得信赖的品质服务。

近年来，北京银行以“互联网+”思维为创新发展的引擎，实施科技引领战略，更加专注聚焦客户，打造服务口碑。通过与互联网企业合作，运用先进的互联网技术将客户体验做到极致。个性卡种、积分换礼、优惠活动、轻松畅游……凭借对不同客户差异化需求的理解和对产品功能的合理设计，北京银行信用卡中心为客户带来越来越多丰富多彩的产品和服务。未来，信用卡中心还将遵循客户分层深化、产品差异化、服务品牌化、产业专业化道路，寻求盈利能力与风险控制、业务发展与管理效率、规模扩张与客户体验的平衡，用全面改革热情与智慧创新动力开启北京银行信用卡业务的全新发展局面，为促进金融市场繁荣发展作出积极贡献。

特色产品满足个性需求

在北京银行，如果持有一张标准信用卡，就可享受72小时失卡保障，人身意外伤害保险，使用标准信用卡支付本人全额机票款或80%以上旅行团费，即可免费获赠高额航空意外保险，使客户安全出行、安心出行。

除标准卡外，信用卡中心近两年还推出了多款特色鲜明的信用卡，在服务客户、回馈社会等方面发挥出独特作用。例如，2014年1月推出“全功能”汽车主题信用卡——乐驾卡，为持卡人打造了一条“汽车消费增值服务链”。在全国十大城市为有车一族量身打造全程化增值服务，全面整合汽车信用卡消费的周边产业链，集合了加油积分翻倍、积分自动兑换加油金、酒后代驾、洗车服务、道路救援、保险赠送、机场接送等全系列汽车消费增值服务。

2014年5月15日，中国人民对外友好协会（以下简称全国友协）成立60周年之际，北京银行、全国友协、中国银联联合推出我国第一张支持民间外交、友好和平事业的北京银行对外友协联名信用卡，该款信用卡从设计到功能都蕴含支持友好和平事业的理念。与此同时，北京银行特别向全国友协捐赠了200万元善款，用于支持民间外交、世界友好和平事业。

北京银行分别推出了马年生肖卡、羊年生肖卡以及猴年生肖卡，生肖系列信用卡将文化价值与金融功能相结合，针对专属客群打造餐饮、百货、住宿三类消费3倍积分等增值服务，激活首刷还可获赠特别定制的礼品，更有多重保障便捷出行，减免挂失手续费、换卡手续费、短信提醒手续费等贴心功能，使客户享受无忧用卡体验。

自2015年6月25日北京银行信用卡中心正式挂牌成立后，不断以客户需求为中心，完善信用卡产品体系，积极布局高端及海外消费市场。2015年11月，寰宇卡正式推出，它是特别为高端精英人士及海外消费客群量身定制的高端全币种信用卡产品，为客户打造轻松、便捷的消费体验——境外任意币种消费，境内人民币自动购汇还款，免除1.5%的货币兑换手续费，境外消费回国退税3天到账，真正实现了“一卡全币畅行寰宇”。此外，面对中高端商务客群推出了“五星级酒店自助餐买一赠一”活动，客户在全国众多五星级酒店享自助餐两人同行一人免单的超值优惠等。

北京银行坚持产品功能开发贴近民生，产品增值服务以及刷卡活动满足百姓生活“食、衣、住、行、娱乐”各方面需求，为客户提供优惠、实惠的用卡服务，使客户手持北京银行信用卡，便能畅享精彩的用卡生活。

创新发展将服务做到极致

面对日新月异的互联网新技术，北京银行紧跟时代步伐，为客户多渠道、立体化搭建金融服务平台。“互联网+”为信用卡行业战略转型注入强劲的新动力。北京银行信用卡中心围绕互联网时代的经营模式、客户需求、渠道特征的变化，以“互联网+”思维为创新发展的引擎，实施科技引领战略，更加专注聚焦客户，打造服务口碑，将客户体验做到极致。

2014年12月4日，北京银行信用卡服务功能正式在小米黄页上线，为小米手机用户提供北京银行信用卡账单、额度、积分查询等服务。小米黄页项目既是双方合作的良好开端，也是互联网思维与信用卡业务结合的探索与实践。未来北京银行将通过与小米的合作，逐步实现网络发卡和网络营销等多元化业务功能，为信用卡的互联网拓展服务打开新的局面。

基于微信用户的快速拓展，北京银行推出了全新的微信客服，为客户提供信用卡消费微信实时推送、账单查询、额度查询、积分查询、申请进度查询、营销活动宣传等，旨在深度整合业务服务模块，实现自动业务咨询、查询及办理，打造了集客户服务、精准营销为一体的智能“微服务”平台。此外，北京银行还推出了信用卡微商城，开发的信用卡商城线上营销平台，于2015年4月14日正式上线，信用卡持卡人关注信用卡微信公众号并绑定本人信用卡后即可以手机登陆微商城随时进行积分兑换、分期商品购买及在线支付等操作。在业内人士看来，微商城的上线是信用卡中心以互联网创新思维优化客户体验的有力举措。

2015年6月6日，北京银行信用卡中心携手独立第三方信用评估及信用管理机构“芝麻信用”，成为其首家合作银行，并作为唯一一家银行机构参与了其推出的以“信用”为主题的大型互联网活动——“芝麻信用日”。

不仅如此，2015年，一款依托于云技术应用的电子账单产品——智能云账单正式推出。作为打造互联网金融智能交互式服务新模式的全新产品，是为客户提供新型服务，提升客户便捷体验的一种全新尝试。相较于传统电子账单而言，智能账单更加全面考虑持卡客户的使用需求，不仅保留基本的账单消费信息查询服务，更能为客户提供账户实时消费、额度使用等信息查询，交易分类、统计自主管理，账单分期、灵活分期、积分兑换实时办理，市场活动信息尽在掌握中。账单对于客户而言再也不是一纸数字，而是专职服务管家。

奉献爱心践行社会责任

以卡为媒，涓涓细流汇聚爱心。北京银行积极履行作为企业公民的社会责任，始终秉持参与公益事业、关注慈善活动、奉献爱心及回馈社会的理念，持续地为社会慈善事业付出自己的努力。

2009年5月12日，在汶川地震一周年之际，北京银行与中华慈善总会携手共同推出慈善信用卡，即众人熟知的“大爱卡”，通过发行此卡，积极参与公益事业，与持卡人一同回馈社会，现在的大爱卡已成为北京银行一张闪亮的名片。

“大爱卡”专属慈善功能，一是申卡爱心捐赠，客户每成功申领一张大爱卡，北京银行即以持卡人名义向中华慈善总会捐赠1元钱；二是消费爱心捐赠，持卡人使用“大爱卡”进行消费，北京银行会按照持卡客户消费金额的0.5‰向中华慈善总会捐款，用于慈善事业；三是捐款绿色通道，“大爱卡”主卡的持卡客户可凭本人意愿发起捐款，仅需致电北京银行信用卡客服热线即可申请办理，无须任何手续费，持卡客户就可随时随地，方便快捷地奉献爱心。

值得一提的是，为了感谢持卡客户的爱心奉献，大爱卡客户均可享受终身免年费的优惠政策。通过“大爱卡”消费所筹集到的捐款资金，北京银行会统一以持卡人的名义捐赠至中华慈善总会，并以短信方式告知持卡客户每季度为中华慈善总会筹集到的捐款金额，打造可持续性公益慈善平台的作用正逐步显现。

与此同时，北京银行与中华慈善总会签署爱心捐赠协议，成立北京银行“大爱基金”，此举也成为北京银行与中华慈善总会联合发行慈善信用卡——大爱卡以来，弘扬“大爱”精神的又一爱心之举。以“大爱基金”启动为契机，北京银行具有爱心的青年员工还专门组建了“大爱志愿者团队”，并由志愿者代表在仪式现场宣誓。

2015年7月，北京银行信用卡中心正式启动“一日园丁” 志愿助学活动，大爱志愿者团队来到河北省滦平县第四小学以及明德小学将“大爱基金”善款捐赠予学校的优秀教师、贫困学生以及校方，用于改善教师、学生的学习生活状况及教学生活设施建设。大爱志愿者团队还为学生们上了一堂充满趣味的风筝绘制课程，志愿者们来到校园，以己所长，为山村里的孩子们送去温暖，为他们描绘出理想的翅膀，身体力行为贫困地区的教育事业贡献力量。

爱是一种信念，一种力量，一种永恒。北京银行大爱卡发行至今累计捐赠善款超过712万元。北京银行相关负责人表示，北京银行全体员工将以“大爱”精神为旗帜，开展多种形式的公益慈善行动，并将“一日园丁”活动扎扎实实地推进下去，在更广领域、更深层面上为社会慈善事业贡献力量。

北京银行信用卡中心也将秉承“信为首，都为您”的经营理念，为每一位客户提供真诚、值得信赖的品质服务，开创企业与社会协调发展、和谐共赢的崭新局面。