打造全生命周期的零售金融服务 北京银行零售转型跑出“加速度”

简宁

北京银行持续加快零售转型步伐，加强基础客群建设，创新推出“京萤计划”儿童综合金融服务体系、新市民金融服务十二项目举措，搭建数据驱动的数字化运营体系，继续跑出零售转型的“加速度”。

年报显示，2021年北京银行零售盈利贡献实现突破性快速提升，零售营业收入同比增长27.9%，零售AUM达到8844.7亿元。零售客户规模与活跃度再创新高，客户数突破2500万户，工会卡持卡客户达582万户。

“京萤计划”守护儿童健康成长

儿童是国家的未来、民族的希望。北京银行坚决落实“儿童优先原则”，助力全面提高儿童综合素质，北京银行正式推出“京萤计划”儿童综合金融服务方案。

根据“京萤计划”，北京银行积极发挥金融服务优势，从特色卡片、专属产品、儿童俱乐部三大板块切入，创新集“趣味、实践、守护、陪伴、成长”于一体的全新服务体验，打通线上、线下立体化服务渠道，提升少年儿童的自主参与感、成长自豪感与实践成就感，以优质的金融服务打造一流的儿童金融服务品牌，助力少年儿童茁壮成长。

据悉，北京银行推出儿童特色借记卡——“小京卡”，记录每一刻成长闪光，免收开卡费、换卡费、年费、挂失费等7项费用，提供开卡礼等“京”喜权益。同时，推出儿童存款产品——“小京压岁宝”，保本保息，收益可期，培养孩子安全稳健的理财意识。

此外，北京银行推出儿童俱乐部——“京苗俱乐部”，全面整合金融启蒙、文化传承、公益活动等诸多优质资源，让孩子在启蒙课堂、非遗活动、公益项目等诸多实践活动中，积累财商知识，传承民族文化，培养奉献精神，塑造担当品质。

多措并举提升新市民金融服务水平

可以看到，作为一家以服务市民百姓为己任的“市民银行”，北京银行在便民服务、惠民金融等领域积累了丰富的经验，为超过2600万零售客户提供优质的个人金融服务。

日前，北京银行将新市民需求与自身禀赋紧密结合，推出十二项行动举措，从获得感、幸福感、安全感三个方面着力，全面助力新市民获得感、幸福感以及安全感的提升。

举措一：创业贷款“圆梦想”。北京银行推出为新市民量身打造的专属创业贷款产品“创赢贷”，一是灵活设置贷款条件，优化流程、简化手续，大力推广信用类、保证类贷款，特别是针对异地创业打拼的新市民，也可以通过抵押老家的房产，在创业城市获得融资支持；二是破解融资“贵”，提供优惠利率，按照普惠贷款标准设定“新市民贷”利率，将普惠小微贷款支持工具以及普惠性再贷款、再贴现等国家优惠政策传导至新市民客户，让新市民创业融资享有更多实惠；三是建立绿色通道，实现快速响应、快速审批、快速放款，充分满足新市民创业融资需求。

举措二：精准支持“首贷户”。北京银行加强“首贷户”服务覆盖，综合运用政务、金融、企业数据资源，填补吸纳新市民就业较多企业的信贷空白。同时针对“有贷户”，推出线上无还本续贷业务，支持客户线上随借随还，足不出户即可完成相关申请。

举措三：减费让利“促普惠”。北京银行重点服务作为吸纳新市民就业主力军的小微企业，严格落实减费让利政策，连续降低普惠业务、首贷续贷业务最低执行利率，切实保证降低小微企业主和个体工商户的融资成本，助创业、稳就业。

举措四：便民服务“指尖办”。北京银行有针对性地简化新市民在获取政务与金融服务时的线下办理流程，优化线上办理渠道。全市首批支持“线上+线下”全渠道社保权益查询，包括在北京市的个人社保登记信息、职业年金信息、五险缴费信息、职工年度对账单、养老待遇等信息，通过手机银行和网点智能机具，新市民可一键查询并下载打印，极大便利后续办理居住证、申请贷款等多种场合使用。

举措五：推广工会“小红卡”。北京银行携手北京市总工会，为持卡人打造数字化的会员服务方案，提供多渠道一站式服务办理，双向延伸市总工会和北京银行服务触角，全面惠及新市民的日常工作及生活，用有温度、人性化的金融服务，增强新市民归属感、幸福感。

举措六：建设暖心“避风港”。北京银行将携北京市总工会，推进工会会员专属“暖心驿站”建设升级，丰富服务功能，为户外劳动者提供饮水、热饭、小憩、充电等服务，让营业网点成为新市民劳动者驿站，让新市民感受贴心、温馨、暖心的服务。

举措七：助力解决“烦薪事”。北京银行将充分发挥金融的力量保障其劳动权益。一方面，推出农民工工资专用账户资金监管服务方案，加强农民工工资保函业务培训宣传，规范专用账户标识、工资支付对象审查等工作。另一方面，通过与有关部门开展“总对总”对接，及时提示农民工工资账户特殊性质。

举措八：促进消费“福利多”。无论线上购物或是线下刷卡，新市民在工作之余都能够享受北京银行丰富的优惠活动。

举措九：安居乐业“有保障”。在“安居”方面，合理满足新市民购房信贷需求，做到“应贷尽贷”，同时通过公积金“总对总”服务，扩大服务广度与深度，依托公积金“E通厅”及合署办公网点，助力新市民便捷办理公积金转移、提取、贷款等金融服务。

在“乐业”方面，加大对新市民职业教育培训的支持力度，针对高等职业院校开展调研并拟定金融服务方案。同时对新市民职业教育、培训等支出，提供专属的信贷优惠和信用卡分期方案。

举措十：打造保障“养老金”。北京银行一方面加大创新型养老产品的引入，为新市民提供多样化、货架式养老投资产品，另一方面通过政策宣导，普及养老金融的投资理念与知识。

举措十一：关心关爱“银发族”。北京银行为老年客群量身设计打造了“长者驿站”，依托网点深入社区，持续开展老年群体的金融知识普及宣传活动。在线上，北京银行也推出“尊爱版”手机银行APP，协助老年群体跨越“数字鸿沟”。

举措十二：牢牢守护“钱袋子”。北京银行将新市民作为消费者权益保护宣教的重点对象，向新市民普及防骗反诈、防范非法集资等知识，增强新市民的风险防范意识，保护新市民的合法权益。

十二项行动举措是北京银行用心服务新市民的新起点，下一步北京银行还将持续完善金融服务方案、创新升级专属服务，不断增强新市民群体金融服务的可得性和便利性，切实提升获得感、幸福感以及安全感。

多点发力完善适老化金融服务

作为扎根首都的银行，为提高老年人金融消费的便利性，北京银行谨记企业使命与社会责任，立足首都，服务民生，打造尊老、爱老、敬老、助老的金融服务。

“长者驿站”是北京银行专门打造的适老金融服务项目，首家以复兴支行为试点。该项目集中展现了“全”“新”“精”“智”4大创新亮点，通过“全网点适老服务、新型服务体验、精心细节设计和智慧服务优势”为老年客户提供了无微不至的服务。

此外，7月8日，在第十个全国保险公众宣传日来临之际，北京银行与国民养老保险股份有限公司（以下简称“国民养老保险”）“共同践行个人养老服务责任——暨战略合作签约仪式”在北京银行大厦举行。双方将围绕发展养老金融服务、落实个人养老金制度等工作开展全面业务合作。同时，国民养老保险自今年3月获批成立后的首只产品“国民美好生活养老年金保险”也在活动现场揭开面纱，首发开启销售。

这次战略合作的背后，展现出北京银行和国民养老保险在发展理念上的高度契合。未来，北京银行与国民养老保险将坚持以客户为中心，携手并进，将更好满足人民对美好生活的向往作为共同的奋斗目标，积极践行个人养老服务责任，高质量共建养老第三支柱，为首都高质量发展贡献更大的金融力量。

接诉即办持续优化网点服务

为民服务是“接诉即办”工作的永恒主题，“接诉即办”只有进行时，没有完成时。北京银行坚持“以客户为中心”，不断提升“接诉即办”的工作质量，用心解决人民群众急难愁盼的问题。

据了解，在规范管理的基础上，北京银行在北京地区的三家分行高度重视网点服务，斗志高昂，创新增效，“接诉即办”工作取得很好的效果。北京分行在支行网点公示“接诉即办”行长热线，将网点负责人办公地点前移至厅堂，及时响应客户诉求；中关村分行每家网点为客户配备了门外遮阳伞、等候区饮料等；城市副中心分行制定了“接诉即办”相关工作实施细则。

2021年，北京银行“接诉即办”工作取得良好成绩，两次获得100分，年度平均分97.19分。

2022年，北京银行“接诉即办”工作取得进一步成效，1至5月，连续5个月获得100分，综合排名位居市管企业前列。

未来，北京银行将始终坚持以客户为中心，继续主动服务和融入新发展格局、服务高质量发展，加快零售转型步伐，深耕特色优势客群资源，创新产品、完善服务，推动零售业务转型发展。（广告）

编辑：史言

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