零售实体关店潮，到底是谁的错？

华夏时报（www.chinatimes.cc）记者福蒙蒙北京报道

实体经济下行，电商飞速发展。近两年，电商收到了太多的赞誉，也受到了太多质疑。

据公开报道，在中央召开的2016年经济工作会议中，国家发改委在给中央的建言报告上，明确表态网店确实对实体业造成冲击，导致部分实体店经营困难，出现倒闭风潮。

“尽管网上商品零售、快递等新兴业态创造了部分新的就业岗位，但也必须注意到网店对实体店带来的冲击和显著的替代效应。”通过细致调研后，发改委表示：图书、服装、家电等产品的实体店受到的冲击最大，部分实体店经营困难甚至出现了关闭的风潮。部分传统的百货商店也受到较大的冲击，经营景气度持续下降，这对相关群体就业带来较大影响。

不过很快，就有人出来辟谣，本报告的作者之一、发改委经济研究所副主任杜飞轮解释称，这仅仅是他们课题组的一项研究成果，并不能代表发改委的观点。

电商影响就业？

刚刚结束的世界互联网大会上，马云在向习近平主席汇报时提出，阿里巴巴集团为社会创造了大量新增就业岗位。

“阿里巴巴平台上有850万活跃卖家，创造了1000万个直接就业岗位，352万个间接就业岗位。”马云说。京东也宣称其创造的电商生态圈直接和间接带动50万人就业。

值得关注的是，统计局的数据和上述报告的观点也不一样。

国家统计局的数据显示，2015年上半年就业形势整体稳定，31个大城市城镇失业率维持在5.1%左右，波动幅度未超过0.2%；同时，企业用工仍在增加，截至今年二季度末，全国规模以上企业就业人员17449万人，比上年同期增加46万人，同比增长0.3%。

这么说来，发改委的报告有误吗？其实也不尽然。电商对实体确实造成了一定的冲击，近年来零售业关店潮愈演愈烈，这也影响了一部分就业。

今年以来，百货业关店之声此起彼伏。这轮起于2012年的实体百货店关闭潮，到今年更加来势汹汹。根据联商网统计，仅今年上半年，中国主要零售企业（含百货、超市）在国内共计关闭121家；其中，百货业态关闭25家，已超过了去年全年的23家关店数量。

关店还是转移？

但在零售业关店潮中，电商到底起了多大的推动作用，确是真正值得深思的问题。

据国家统计局数据，1-11月份全国实物商品网上零售额同比增长33%，占社会消费品零售总额的比重为10.6%，较上月扩大0.6个百分点。此外，2008年网上零售额在社会消费品零售总额中所占的比重只有1.3%，而到了去年底，这个数据已经达到了10.6%。

毫无疑问，电商在零售市场里所占的份额正在不断扩大，并且增长迅速，但占比却仍然不高，体量完全不在一个档次上。

“目前传统零售业的确面临电商的冲击，特别是图书、电器、部分鞋服等这些满足功能性需求的标品和价格虚高空间比较大的产品。”一家电商平台负责人对《华夏时报》记者表示，传统零售业出现关闭潮一方面由于电商冲击，但最重要的是其自身的经营模式落后和成本持续上涨造成的。

“不是电商太强大，而是传统零售业太弱了。”中国连锁经营协会会长郭戈平曾对《华夏时报》记者表示，实体零售企业要挖掘优势，回归零售根本，服务于不断变化的消费者的需求。比如，需全力提升传统门店的核心价值，强化门店体验、赋予门店新功能，实现门店与网络的完美组合。

在上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺看来，说电商伤害或摧毁传统产业并不准确。总体来看，电商对传统产业影响也只是针对电子产品等几个行业，对生鲜、食品等行业影响则不大。所谓电商冲击只是对传统零售注入“催化剂”，让传统产业以更加高效的方式运转。

商务部也早已就此现象发表过意见：商务部注意到伴随网络零售的高速增长，实体零售经营压力加大，“关闭退租”现象有所增加。“从积极的角度看，这既是我国零售业加快结构调整和转型升级的结果，也是零售企业优化资源配置和网点布局，提高自身竞争力的体现，对中国零售行业的持续健康发展是有利的。”

线上线下结合

当越来越多实体店感觉举步维艰，甚至开始关店止损的时候，电商的玩法又变了，开始布局线下开店了。

记者近日在王府井大街上看到了聚美优品的体验店，一个足有两层楼高的广告牌包裹着这个商场，顾客可以在店内体验聚美优品的线上产品，并且还可以做做皮肤分析和咨询、清洁护理皮肤和美甲等。

其实，在过去的一年当中，包括淘宝、京东和当当在内还有很多电商企业低调布置了线下业务。

去年年底，淘宝就在广州开了首家淘宝体验厅，淘宝会员可以在这里休息、用餐、体验淘宝产品，免费提供Wifi。今年2月份，京东全国首家综合服务中心在山西太原正式投入运营，除此之外，京东首个智能娱乐体验馆“JDSPACE”也于5月初正式营业。

如何实体零售真的难敌电商，为何他们又要布局线下？

“电商开设实体店是发展趋势，营造良好体验才是王道。我们希望亚马逊的实体店会让顾客有自家书房的感觉。”亚马逊华东区负责人师利宾说。

“这些电商开始意识到增强顾客体验的重要性，这也是电商和实体相比不足的地方。”上述电商平台负责人对记者表示，网上零售虽然增长迅速，但也由于看不到实物，无法获得切身的体验，而失去了不少消费者。

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