飞凡开放平台大揭秘

华夏时报（www.chinatimes.cc）记者王冰凝北京报道 912亿交易额的“双11”让电子商务走到了登峰造极的时代，也引发了“电子商务要全面与线下融合”的思考。

在日前举行的“博鳌亚洲论坛2015年全球电商领袖峰会”上，飞凡首席运营官任伟表示，“对于实体商业来说，电子商务与线下的融合，实际上是‘实体商业＋互联网’，要让互联网从线下长起来。”业内很多人曾认为，未来实体商业有可能沦为电子商务的线下提货点，“实际不然”。美国梅西百货的线上消费数据显示，人们线上下单，线下提货的行为只占总消费额的10%，大量的交易还是在线下完成的。“所以，电子商务要想与实体商业全面融合，需要思考，怎么让线下商家运用互联网工具，提升效率，提高人流量。”他说。

随着现代零售业的不断发展，购物中心成为线下消费的重要场所，而互联网技术的更新迭代，让人们的消费观念也不断变化。对此，任伟认为：“购物中心其实正在从卖产品到向提供多种场景服务的方向发展。”腾讯、百度和万达合力打造的飞凡开放平台，深谙实体商业经营和互联网运营，提出了帮助实体商业从线下“长”起来的理念，运用全业务管理平台和全方位场景服务打造数字化的智能购物中心，这一模式对实体商业全面拥抱互联网具有借鉴意义。

用互联网思维，改善实体商业经营

尽管电商大佬们对电商新常态争论不休，但“电子商务要全面与线下融合”的理念始终是最广泛的共识。电商要更好的发展，必须思考如何和实体经济融合，促进实体经济改造，用互联网优势促进实体经济的发展。

飞凡通过打通腾讯、百度、万达等线上线下资源，整合多项互联网技术，打造由通用积分联盟、大会员体系、一卡通、大数据等组成的全业务管理平台，以帮助实体商业更好更快地向“互联网＋”转型，促进实体商业迸发新活力，具体如下：

通用积分联盟：飞凡打造了一个可以跨越企业、行业，整合购物中心、银行、航空、商旅等各主流消费行业的大积分体系。它通过制定积分发放和核销循环规则，使得消费者可以将联盟中任何一个企业的积分，进行通积通兑，这一方式不仅丰富了购物中心会员的积分获取及核销场景，还可以极大地激活会员的线上活跃度，有效提高会员黏性。

大会员体系：飞凡通过与腾讯、百度资源逐步互通，提高飞凡会员量级，为购物中心导流大量线上用户。飞凡还可为购物中心提供建设会员体系、提升会员运营、挖掘会员价值等会员运营各个阶段所需的各项服务，帮助其建立会员等级制度，提高会员忠诚度，同时将获取的大量会员及交易数据进行挖掘分析，指导商家进行高效的精准营销，带来销售额的增长。

飞凡一卡通：通过整合资金、积分、卡券、银行卡、公交卡、微信支付、百度钱包、快钱等有价值的账户，满足消费者在购物中心消费时，使用不同方式支付的需求，增强线下购物的体验感，以此帮助购物中心获取更多客群，扩大用户和交易规模。

大数据：飞凡的大数据处理能力可以帮助购物中心实现数据可视化，提供分析报表、消费者画像等，进而指导购物中心和商户，针对不同群体发起实时的新品和优惠推送，开展精准营销。

传统百货和购物中心的经营模式相对独立和闭塞，不仅受位置因素的限制，辐射人群有限，而且传统购物中心的供应链较长，因此在面对电商购物的冲击时，优势大减。而具有互联网思维的购物中心，则会将经营焦点放在活跃用户回访率和客户平均滞留时间上，而对积分体系的活跃度、会员黏性以及营销精准度的把握，都是实现这一目的的关键因素。通过飞凡全业务管理平台，购物中心可以全面升级商业经营体系，以互联网开放、共赢的格局，将自身放在更大的商业网中，提升在互联网经济下的商业竞争力。

全方位场景服务，创造体验溢价

有业内专家认为，购物中心需要转变角色意识，从销售场所转变成提供丰富场景服务。为什么不断有人说，消费者已经不喜欢在线下购物了？其实问题大部分是出在体验差上，例如，找车位难、停车难、在室内购物找目的地难等。

飞凡基于对实体商业经营的了解，在飞凡 APP上开发了停车、排队、找店、电影等智慧功能，用于解决消费者在线下购物时遇到的难题。具体来说，“停车”可以让用户提前了解空余车位，并通过线上缴费，快速进出停车场；“排队”功能则直指就餐排队等位的问题，用户可以在飞凡APP上查看各餐厅的排队情况，有选择地进行座位预约，通过短信提醒实时前往，无需现场排号等待，极大地节省了时间；通过“找店”功能，消费者可以一键规划逛街路径。“电影”能够实现在线购票选座，手机自动过闸免换票等功能，观影结束还可以及时在线分享观影感受，集购买、社交于一体。

同时飞凡APP上还有闪购、通用券、签到、摇一摇等丰富的互动营销方式，将活跃的线上用户引至购物中心，为购物中心迅速提高客流量，提升消费活跃度。

飞凡为购物中心打造的智慧场景服务，能够进一步加强实体商业服务能力，满足消费者对线下购物的多层次需求。截至目前，已经有北京爱琴海购物公园、西安赛格国际购物中心、立天唐人集团旗下项目、五洲国际集团旗下项目、一方集团旗下龙德广场，以及万达集团旗下万达广场等在内的约300家购物中心与飞凡达成战略合作，已经或正在进驻飞凡开放平台。

“2015年是‘实体经济＋互联网’的元年，电商和实体商业的发展以前讲变化，现在求融合，两条线犹如两条腿缺一不可。”任伟表示，在电子商务全面线下融合的情势下，解决实体商业发展的难题要以提升服务能力、提高消费者体验为切入点，以拥抱互联网的姿态才能在未来发展上获得更多机遇。

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