胡庸：重新构思客户体验

　　文/胡庸

　　SAP中国区副总裁

　　由华夏时报主办、苏宁联合主办、CM华夏理财协办的“2015中国经济媒体领袖春季峰会”于5月24日在南京市索菲特钟山高尔夫酒店召开，主题为“拥抱颠覆者”。各位嘉宾就媒体、企业转型发展，发表了各自的看法。本文根据胡庸在2015中国经济媒体领袖春季峰会上的主题演讲整理。

　　大道至简的概念更多是重新构思客户体验。今年和行业的大佬沟通的时候，大家都在说“互联网+”和“工业4.0”，谈到转型时大家说目前需要往“互联网+”转型。实际上对于互联网企业来讲，线上只有深入到线下才能不被颠覆。像微店的概念，真正有价值的是找到互联网入口。
    我们也谈到过传统媒体的转型。一是要维持传统媒体业务盈利，减少传统媒体用户流失，节省开支，保护利润率，减少财务风险。二是向以受众为中心的业务转型，建立受众洞察与分析系统，提供个性化服务，满足用户碎片化需求，按需提供内容，实施跨平台多渠道战略。三是建立数字化价值链上的优势地位，拥有受众关系，用个性化用户体验和电子商务来取代传统的媒体和广告销售，灵活、快速的创新。以受众为中心的转型有很多的挑战，从海量数据里提供有用的信息，很多人在做，这些信息提取出来如何真正具有洞察力，能够对未来对价值产生深刻的影响才是关键所在。媒体本身就是大数据公司，如何面对大数据的挑战，以受众为中心首先是获取信息，这个信息不是内容概念，更多是说社会需求，比如性别、受教育情况、兴趣，更多是把受众需求找出来，通过平台化的运作，把现在的优势内容和受众需求紧紧结合在一起，根据用户偏好进行实时内容推荐。基于数据挖掘产生受众意识。在国内做的一个比较成功的案例，不是媒体，而是中国音乐基地，播放一个音乐的时候，后台会分析你还会喜欢哪些，你在听完这个歌的时候，下首歌已经列出来了，当你分析达到一定程度的时候，受众会更加相信你。