6实力铸就战略转型

    不要以为平凡的岗位就意味着墨守成规——这是北京银行一位零售客户经理最常说的一句话。

    “热情、专业、高效、务实”是客户对北京银行北辰路支行大堂经理小张以及北京银行许多零售客户经理们的赞许和评价，这其中除了本人的努力外，更得益于行内明确的目标、积极的进取精神以及对零售人员的不断培训优化。

    也正是得益于这份源自该行上下的一致努力与拼搏，2014年4月，在第13届《亚洲银行家》零售金融服务卓越大奖评选活动中，凭借在零售业务方面的出色表现，北京银行荣膺“中国最佳城市零售商业银行”大奖，这也是其连续第6次荣膺该称号并获得此奖项。

    一分耕耘一分收获，在这份高度的责任心和真诚友善的态度面前，客户和外界的认可或许就是对这个团队最好的褒奖。

    作为一家人均创利超过百万元、服务客户超过千万户、资产规模突破万亿元的上市银行，北京银行一直以来都把支持国家经济建设、扶持中小企业、服务广大市民作为自己的职责。

    面对“金融脱媒”日趋深入、利率市场化不断加速、新富阶层迅速崛起、同业竞争激烈和互联网金融来袭的宏观背景，零售业务在面临日趋严峻的挑战同时，获得了难得的发展机遇。

    面对机遇与挑战的独特时机，北京银行零售银行的优秀团队坦言，他们将以十足的热情，继续坚持以客户为中心，打造客户体验最佳的零售银行，以综合金融服务的“大零售”平台为主体，通过物理网点和电子渠道为两翼的“一体两翼”发展模式，整合线上和线下资源，共同谱写零售银行战略转型的崭新篇章。

实力铸就荣誉 点滴汇聚转型

    作为当今全球最具权威、最全面和最值得期待的零售金融服务奖项，《亚洲银行家》零售金融卓越大奖历来都被视为业界竞争最为激烈的板块。

    这是因为英国《银行家》杂志和《亚洲银行家》不仅代表了银行业金融系列评奖的最高规格，同时还是向银行业决策者提供研究资料和情报的世界著名财经媒体，其以行业最佳实践为基础，帮助金融机构更清晰地定位自己的营运水平和竞争能力。

    也因此，在经历了长达3个多月的时间，对亚洲和其他地区的160多家金融机构进行了严格的评审和评估后，专家评审团本着完全中立的态度选出了区域内的最佳零售银行——北京银行凭借成立十八年来的创新发展与服务，第6次荣膺“中国最佳城市零售商业银行”的称号。

    尽管荣誉不能代表一切，但对一直以来兢兢业业服务于客户的北京银行零售团队来说，这一权威奖项的获得无疑是对于整个团队成绩最好的肯定和鼓励。

    作为一家上市银行，北京银行自成立之初，就以服务首都经济、造福京城百姓为己任，把服务客户、方便客户作为业务发展的重要基础，并赢得了“北京人自己的银行”的美誉。

    在刚刚过去的2013年，北京银行在国内经济金融形势错综复杂的局面下，逆势而上，不仅实现了业务占比与市场份额同步提升，而且还成功打造了“私人银行”这块金字招牌：凭借其定制化的产品服务和全新试水的家族信托服务，北京银行私人银行不仅成功为高端客户打造了“从私人到法人无边界服务、从财富到传承无缝隙衔接”的综合金融平台，更是以其对高端市场的开拓与创新，先后荣获“2013最佳创新服务私人银行”和“2013年高端业务创新私人银行”等奖项。

    俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”。对于北京银行人来说，各种奖项的获得固然是业界对于其成绩的肯定，但同时更意味着一份来自百姓的信任与认可。因此，在提升服务方面，北京银行也一直屡屡创新。

    2010年起，北京银行重点推广“赢在网点”项目，这也是北京银行战略转型的重点项目，其核心是将变革的重心推向基层第一线，在网点实施“营销文化”、“支行布局”、“支行结构”、“业绩管理”四大模块改造。

    特别是2013年以来，北京银行“赢在网点”项目在北京地区全面推广，该行外埠分行试点运行。该行客户满意度不断提升，网均储蓄跃居上市银行前列。截至2013年底，北京银行的自助银行突破300家，较上年增长30%，机具保有量则突破1500台，较上年增长29%。

    除此之外，为了聚焦客户、细化客户管理，北京银行还进一步细化明确了客户群体分层及维护标准，建立起一支标准化理财的经理队伍，组织专业化服务礼仪和资产配置等培训，保障了客户的专业化服务水平，为客户提供全面资产配置规划和综合服务，同时健全了贵宾客户增值服务体系，彰显全国性服务特色，定制客户专属服务。

    在北京银行，贵宾客户拥有众多专属的服务和选择：比如专属配备的客户经理、办理业务的绿色通道、业务手续费的多项减免等多项VIP专属服务；贵宾登机、高端体检、免费洗车、定期举行的沙龙活动、网球高尔夫运动俱乐部活动等VIP增值服务；甚至仅针对贵宾客户专属的高收益“心喜”系列理财产品和新型的智能储蓄产品“滚滚利”、“定活盈”等，贵宾客户都能轻松享受。

零售精品频出 创新“一体两翼”模式

    如果说，北京银行坚持对客户奉行“没有最好，只有更好”的服务理念是其能够连续六度荣膺“中国最佳城市零售商业银行”大奖的主要因素，那么，精品迭出的零售产品和用心真诚服务则是北京银行从软实力方面铸就的强大品牌力量。

    2013年，秉承“普惠金融”的服务理念，北京银行积极拓展“民生金融”服务领域，全新的“手机钱包”、金融IC卡、易缴费品牌、悦出国品牌、爱薪卡等相继亮相市场。其中以“易缴费”品牌为代表的民生金融，再度让北京市民感受到了北京银行高度的社会责任感和时刻关注民生建设的用心服务。

    据悉，这款蕴含了“七大渠道、八大品种”体系的全新民生品牌，通过缴费通、电视银行、网上银行、手机银行、电话银行、自助缴费终端以及营业网点等七大渠道，实现了各种缴费的综合受理，让百姓“全面”、“便捷”、“安全”办理缴费业务的同时，更加“省事”、“省力”、“省心”。

    与此同时，由北京银行率先研发的具有电子现金及“闪付”支付功能的双界面金融IC卡也获得了中国银联颁发的2013年银联卡合作创新贡献奖，其为了推广金融IC卡而成为首批加入银联移动支付平台的“手机钱包”业务也彰显了北京银行在金融IC卡移动支付领域的跨越式发展。

    为了满足居民在理财等方面更为多元化的需求，北京银行也积极从软硬件两方面全力提升理财服务水平：软件上不断提升客户经理的专业素质和理财技能；硬件上，持续进行网点改造，在网点进行功能分区，增加理财中心、财富中心和私人银行中心的数量，为客户提供分层的、个性化的理财服务。

    事实上，作为首都百姓接触最为频繁的金融机构之一，北京银行多年来在为客户提供专业的金融服务之外，更主动地肩负起首都市民金融知识普及的宣教责任，在便民利民的同时，帮助客户提升金融素质、增强安全意识，共同维护金融市场的稳定和持续发展，打造了一张属于自己的品牌名片。

    自成立以来，北京银行陆续开通了柜台、网银、电话银行、自助终端等渠道公共事业费、通讯业务费等便民代收费服务；通过遍布京城的500余台提供7×24小时服务的自助缴费终端，服务于更多京城百姓，现有公共事业缴费业务品种多达十余项，年均受理公共事业缴费业务近900万笔，缴费金额近15亿元。

    在服务居民融资需求方面，北京银行的个贷业务情系千家万户，一栋房子、一辆车子、一笔助学贷款、一个家庭融资方案都只为改善人们的生活质量，营造千家万户的幸福生活。

    在贷款业务服务过程中，该行的工作人员始终秉承“简、易、快”的个贷品牌文化，快速高效满足百姓的贷款需求。根据不同客户的需求，北京银行还推出了不同的产品： 2010年，北京银行推出了针对中小企业主和个体工商户的“短贷宝”产品，为其生产经营活动提供紧急融资服务；2013年，针对优质存量房贷客户，北京银行推出了“及时贷”个人信用贷款产品，高效的审批效率确保了客户良好的贷款体验；2014年初，针对北京市公积金缴存人群，北京银行推出了“金贷宝”个人消费贷款产品，申请简易，3天放款，极大地提升了客户的贷款感受。

    除此之外，北京银行还独家为北京各市属高校提供助学贷款服务，至今已累计发放助学贷款7万余笔，发放贷款金额超过4亿元，为广大贫困学生解决了燃眉之急，使他们不因贫困而失学，享受平等的受教育的权利。

    如果说，创新是北京银行多年来坚持不懈的发展主线，那么将线上线下相融合彰显了北京银行零售业务战略转型的全新模式——“一体两翼”。

    为了进一步发挥线上平台和线下渠道的全面融合，北京银行一方面积极整合升级渠道创新，打通客户体验壁垒；另一方面建立互联网化的前端服务体系，让服务创新全面提速，并在此基础上，通过升级客户需求、加快传统支付创新、构建大零售团队式、综合式营销服务机制等来充分打通客户、营销以及创新发展等方面的壁垒，实现战略全面转型的目标。

    “我们希望的是通过充分运用移动互联网渠道，拓展零售金融业务，让这种线上线下相结合的方式，为客户提供更为便捷的金融服务，实现客户满意度最优。”北京银行相关人士如是说。

线上线下融合 为转型“中国梦”加速

    如今，面对互联网金融对银行业发展所带来的影响，北京银行始终坚持用全局的视野和创新的思维进行思考和应对，那就是：既肯定互联网金融对传统银行经营模式带来的挑战，同时也坚信北京银行有能力在互联网变革中抓住发展机遇，迎接新一轮发展。

    在切实围绕客户体验提升打造“平台+数据+科技”的新型互联网金融生态链的同时，北京银行在2014年2月，与小米公司建立战略合作关系，携手共同探索基于互联网平台的综合金融服务。

    2014年3月，北京银行又推出了基于全新移动应用平台研发的第二代智能手机银行，迎来了移动银行建设的新里程碑。据悉，该手机银行不仅具有云服务、定制化、轻流程、高安全等突出优势，而且初步实现了从“交易操作型”平台向“营销体验型”平台的过渡。7月份，北京银行即将推出的是集“营销、交易、服务”为一体的微信银行。显然，这些将传统与现代结合起来的产品都在无形中进一步提升了北京银行在移动金融领域的客户服务和产品创新能力。

    其实，对于中国的百姓来说，“中国梦”往大了说是要实现中华民族的伟大复兴，往小了说就是要实现自己的“家庭梦”，而对北京银行来说，属于它的“中国梦”就是通过战略转型为客户提供更好、更快的服务，同时，为祖国的经济发展添砖加瓦。

    我们有理由相信，正是因为拥有这样一支勇于挑战自我的队伍，北京银行将在未来差异化、特色化、品牌化之路上走得更远。