雷克萨斯：一日购车 日日为尊

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 翟亚男 北京报道

   在以节能环保为竞争优势的经济型轿车在行业内“唱主角”的今天，以雷克萨斯为代表的豪华车品牌依然能够“大行其道”的原因在于人们对高性能汽车的推崇以及对豪华尊贵的向往。而在产品差异化逐渐模糊的情况下，售后服务则成为了拉开豪华车品牌差距的决定因素。
    豪华车品牌面向的目标客户群体主要是小众化的高端客户，他们不仅注重产品性能的优越性，同时也对售后服务拥有自己独到的见解，这就意味着豪华车品牌的服务起点要明显高于大众化的汽车品牌，而且服务功能和服务手段也均呈现出丰富多样的特点。有着“服务的神话”之称的雷克萨斯自2005年进入中国市场后就一直苦心经营以服务见长的营销模式。从为顾客提供各式饮料，到修理车间观看廊里摆放供客户观看修理过程的沙发，以尊贵为宗旨的“全方位品质体验”无一不体现在细节之处。
超长保修做后盾
    众所周知，豪华汽车不仅价格高昂，而且日常维修费用也高得令人咋舌，如果购买了雷克萨斯就完全不用理会这些烦恼了。LEXUS雷克萨斯作为全球豪华汽车品牌，特别为中国消费者推出了4年或10万公里的免费保修免费保养服务，这项公开透明的举措，不但树立了汽车行业内售后服务的全新标杆，更消除了顾客买车的后顾之忧。除此之外，LEXUS雷克萨斯还提出要对车辆进行40余项的全面检查，可以免费为车主更换空调滤清器、制动油、差速器油、火花塞等定期保养项目；同时对达到磨耗程度极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等非定期保养项目也提供免费更换。与同级车每次2000多元的保养费相比，经保守计算使用10年每年为车主节省2万以上费用。
    自1989年品牌诞生伊始，LEXUS雷克萨斯便秉承“矢志不渝，追求完美”的品牌理念。LEXUS雷克萨斯一直致力于为广大客户提供高品质汽车服务，连续十年成为美国市场豪华汽车销量冠军，第一个推出完全油电混合动力技术和量产车型的豪华汽车品牌，第一个推出四年10万公里免费保修保养服务……“我们经常说‘矢志不渝，追求完美’，就是我们要打造全球顶级的豪华品牌。还有最重要的我觉得非常难做的，就是如何超越客户期待的服务。”雷克萨斯中国副总经理曾林堂表示。
服务从细节开始
    可以说，至臻服务理念植根于雷克萨斯服务的每一个细节中，特约店的建筑风格和设施布局都有别于4S店的单调和千篇一律，雷克萨斯旨在为客户提供像家一样的温馨和酒店般的私密豪华，椭圆型的新车展厅映衬着雷克萨斯汽车的高贵典雅。而除了这些硬件设施，软件更为雷克萨斯所重视。
    很多去过雷克萨斯4S店的人都有同感，服务人员的彬彬有礼和真诚的微笑就是那里的一道风景。“软件也是包含了服务的水平，包括销售、售后服务、销售的接待员，售后服务的接待员，每一个部门的管理层他们怎么去管理这个店，每一个经销商要达到什么样的水平，我们对这些都有一个非常完善的运营要求。”曾林堂表示。
    记者了解到，雷克萨斯每一个经销店在开业之前，总部都会提供三个月的培训，包括董事长、总经理、财务经理、销售经理，售后服务部门的经理甚至是维修车间的技师都要参加培训，而且要求非常高。
    “在市场的竞争方面，我认为不仅仅是品牌的竞争，也不仅仅是产品的竞争，所以我们要超越产品的竞争，要有一个全方位的品质的服务来推广，要包含一条龙的服务。比如你要买雷克萨斯，我们可以有200万贷款的安排，如果车主有这方面的需要，保险也是。”曾林堂表示。
    据悉，雷克萨斯在两年多前就已经建立了专有的保险和金融服务。记者日前了解到，雷克萨斯针对ES240等三款小排量车型推出了最新金融方案，此方案具有低首付、低月供、低利率等特点，首付最低可至4.8万元。

查看更多华夏时报文章，参与华夏时报微信互动（微信搜索「华夏时报」或「chinatimes」）