首页产业正文

【微光力量】一次科技与温情的碰撞:腾讯探路数字无障碍给出新答卷

作者:闫晓寒 卢晓

来源:华夏时报

发布时间:2022-09-28 13:14:39

摘要:过去无论残疾人士在学习过程中付出多少努力,留给他们的就业机会仍然是有限的几个。但过去几年间,包括腾讯在内的互联网大厂或直接发起、或间接参与的线上线下课程培训,以及他们集体参与的互联网产品无障碍改造,让“残疾人就业选择单一”这件事变得不那么绝对了。

【微光力量】一次科技与温情的碰撞:腾讯探路数字无障碍给出新答卷

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 闫晓寒 卢晓 北京报道

过去无论残疾人士在学习过程中付出多少努力,留给他们的就业机会仍然是有限的几个。但过去几年间,包括腾讯在内的互联网大厂或直接发起、或间接参与的线上线下课程培训,以及他们集体参与的互联网产品无障碍改造,让“残疾人就业选择单一”这件事变得不那么绝对了。

线下课程引向就业

此前,腾讯的多数工程师们没有太多机会与视障人士产生交集。但2014年,视障人士这个群体在他们眼中变得更加清晰可见。这一年,腾讯参与了深圳市信息研究会发起的视障人士IT技术培训项目。

项目成立的起因是,2014年,深圳市信息研究会的几位视障工程师需要学习更深入的编程知识,向腾讯志愿者协会寻求帮助。在这之后,腾讯志愿者协会把视障帮扶项目独立出来,成立了视障关爱组。目前这个组有12名成员,早期参与者之一刘海伟是腾讯志愿者协会视障关爱组分会长,负责管理并规划为视障人士组织的线下课程和活动。

深圳.png

(腾讯参与深圳市信息无障碍研究会发起的视障人士IT技术培训项目)

经过初期探索,培训课程从覆盖学员到课程设置的范围都变得更多。最初的两年,腾讯主要为研究会的视障工程师教授编程相关课程。到了2016年,学员范围拓展到整个深圳市的视障人士。

2018年以后,课程种类又拓展到音频剪辑课、有声演说、礼仪以及打车类APP等手机应用的使用等十几门左右的综合课程。

这个过程也并非没有困难,比较典型的问题是学员需求的多样性和助教、导师资源相对匮乏的矛盾。“你问他们想要学习什么,他们能给你讲很多,比如我要学投资、我要学管小孩。到最后你发现除了视力不方便之外,他们的需求和我们明眼人没有太大差别,这是我们得出的结论。”刘海伟对《华夏时报》记者说道。“解决问题的一个方式是寻找共性,把侧重点放在学员最需要的,经济性比较好的,或者学员普遍感兴趣的课程上。”

视障关爱组更大的目标是视障人士能够通过掌握更多技能获得更多就业机会。今年他们计划把课程向就业方面引导。

比如2020年视障关爱组引入了钢琴调律课,由深圳市高级调律师幺传锡为学员讲授钢琴维修、钢琴音律调试相关课程。

今年刘海伟团队组织的钢琴调律课以考证为目标,依靠国家级钢琴调律证,结合互联网能力,将来为学员搭建平台,让他们在网络上以一个“钢琴调律小队”的方式,与视力正常的钢琴调律师一样有竞争机会,并获得收入。

“这是我们今年到明年经济方面努力的一个方向,现在正在有序进行中。”刘海伟告诉记者。他认为,视障关爱团队通过和图书馆等资源合作,每个人并不需要付出太多时间和精力,就能提供更多的可能性。“这种可能性不单是我们通过志愿者服务帮助他们了解使用互联网,通过各种合作提升他们的生活体验,也是反过来通过他们我们了解到视障互联网用户的需求,反哺我们的产品更好地做好信息无障碍。”

2014年到今天,腾讯志愿者协会为视障人士打造的专属IT课程,共组织了302次帮扶课程,有2800多人次视障学员参与培训。现在“视障IT技术培训”项目已经陆续在深圳市图书馆、南山区图书馆、福田区图书馆落地,越来越多的视障人士加入并接受了不同级别的培训。

深圳2.png

(腾讯参与深圳市信息无障碍研究会发起的视障人士IT技术培训项目)

线上课堂:残疾人融入社会的窗口

即便包括腾讯在内的互联网大厂愿意积极参与组织针对视障人士的线下培训课程,也仍然有相当数量受困于身体状况导致出行困难,或者在职、身处偏远地区的残疾人士,艰难摸索着更适合自己的学习方式。

而不受时间空间限制、交流方式和资源都很丰富的在线职业培训是更能匹配残疾人需求的学习方式之一,也是残疾人职业技能培训体系的重要组成部分。

作为在线职业教育课堂的重要选手,2014年成立的腾讯课堂在过去几年已经为很多残疾人士的生活和工作带来巨大改变。

在互联网上,万岭因为“扬州高邮95后‘脑瘫’青年创业”这个标签,受到颇多关注。这是一个励志故事,万岭因为小时候小脑受损,写字时“要很用力,写久了就会酸痛。”由此带来的问题是,万岭无法习惯传统的学习方式:常常因为写字太慢熬到凌晨一点才能完成作业,小升初、中考都因为来不及答完题没能发挥好。

分到职业技术学校后,万岭读了计算机专业。毕业后的工作也并不顺利,学习更多专业知识,找一份更好的工作,是他在那段时间能想到改变现状的唯一出路。2015年,万岭开始通过腾讯课堂网课学习,并成功考取CCIE认证证书。据记者了解,这是IT业公认最权威但也最难考的网络专家认证,全球仅6万人通过。

“只要是我想要努力去学好的东西,我觉得都是可以做好的。只是之前一直没找到适合自己的学习方式,之前也去了半年线下培训学习,最后发现线上学习的方式比较适合我。”万岭说道。

image.png

(万岭在腾讯课堂学习)

公开资料显示,腾讯课堂有超过40万门体系化的课程,超过100万条免费学习轻知识内容,平均每月有超过2600万青年在腾讯课堂学习各种技能。

“每个人都能在腾讯课堂找到适合自己的课程与知识,平台一边连接残疾人士的学习需求,一边连接全国优质的教育培训资源,用在线化的方式帮助残疾人士突破职业技能学习时间、空间、语言等障碍。”腾讯教育副总裁、腾讯课堂总经理郑洁对《华夏时报》记者介绍。

起初,万岭在腾讯课堂学习,首要的一个原因是线上学习时间更为自由。此外,“可以重复学习也是我很看重的一个原因,如果一堂课的知识我没有理解,可以再看一遍。线上学习可以通过微信或邮件用文字沟通,规避我的语言沟通障碍问题。而且学习资源很多,可以说是海量的。我觉得我们跟其他人也没有什么区别,可以学习同样的知识和课程。”

2020年,万岭返乡创业,成立信息技术服务公司。去年公司收入超过300万,团队规模从3个人发展到25人。

万.png(万岭在客户机房工作)

“自成立以来,腾讯课堂一直致力于推动职业教育行业在线化、普惠化、公平化发展,让全国优质职业教育培训资源得以大规模推广,触达、惠及更多残疾人士。我们希望随着腾讯课堂的不断发展,能够为更多残疾人士连接更多优质教学培训资源,帮助更多残疾人掌握就业创业技能,勇敢追求自己的梦想。”郑洁说道。

互联网大厂的科技温情

真正帮助残疾人享受互联网发展带来的便利,让他们通过互联网和世界产生联结的,是互联网大厂利用自身技术做一些基础但并不简单的无障碍产品改造。

2004年张家骅因意外受伤,导致高位截瘫。在接触眼动输入之前,他上网要请家人朋友帮忙点击。他形容这样的沟通方式“很慢也很费劲”。2011年,张家骅通过全球顶级眼动仪厂商Tobii的眼动输入控制电脑,得以重新获得与外界沟通与表达自我的机会。今年1月份,腾讯旗下的搜狗输入法和Tobii共同推出适用于我国渐冻症患者等肢体不便的特殊群体的眼动输入。

事实上,自2015年起,搜狗输入法已经先后推出视障输入、肢障输入(点点输入)、长辈模式等面向特定人群的输入方案,并面向合作伙伴免费开放。

腾讯最早开始推动旗下产品的无障碍化是在2009年。这一年,时任QQ空间技术总监的黄希彤在深圳市图书馆的盲人阅览室调研,问视障人士为什么不用QQ邮箱和空间。对方回复“我们找遍了中国,都找不到一个无障碍的国产邮箱”。这让黄希彤意识到,中国当时的互联网产品从未充分考虑视障人群。

后来腾讯开始推动QQ空间等多款产品无障碍功能的优化,陆续推出OCR图片文字提取功能、QQ表情读取、声纹加好友等无障碍功能。

2010年,腾讯QQ2010正式版发布。在这个版本中,视障用户可以无障碍使用QQ,也可以便捷操作QQ空间、QQ邮箱等一系列产品。腾讯成为率先在全产品线实现“责任关怀”、全方位关注特殊群体需求的互联网公司。

两年后,腾讯在公司内部成立信息无障碍联盟,全面推进公司产品无障碍化。这之后的一年时间里,联盟推动腾讯旗下包括QQ、腾讯网、腾讯微博和QQ输入法20多款产品实现或提升信息无障碍体验。

目前腾讯旗下除上述产品外,微信、腾讯新闻、QQ浏览器、全民K歌、应用宝、腾讯电脑管家、腾讯地图等都已经针对障碍群体优化,并陆续开展了适老化改造。

互联网大厂对产品的无障碍改造,让残疾人在互联网世界里不再简单贴有“脑瘫患者”、“视障人士”、“肢体障碍人士”的标签,也不必只囿于数平米的空间。他们在网络自由地听音乐、写作、聊天、购物、追更网络小说,一个更有希望的明天就藏在科技的温情里。

责任编辑:黄兴利 主编:寒丰


查看更多华夏时报文章,参与华夏时报微信互动(微信搜索「华夏时报」或「chinatimes」)