疫情下上海金融市场的“逆行者”：驻所办公+科技扶持，确保经济平稳运行

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 胡金华 上海报道

自3月20日起，上海抗击新冠疫情面临的形势愈发严峻，而随着3月28日上海官方宣布以黄浦江为界进行新一轮网格化切换式核酸筛查措施后，仅隔一天，3月30日晚间，在上海举行的全市领导干部大会上，上海市委书记、市新冠肺炎疫情防控工作领导小组组长李强指出，要坚定坚决实施好这一轮面上核酸筛查工作，采取全域静态管理、全员核酸筛查、全面流调排查、全民清洁消杀等综合防控措施，分批实施、无缝衔接，真正把风险人群管住，尽早实现社会面清零。

尽管疫情形势严峻，但上海金融市场、经济市场依旧有序开展，企业机构也在参与协助打赢这场疫情。据悉，为保持运维的稳定以及业务的连续性，交易所、银行、券商、基金、保险公司等金融基础设施和市场参与主体均要求员工驻场办公，把家暂时安在了工作地。尽管现在金融区路面上空无人影，但在每栋大楼内，不少金融员工都已经在办公室内连续工作了多日。与此同时，疫情期间，为确保用户服务质量，多家企业通过科技力量为用户提供安全、稳定、专业、高效的金融服务。

“陆金所启动应急预案，用科技确保服务平稳顺畅。例如，在保证客户咨询正常接起的同时为客户提供高水平的服务，启动防疫服务保障机制，在客户行为断点发生频次较高的场景快速部署AI外呼触达，通过人机协同来提供更聪明的、连贯式的服务，使客户遇到的问题在第一时间得到解决。在配合疫情防治背景下，通过提前开发完成远程运营工具，即使员工因疫情防控无法至办公场地，也能确保员工在安全的网络环境下为用户服务。”3月31日，陆金所相关管理层告诉《华夏时报》记者。

而总部在沪的国有大行——交通银行也对外表示，作为一家全球24小时连续交易的国有大行，高度关注上海疫情形势，统筹兼顾疫情防控和业务发展，自3月14日即启动浦东+浦西+居家“三位一体”的疫情应急交易模式，确保7*24小时全球金融市场业务安全、平稳、有序运行。

4月1日，多家上海金融机构负责人受访时表示，整个陆家嘴乃至黄浦江两岸聚集了中国最多的金融机构，这不仅是一栋楼内的缩影，还是中国金融市场的“心脏”，在上海金融脉搏不能停。而各类市场主体尤其是小微企业在当前艰难的环境之下，也亟需金融机构的资金支持。

上海金融人“逆行”

作为影响范围辐射全球的金融中心，在3月28号之前，上海各家金融机构就纷纷开始实施应急预案，保证工作如常进行，让金融要素市场持续运转，维护市场参与者的权益。

在配合疫情防治背景下，陆金所通过提前开发完成远程运营工具，即使员工因疫情防控无法至办公场地，也能确保员工在安全的网络环境下为用户服务。近段时间以来，陆金所不断加强数字化运营能力，推出“合格投资者机器人”“产品运营机器人”“巡检机器人”和“审核机器人”等项目。在数字化运营的支持下，陆金所可以通过前沿技术实现“服务不打烊”，通过人机协同为用户提供更智能、更顺畅的服务。

而同样“逆行”保障金融秩序正常运行的还有交通银行。自从3月27日晚间浦东即将实施封控的消息传来，行里很多同事半夜折返，包括金科部、数据中心、市场部、托管部、办公室、服务中心、总务部等多个部门，直到深夜行里的到岗员工还在开会，要求驻行8天。

在上海黄浦江另一侧徐汇滨江地区，也聚集着各类金融机构，这些机构正依托数字化运营，使业务在疫情下平稳有序开展、守护用户的信息安全和权益。

满足小微企业资金需求

疫情考验之下，小微企业无疑是生存最艰难的经济类主体，反反复复的疫情让包括餐饮、娱乐、零售批发等经济业态都面临着生意中断、资金断链的风险。

疫情对于长三角地区小微企业的打击一直在持续，从年初苏州爆发疫情到当前上海所面临的“抗疫战”，小微企业的生存尤其艰难。

“我们几个朋友从前年开始做了一个连锁蛋糕坊，但是从今年1月以来就面临疫情，全苏州六七十家门店关了一大半，尤其工业园区的门店至今还没营业，员工也裁了很多，但是没有生意原材料还是要进的，员工工资也要支付，也不知道什么时候能够正常运转。”3月31日，谈及疫情影响时刘晖忍不住向本报记者诉苦。

对此，普惠金融机构也纷纷出台相应的政策帮扶困难企业。

记者了解到，陆金所控股旗下平安普惠3月29日宣布九大服务承诺，为受“疫”小微纾困，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务。覆盖从借款申请、查询账户状态，到自主线上还款、专属客服保障等业务各环节，用更“省心、省时、省钱”的融资服务为小微企业做实事、解难题。

此外，为确保疫情隔离下办公顺畅、服务不打折，陆金所控股还以云端、终端部署支持不同岗位、不同办公需求的员工，扩充远程办公资源，实现稳定远程办公，为客户提供及时服务。同时确保客服团队第一时间100%开通远程办公权限、配置电脑设备，确保及时响应客户咨询、提供服务。同时增配苏州、内江、成都异地备援客服，以更好地应对疫情客户进线量增加，确保客户服务质量。

“升级AI智能客服，增加疫情场景，利用机器人处理客户还款过程中的出现的问题及咨询等，并温馨提示客户做好疫情防护，与小微一起度过疫情特殊时期。面对上海疫情现状，陆金所控股旗下平安普惠利用线上模式积极响应小微企业需求，全力支持小微企业复工复产；为小微企业主开辟绿色通道，资深客服人员专职服务小微群体；通过AI技术全面推进业务全线上化进程，让小微足不出去即可享受AI带来的便利服务，高效帮助客户完成融资服务。同时，开展线下‘跑腿’服务，在疫情防控允许并征得客户同意、授权情况下，为小微办理线下资料代传递服务，减少客户外出风险；此外，还组织生活服务志愿者，为隔离、行动不便客户代买各类生活必需品，送货上门。”陆金所相关负责人称。

伴随国家普惠金融政策要求的进一步下沉，上海的大型银行在疫情下也没有停下对小微金融的服务。《华夏时报》记者也从交通银行上海分行了解到，该行正加大疫情防控重点领域信贷投放力度，通过采用随到随审模式，为小微企业建立特急绿色通道。

“在抗疫这件事上，我们虽然不是站在第一线的医护工作者，但也要全力以赴，与小微企业共克时艰，持续发挥线上服务优势，通过更好的融资服务为小微企业主撑腰，为稳企业、保就业全力以赴，助力社会高效推进复工复产。”平安普惠相关负责人告诉《华夏时报》记者。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳

查看更多华夏时报文章，参与华夏时报微信互动（微信搜索「华夏时报」或「chinatimes」）