筑牢防诈堤坝 守护夕阳之美

“感谢民生银行员工们！如果没有他们的及时帮助，我的养老钱就全被骗光了。”近日，南京市民姚阿姨手持锦旗，专程来到民生银行南京分行营业部表达谢意。

事情发生在今年夏天。民生银行南京分行营业部柜员郭君正在柜台值班，此时，客户姚阿姨由一名年轻女子陪同前来办理业务，起初郭君以为是母女俩。在询问她们需要办理什么业务时，姚阿姨手脚无措地望着年轻女子，该女子一把抢过老人手里攥着的身份证和卡，说要转40万元并催促快点办理。

郭君按照工作要求向她们提示转账安全，并询问老人是否认识收款人、转账用途等，这时候年轻女子神色慌张。郭君想到不对劲，便以她们没有取号为由让年轻女子去取号，借着与姚阿姨单独相处的空隙，郭君小声问老人这年轻女子是否是家里人？老人摇了摇头说道：“这是李经理，可以带我赚大钱的，但是不能和别人说……”姚阿姨话还没讲完，年轻女子看到郭君和老人在交谈，便立刻冲了过来，一边说“银行刁难人”，一边拉着老人离开。

下午2点，郭君结束中午值班准备换班，这时突然发现中午那对来汇款的“母女”又来了，他们直接前往智能业务区域，要求办理可以自助大额转账的U宝业务，年轻女子还向老人索要U宝密码及验证码。郭君立刻打电话给正在服务的同事说明情况，让他尽量拖住客户，同时报了警。

警察很快赶到现场，通过询问得知，老人是通过手机里的“理财短信”认识了所谓的“李经理”，要购买保本保息年利率高达50%的产品。“李经理”告诉老人，产品额度有限并且涉及到机密项目不能和别人说，否则会被取消购买资格。由于缺乏基本的金融知识与防范意识，老人在高额利息的诱惑和“李经理”不断催促下来到银行准备汇款。最终，经警方认定这是一起典型通过短信推销的非法集资诈骗案。一周后，老人带着锦旗前来网点致谢，警方也对郭君及时堵截非法集资诈骗的行为表示肯定，并授予郭君“见义勇为奖”。

老年群体是金融诈骗的“重灾区”。为尽最大努力保障客户资金安全，民生银行南京分行要求员工在办理客户汇款尤其面对老年客户时必须严格执行“三问两看一核对”流程，耐心询问汇款用途、收款人、观察汇款人神色等。据统计，2021年以来民生银行南京分行仅柜面渠道就堵截电信网络诈骗、非法集资汇款40余笔，为客户挽回资金损失60余万元。

除及时堵截金融诈骗之外，为切实提高老年客户群体的金融素养与风险防范能力，民生银行南京分行还着力开展助老金融知识普及工作，专门打造了以“守护夕阳美”为题的金融助老沙龙活动，向老年朋友宣讲金融知识、分析金融案例、传授防诈技巧。为提高活动的趣味性，该行还将老年人尤为关注的养生保健、子女教育等内容融入其中。该沙龙有一个深受老年朋友喜爱的固定环节，就是教老年人使用智能手机、银行智能设备等。“孩子平时工作忙，作为父母总想着不给他们添麻烦。我在民生银行的活动上学会了使用手机银行交水电费，给我的生活带来了不少便利！”客户李奶奶说。

自今年3月15日启动以来，民生银行南京分行“守护夕阳美”金融助老沙龙活动已经在江苏省12个城市陆续举办了86场，参与的老年朋友达1690余人次。

编辑：史言

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