紧急联动 追回客户近百万被骗资金

“感谢民生银行帮我们挽回了近百万元损失！”8月5日下午，东莞市南城区的某公司相关负责人专程赴广州，向民生银行广州分行送上锦旗和感谢信。

事情发生在7月21日。下午6点左右，该公司财务经办收到了身在外地的财务主管的QQ聊天信息，要求其马上向河南某公司转账98万元。为不影响公司业务开展，财务经办在未做核实的情况下就按照“领导”要求办理了转账汇款。在业务办理完成后，财务经办才想起来要致电财务主管进行确认，但却被告知并未要求其转账。直到此时，财务经办人员才意识到自己遭遇了网络诈骗。

在确认遭遇诈骗后，该公司立即向开户行民生银行东莞分行进行求助，希望能够帮忙设法挽回损失。在了解具体情况后，民生银行东莞分行立即向上级行广州分行做了汇报，并协商补救对策。经分析，由于上述公司的资金转账操作发生在下午5点30分以后，此时大额支付系统已关闭，资金尚未完成清算，只要公司财务人员能够及时通过网银执行撤销交易操作，再加上银行方面的应急处置，被骗资金还有挽回的可能。但由于客户财务人员对网银撤销操作并不熟悉，担心会在紧张情况下出现操作失误，而距离大额支付系统再次开启的时间已不足一个半小时，如在系统再次开启前未能完成撤销操作，这笔资金将彻底被转出。

时间紧迫、情况复杂，民生银行广州分行立即协调多部门协同联动，紧急采取了多项措施以确保客户的资金安全，同时也积极做好客户情绪安抚工作，逐步指引其财务人员通过网银操作取消此前的资金转账交易，并及时完成行内系统数据核实。最终，在民生银行广州分行、东莞分行多部门的协同联动下，在该公司财务人员的积极配合下，成功保障了客户资金在大额支付系统再次开启前的安全性，及时帮助客户成功拦截了被骗的在途资金，挽回损失近百万元。

“民生银行是一家有温度的银行，他们能够‘想客户所想，急客户所急’，是值得信赖和托付的合作伙伴！”该公司负责人连连称赞道。

编辑：史言

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