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“鹅”大欺客?上海消保委约谈加拿大鹅后,公司改口称“允许退换货”

作者:赵奕 胡金华

来源:华夏时报

发布时间:2021-12-02 14:54:02

摘要:12月12日上午,《华夏时报》记者致电上海国金中心加拿大鹅店铺,其工作人员向记者表示,公司规定符合中国法律条款的情况下是允许退换货的。对于贾女士要求退货一事的后续处理,该工作人员表示,目前还有接到公司总部的通知。

“鹅”大欺客?上海消保委约谈加拿大鹅后,公司改口称“允许退换货”

(加拿大鹅官方微博声明)

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 赵奕 胡金华 上海报道

近日,有“羽绒服中的爱马仕”之称的加拿大鹅屡屡冲上热搜。据媒体报道称,上海的贾女士在“加拿大鹅”专门店,购买了一件羽绒服,回家后发现衣服的商标绣错了,想要退货。而因其购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

消息一出,一石激起千层浪。记者从上海市消保委官方获悉,12月1 日上午,就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(下称“加拿大鹅”),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

12月12日上午,《华夏时报》记者致电上海国金中心加拿大鹅店铺,其工作人员向记者表示,公司规定符合中国法律条款的情况下是允许退换货的。对于贾女士要求退货一事的后续处理,该工作人员表示,目前还有接到公司总部的通知。而对于昨日接受上海消保委约谈的回复,目前公司也还没有回复,还需要等待公司统一回复。

此外,该工作人员还表示,会联系公司相关负责人回复相关问题,但截至发稿,并没有公司相关工作人员联系记者。

消费者维权屡屡碰壁

11月30日,据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称,上海市民贾女士花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服,结果衣服上商标绣错、缝线粗糙,甚至面料还有刺鼻异味。

根据报道,贾女士表示,10月27日当天,她在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。

据悉,其在购买羽绒服时还被要求签署一份《更换条款》,其中第一条规定“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”贾女士在要求退货时,门店以“没有权利退货,需要总公司层面来解决”进行推脱。而在与加拿大鹅总公司进行维权的过程中也是屡屡碰壁。

12月1日上午,在上海市消保委约谈结束之前,加拿大鹅在其官方微博发布声明表示,加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

加拿大鹅表示,专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。

记者了解到,约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

针对此事件,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向《华夏时报》记者表示,严格来讲,其《更换条款》并没有完全排除消费者依法退货的权利,但其“中国大陆专门店售出产品均不得退货”的表述确实容易产生误解,甚至有“霸王条款”的嫌疑。

陈音江表示,《消费者权益保护法》明确规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

“产品存在质量问题可以按规定退换货,这是经营者的法定责任。经营者没有权利设置一个格式条款来推卸自身的法定责任。如果加拿大鹅产品确实存在产品质量问题,而且达到了退换货的条件,哪怕其之前存在免责条款,同样推托不了退换货的责任。”陈音江如是说。

陈音江还对本报记者表示, 如果遇到类似问题,消费者可以收集好购买发票、产品质量问题的照片等证据,与商家协商解决。如果协商不成,可以向消协或市场监管部门投诉。必要的时候,还可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式维护自己的合法权益。

中国门店数量超本土近一倍

公开资料显示,加拿大鹅于2018年进入中国,目前已在北京、上海、沈阳等城市开设实体门店。加拿大鹅官网显示,截至目前,加拿大鹅在中国已拥有超15家门店,而其在加拿大本土的门店数量为9家。

独立经济学家王赤坤向本报记者表示,加拿大鹅在中国市场存在生命周期的成长阶段,这个阶段市场快速增长,一方面,企业具有一定的话语权,对消费者强势,客户体验差,有店大欺客的情况;另一方面,企业在这个阶段,管理和服务都不完善,售后服务配套不全,退换货属于售后服务,加拿大鹅在国内的管理尚不成熟,不能退换货虽是“愚蠢”之举,但也应该是力不从心的无奈之举。

加拿大鹅最新财报数据显示,截至2021年9月26日,加拿大鹅在2022年第二季度销售额为2.33亿加元,同比40.3%的增长,其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元,批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。

加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss在财报电话会议中表示,公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中,二季度,大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。DaniReiss表示将继续看好其品牌在中国市场的发展。

责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳

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